2017年導(dǎo)游資格證實(shí)務(wù)模擬試題及參考答案4

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　　一、單項(xiàng)選擇題

　　1. 旅游團(tuán)游東湖時(shí)，一游客提出希望單獨(dú)劃船游湖，導(dǎo)游員應(yīng)( )

　　A.同意其要求，但陪同一起劃船

　　B.說明為了安全，不能同意其要求

　　C.婉言勸阻，若游客堅(jiān)持，就不必阻攔

　　D.讓游客去問領(lǐng)隊(duì)，游領(lǐng)隊(duì)決定

　　2. 根據(jù)我國海關(guān)規(guī)定，可以放在托運(yùn)行李中的一組物品時(shí)：( )

　　A貨幣、首飾、合約、有價(jià)證券

　　B.首飾、衣物、現(xiàn)金、合同

　　C.衣物、食品、錄像帶、刀剪

　　D.衣物、有價(jià)證券、現(xiàn)金、錄像帶

　　3. 在歐、美旅游業(yè)高度發(fā)達(dá)的國家，所有導(dǎo)游人員中，水平，級(jí)別最高的是( )。

　　A.專業(yè)導(dǎo)游員

　　B.業(yè)余導(dǎo)游員

　　C.旅游景點(diǎn)導(dǎo)游員

　　D.義務(wù)導(dǎo)游員

　　4. 在現(xiàn)代旅游業(yè)中，( )處于核心地位的。

　　A.飯店

　　B.交通部門

　　C.旅游景點(diǎn)

　　D.旅行社

　　5. 由于旅行社有關(guān)工作人員未能及時(shí)將旅游團(tuán)仍滯留在上一站的情況通知導(dǎo)游人員，導(dǎo)致空接。此時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)( )。

　　A.在接站地等候

　　B.從接站地返回

　　C.同旅行社有關(guān)部門聯(lián)系

　　D.同交通部門聯(lián)系

　　6. 一名游客購物回飯店后，因?qū)︻伾粷M意而要求導(dǎo)游員幫他退換，導(dǎo)游員可以( 　 )。

　　A.讓游客自己去退

　　B.陪同前往，幫助游客與商店交涉

　　C.告訴游客不屬于自己的工作范圍

　　D.告知游客商品出了店就不能更換

　　7. 華氏86度相當(dāng)于攝氏( )。

　　A.30度

　　B. 32度

　　C.34度

　　D.35度

　　8. 下列情況中( ),游客提出換房，導(dǎo)游人員應(yīng)立即滿足其要求。

　　A.客房朝北光線不好

　　B.客房在走廊盡頭離電梯近

　　C.要求住高檔客房又拒付差價(jià)

　　D.客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂

　　9. 導(dǎo)游員到飯店接送散客，在接不到客人時(shí)，在什么情況下可以離開飯店?( )

　　A.與司機(jī)共同尋找20分鐘后

　　B.報(bào)告旅行社計(jì)調(diào)部門后

　　C.尋找后確認(rèn)已找不到游客

　　D.尋找后確認(rèn)已找不到游客，經(jīng)旅行社計(jì)調(diào)人員同意后

　　10. 導(dǎo)游服務(wù)是審美和求知的媒介，體現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)的( )。

　　A.社會(huì)性

　　B.文化性

　　C.服務(wù)性

　　D.涉外性

　　【參考答案】

　　1.B 2.C 3.C 4.D 5.C　6.B 7.A 8.D 9.D 10.B

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　　二、案例分析題

　　1.一天，地陪發(fā)現(xiàn)一位每天準(zhǔn)時(shí)用早餐的住單人房間的游客沒有來吃早飯，他有點(diǎn)納悶，但以為已起身外出散步，沒有注意。但集合登車時(shí)還沒有見此游客，他就找領(lǐng)隊(duì)詢問，領(lǐng)隊(duì)也不知道;于是打電話，沒人接，他們倆就上樓找。敲門，無人應(yīng);推門，門鎖著;問樓層服務(wù)員，回答說沒見人外出。于是請(qǐng)服務(wù)員打開門，發(fā)現(xiàn)游客已死在床上。兩人嚇得跑到前廳，驚恐地告訴大家該游客死亡的消息。地陪當(dāng)即決定取消當(dāng)天的游覽活動(dòng)，并趕緊打電話向地方接待旅行社報(bào)告消息，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)前來處理問題。然后在前廳走來走去，緊張地等待領(lǐng)導(dǎo)。

　　(1)在上述描述中，導(dǎo)游員在哪些方面做得不對(duì)?應(yīng)該怎樣做?

　　(2)游客死亡后，導(dǎo)游員應(yīng)該做些什么事?

　　2.地陪王小姐在陪同一對(duì)老年夫婦游覽黃鶴樓時(shí)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在兩個(gè)半小時(shí)內(nèi)向游客詳細(xì)講解了勝像寶塔、黃鶴樓主樓、擱筆亭和鵝池。老人提出了一些有關(guān)黃鶴樓的問題，王小姐說：“時(shí)間很緊，現(xiàn)在先游覽，回飯店后我一定詳細(xì)回答你的問題。”游客建議她休息，她都謝絕了。雖然很累，但她很高興，認(rèn)為自己出色地完成了導(dǎo)游講解任務(wù)。然而，出乎她意料的是那對(duì)老年夫婦不僅不表揚(yáng)她，反而寫信給旅行社領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了好。她很委屈，但領(lǐng)導(dǎo)了解情況后說老年游客批評(píng)得對(duì)。

　　(1)為什么說老年游客批評(píng)得很對(duì)?

　　(2)應(yīng)該怎樣接待老年散客?

　　3.一外國旅客在免費(fèi)托運(yùn)的行李中帶了10多條香煙和兩盤黃色錄像帶，在C城海關(guān)交驗(yàn)有效證件并提取托運(yùn)行李后，試圖從綠色通道通關(guān)時(shí)，被海關(guān)人員截住。檢查其行李后，海關(guān)人員問他為什么走綠色通道，他說他不認(rèn)識(shí)中文，看見有人從那里走他也就跟著走了，還說他要在中國工作兩個(gè)多月，所以多帶了香煙，錄像帶是消遺時(shí)自己看的。海關(guān)人員還是讓旅客補(bǔ)交了稅，并沒收了錄像帶。請(qǐng)問：

　　(1)海關(guān)人員這樣做符合政策嗎?

　　(2)什么人才能經(jīng)綠色通道通關(guān)?

　　【參考答案】

　　1.(1)導(dǎo)游員行動(dòng)的不妥之處(2分)

　?、?① 發(fā)現(xiàn)游客死在床上，兩人不應(yīng)該都跑下來

　?、?不應(yīng)該驚恐地當(dāng)眾宣布死訊

　　③地陪不應(yīng)該立即宣布取消當(dāng)天的游覽活動(dòng)

　?、?地陪不應(yīng)該只打電話向旅行社報(bào)告游客死亡的消息

　　⑤ 不應(yīng)該在大廳焦急地等待旅行社領(lǐng)導(dǎo)而不管其他旅客

　　導(dǎo)游員正確的做法是：(3分)

　?、?應(yīng)有一人留在原地與樓層服務(wù)員一起保護(hù)現(xiàn)場

　?、?安定游客情緒

　　③ 地陪或由旅行社另派地陪帶旅游團(tuán)到預(yù)定游覽點(diǎn)游覽或組織與當(dāng)時(shí)氣氛相行適應(yīng)的活動(dòng)

　?、?在通知旅行社的同時(shí)要通知飯店保衛(wèi)部門

　　⑤ 向旅行社領(lǐng)導(dǎo)作詳實(shí)報(bào)告

　?、?有關(guān)部門來調(diào)查時(shí)，導(dǎo)游員要積極配合

　　(2)游客死亡后，導(dǎo)游員要在旅行社領(lǐng)導(dǎo)下，做如下工作：(3分)

　?、?提醒領(lǐng)隊(duì)通知死者所在國駐華使、領(lǐng)館

　?、?提醒領(lǐng)隊(duì)設(shè)法通知死者家屬，讓其來華處理后事，家屬來華后要表示慰問，并安排好他們的生活

　?、?按家屬或使、領(lǐng)館的意見處理遺體

　?、?與領(lǐng)隊(duì)等人一起清理死者遺物并登記造冊(cè)，在場者要在清單上簽字，并辦理公證手續(xù);遺物清點(diǎn)裝箱后交死者親屬或交領(lǐng)隊(duì)帶回。接受遺物者要簽字。

　　⑤ 向其他游客通報(bào)死者的死亡原因。

　?、?協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)辦理有關(guān)證件

　?、?必要時(shí)參加悼念活動(dòng)

　　2.(1)老年夫婦的批評(píng)很有道理(4分)

　?、?很顯然，王小姐不了解老年游客的興趣愛好、體力和心情，讓他們作了一次疲勞的游覽;

　?、?老人表面上勸王小姐休息，實(shí)際上是他們累了，很想休息一會(huì)兒，可惜王小姐不理解;

　?、?王小姐不應(yīng)該不在現(xiàn)場回答他們的關(guān)于黃鶴樓的問題，也不能讓老人在短時(shí)間內(nèi)看那么多的東西。

　　(2)接待老年散客的正確做法是：(4分)

　?、?對(duì)游覽線路，導(dǎo)游員要提出建議，作好顧問，但由游客選擇，不能勉強(qiáng)游客接受你的安排;

　?、?對(duì)老年散客，一定要注意勞逸結(jié)合，他們提出要休息，就找地方休息，有時(shí)還要建議他們休息，絕不能強(qiáng)拉他們?nèi)ビ斡[;

　?、?對(duì)景點(diǎn)作必要介紹后，導(dǎo)游講解應(yīng)以對(duì)話、討論形式為好;

　　④ 一般情況下，要在現(xiàn)場回答游客提出的與景點(diǎn)相關(guān)的問題。

　　3、(1)海關(guān)人員截住了試圖經(jīng)綠色通道關(guān)的旅客并檢查了他的行李，讓其就多帶的煙草補(bǔ)交了稅款，沒收了黃色錄像事。海關(guān)人員的做法符合政策(5分)：

　?、?帶有應(yīng)稅物品的旅客不能經(jīng)綠色通道通關(guān);

　?、?主權(quán)國家的海關(guān)對(duì)煙草都有明確限制，一般是旅客攜帶自用的香煙400支或雪茄100支或煙絲500克進(jìn)關(guān)時(shí)可免稅旅行，超出部分都應(yīng)納稅;

　?、?中國政府嚴(yán)禁對(duì)中國政治、經(jīng)濟(jì)、文化、道德有害的影片、錄音帶、錄像帶等入出境，旅客攜帶的黃色錄像帶當(dāng)在嚴(yán)禁之列。

　　(2)對(duì)入境的海關(guān)通道，中國及其他主權(quán)國家都有明確規(guī)定：(3分)

　?、?旅客有攜帶須向海關(guān)申報(bào)的物品時(shí)，應(yīng)選擇“紅色通道”通關(guān)。

　?、?旅客攜帶無須向海關(guān)申報(bào)的物品時(shí)，則可選擇“綠色通道”通關(guān)?！　?/p>

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