考生經(jīng)驗談：導游們背后的酸甜苦辣

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　　總見到游客投訴導游素質(zhì)低、收回扣等，其實做導游也有滿腹苦水。記者日前采訪了本市幾家旅行社的導游，請他們講述導游經(jīng)歷中的酸甜苦辣。

　　酸 購物拿回扣背后的“委屈”

　　據(jù)報道，“整個旅程也就只有三四天，但導游卻天天帶著我們?nèi)ベ徫?，真不知道他們究竟從中賺了多少回扣，賺了多少黑心錢。”每趟旅游回來，不少游客都這樣抱怨。小吳導游對此可是滿腹委屈，他舉了一個例子：“泰國六天游目前的價格是2100元左右，可是光一張來回機票就要1700元，剩下的不到500元要負責6個白天5個晚上的吃、住、行、游的所有費用。”旅游業(yè)越來越發(fā)達，游客越來越精明，而利潤空間減少，使旅行社不得不打起價格戰(zhàn)，既要將旅游行程排得滿滿，讓游客們覺得物有所值，又要想辦法賺取利潤，其中讓游客購物就是手段之一。小吳說，其實，不少游客本來就有購買當?shù)赝撂禺a(chǎn)的習慣，既然有此需要，導游們何樂而不為?

　　甜 與旅客建立友誼關(guān)系

　　“每次帶團出行，最快樂的事情莫過于與游客們建立起信任，建立起友誼。”這是每一位導游的心聲。劉祈宏導游向記者講述了一件事情：今年春節(jié)期間，他帶一個團到潮陽旅游，不料車開到棉城時剛好遇到當?shù)卦?ldquo;游標”(標旗民俗游行)，整輛車被硬生生地卡在馬路中間進退不得。帶團旅游最擔心的事情就是耽誤旅客的行程，當時小劉急得團團轉(zhuǎn)，突然間把腦袋一拍，指著那支“游標”隊伍開始向游客們講解起潮汕的“游標”及民俗，依靠平時的積累加上即興發(fā)揮，讓游客們個個聽得津津有味。就這樣，他把本來一段非常難熬的塞車時間變成一個潮汕文化交流會，事后旅客們個個都夸獎小劉見多識廣，還把他當成朋友，著實讓小劉得意了好一陣子。

　　苦 生病的導游要照顧生病的旅客

　　去年，小曾帶團到云南，沒想到抵達目的地時當?shù)貧鉁伢E然下降，還一直下雨，全團包括她在內(nèi)差不多有一半人感冒，盡管她喉嚨發(fā)炎全身發(fā)軟，但還得硬撐著照料其他生病的旅客。她笑著說：“所有人都能倒下，導游就是不能倒，因為責任都在導游身上。”在幫助旅客的過程中，也收獲了游客的友誼。

　　不過，這樣還不算苦，每次出游遇到旅客遲到是導游們最感頭疼的事情。小曾說，有一次本來交代好7點半用餐8點鐘出發(fā)，結(jié)果有一位經(jīng)常遲到的旅客等到8點多鐘仍不見蹤影，全團的人個個都在車上等得很不耐煩，小曾也免不了受到抱怨。

　　辣 個別旅客提出過分要求

　　小萬是名年輕漂亮的四川辣妹子，她偶爾會遇到個別客人對她提出過分的要求。有一次，團里有位年約五旬的男子看著四下無人便低聲對她說：“晚上你來陪我吧。”小萬聽了趕緊耍了個太極，當即把頭一扭走開了。

　　男導游有時也會遇到旅客的性騷擾，小李去年有一次帶團，一名中年女子凌晨時分打電話要他到大堂喝酒，當時小李盡管很困，但想到旅客也許有事就答應(yīng)了。沒想到酒過三巡那女子有意無意勾肩搭背，裝做“不勝酒力”要小李扶她去房間。小李看不對頭，馬上叫了大堂一名服務(wù)員幫他一起把那女子扶到房間，隨后他馬上把手機關(guān)了。

　　行內(nèi)人士：導游必須具有良好心理素質(zhì)

　　有的導游抱怨說，明明自己就住在旅客的隔壁，但旅客們不管有什么事，就連熱水器不知道怎么開這類本來屬于服務(wù)員工作范圍內(nèi)的事情，也要撥打他的長途手機。

　　市區(qū)某旅行社的方經(jīng)理認為，導游其實是一門學科，一個好導游必須具備有良好的心理素質(zhì)和身體素質(zhì)，要懂得如何處理好與旅客的關(guān)系。有些事情導游應(yīng)該事先向旅客們“打預(yù)防針”，就能為自己省下許多不必要的麻煩。

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