經(jīng)驗交流：實踐＋所見所感＝經(jīng)驗

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　　我常到景區(qū)轉悠，順便聽聽其他導游是如何講解的，從中學到了很多東西，但也發(fā)現(xiàn)許多導游講解空洞無物、牽強附會，甚至嘩眾取寵。聯(lián)想到在平時與其他導游閑聊時，或者在導游培訓過程中，常有導游說帶團中不知道什么時候該講什么。特別是帶大團時，導游手持麥克風站在車首，常常因為冷場而倍感尷尬，有時候為了避免冷場，只能東拉西扯，窮于應付。這就引出了導游在帶團講解中普遍存在的一個問題，它固然與講解技巧有關，但更多的是反映出許多導游講解內容的貧乏以及對講解場合、方式、深度的困惑。為此，我從自己20余年的導游工作實踐以及所見所感中，總結出些許經(jīng)驗，盼與同行探討。

　　首先，常規(guī)講解應以規(guī)范或大眾化講解為基礎。

　　導游講解不應眾口一詞或千篇一律，應允許導游有一定程度的發(fā)揮，但必須建立在史實、事實、真實的基礎上，即應以那些規(guī)范的、大眾化的、為人們普遍認可的知識與認識為講解的基本內容。具體說來，導游的常規(guī)講解應遵循“三重三忌”，即重史實，忌謠傳;重事實，忌臆造;重規(guī)范，忌自創(chuàng)。

　　以桂林伏波山公園的千人鍋為例，導游應該向游客講述它鑄造的年代、背景及歷史變遷，但有些導游對此簡單帶過，卻從鍋底存在的輕微破損任意發(fā)揮，說它象征了改革開放打破大鍋飯，實為不妥。又比如，中國地名、城市名的英文翻譯以漢語拼音為準已成共識，導游就不應該仍稱北京為Peking;同樣，中國人名字的英文發(fā)音應按中國的方式先姓后名，而不應就著歐美人的習慣先名后姓。

　　其次，在常規(guī)講解的基礎上形成自己的風格。

　　常規(guī)講解是大眾化的東西，導游應該在此基礎上融合自己對講解內容的理解與認識，并根據(jù)沿途風物及目的地景區(qū)的特征，動態(tài)地把握講解時機與內容，從而形成自己的講解風格。

　　比如，什么內容該車上講，什么內容該到現(xiàn)場實地講解，這就取決于導游對目的地景區(qū)的認識與熟悉程度以及游覽時間、線路的安排，如果因為擔心車上無話可說而把實地講解部分搬到車上，游客就會感覺云里霧里，而導游本人也會覺得不是滋味。其實車上或沿途講解的東西可以很多，就看導游平時的知識積累和細心觀察，比如桂林的兩江四湖如此美麗，由此及彼，就可以自然而然地談到桂林的環(huán)境保護以及新舊桂林的對比。全國許多城市都有中山路，與之相關的內容就包括孫中山先生生平與歷史地位、國共合作、臺?，F(xiàn)狀以及我國的和平統(tǒng)一政策等。

　　最后，就講解內容而言，應深淺得當，長短適宜，松弛有度。

　　這里同樣有“三忌”：忌炫耀，忌為講解而講解，忌滔滔不絕。三者之間又相互關聯(lián)。

　　1.針對不同游客決定不同講解內容，忌炫耀自己。有些導游因為對某類事件有過親身經(jīng)歷，或者對某個話題、知識點較有研究，常有意無意地把講解轉到相關內容并任意發(fā)揮、無限展開，全然不顧游客的反應，不管游客是否能聽懂或是否有興趣，這其實是對游客不尊重的表現(xiàn)。因此，導游講解應以游客聽得懂為前提，以游客感興趣的健康話題為主要內容。

　　2.有所講有所不講，忌為講解而講解。曾經(jīng)聽過一個極端的例子，有導游在前往景區(qū)的車上把景區(qū)景點的相關內容重復講了兩遍，這樣，他就更像是一部錄放機而非導游，游客的感受可想而知。另外一個例子，有導游在帶一個非猶太裔的美國團隊時，不存在任何引子，也沒有任何過渡，突然講起了二戰(zhàn)時中國如何暗中救助深受德國法西斯迫害的猶太人的故事。這種跳躍性的講解想來是很難引起游客共鳴的。因此，當實在無話可說時，寧可不說，也要避免篇首所述為了避免冷場而東拉西扯、東拼西湊的現(xiàn)象。當然，送完團后，當務之急就是要加倍努力，盡快充實自己的講解內容，提高自己的講解質量。

　　3.給予游客思考的空間與消化知識的時間，忌講解滔滔不絕。這有如國畫的留白，可以是天，可以是水，也可以是云霧，不用著墨，卻自成妙境。對導游的講解，不同游客的理解和接受程度不一樣，但都需要一個消化和加深印象的過程。同時，游覽和旅途中有導游講解所不能及的許多現(xiàn)象、景致及氛圍，游客需要自己去發(fā)現(xiàn)、去感受、去體會。這些都是對導游講解中“留白”的客觀要求。還有一點，可能許多導游自認講解很累，殊不知游客聽起來也并不輕松，如果導游所講并非游客感興趣的內容，或者導游存在語言缺陷，比如濃重鄉(xiāng)音或外語口語的語音語調缺陷，游客聽起來就更累了。這種情況下，不妨把留白視作對游客的一種人文關懷。

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