2019年導(dǎo)游證復(fù)習(xí)重點：《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》第八章
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《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》第八章語言技能
1. 語言是人類所特有的用來表達(dá)意思、交流思想的工具，它由語音、詞匯、語法構(gòu)成。
2. 狹義的導(dǎo)游語言，是指導(dǎo)游的口頭語言。廣義的導(dǎo)游語言，是指導(dǎo)游的所有具有一定意義并能引起互動的信號，包括口頭語言、書面語言、體態(tài)語言，其中主要使用的是口頭語言。
3. 同其他語言相比，導(dǎo)游語言的特點是寬、活、美。
4. 導(dǎo)游語言的美，一方面是客觀景物的美的直接反映，一方面是游客審美需求愿望的體現(xiàn)。由此觀之，導(dǎo)游語言的美，是由客觀景物的美和游客的審美需求共同決定的。因此，導(dǎo)游的導(dǎo)游語言不僅要體現(xiàn)美的要求，而且要有針對性的利用導(dǎo)游語言去引導(dǎo)游客發(fā)現(xiàn)美、認(rèn)識美、欣賞美。
5. 作為藝術(shù)，導(dǎo)游語言藝術(shù)同其他藝術(shù)具有共同的特征，即通過塑造形象來反映社會生活和表現(xiàn)思想感情;作為語言藝術(shù)，導(dǎo)游語言藝術(shù)同其他語言藝術(shù)具有相同的特點，即反映人們駕馭語言的能力和技巧，并給人美的享受。
6. 口頭語言，是以說和聽為形式的語言，由語言、詞匯、語義、語法構(gòu)成，從實用功能上分為交際用語和導(dǎo)游講解兩類。其中，導(dǎo)游講解最能體現(xiàn)職業(yè)特點和語言水平，也最具編譯功能和特點，使用頻率最高。
7. 導(dǎo)游的口頭語言從用途上說，可分為演說型、介紹型、講解型、描寫型。演說型突出演講二字，用于導(dǎo)游演講比賽，特點一是語句整齊，語式一致;二是音節(jié)和諧，有節(jié)奏感。介紹型突出說明二字，用于景物的外形、歷史沿革、性能、功用的敘述和游覽日程安排的說明，特點是語句隨意、平和、通俗易懂。講解型突出解說二字，用于專有詞語的解釋、景觀的內(nèi)涵及某種特有技能技巧的解說。描寫型突出描繪或描述，用于看似普通、平淡的景觀，既可以是自然景觀，也可以是人文景觀。
8. 導(dǎo)游的口頭語言從表現(xiàn)形式上說，可分為獨白式和對話式。獨白式是指導(dǎo)游講、游客聽的方式，其特點一是目的性強，二是邏輯性強，三是針對性強。對話式是導(dǎo)游同游客之間交談的方式，如問答、商討，其特點一是語言簡潔，二是交談可視情況調(diào)整。
9. 體態(tài)語言又稱類語言、態(tài)勢語言、動作語言、人體語言，分為3種：動態(tài)無聲的、靜態(tài)無聲的、有聲的。
10. 首語，包括點頭和搖頭。姿態(tài)語，包括坐姿、站姿、步姿。
11. 手勢語，包括握手語、招手語、手指語。運用手勢語時應(yīng)注意：一要簡明易懂，二要與講解內(nèi)容協(xié)調(diào)合拍，三要節(jié)制使用，四要避諱。
12. 目光語的運用，應(yīng)掌握如下要點：1)目光平視，視線停留在游客的雙眼與嘴部之間，連續(xù)注視某人一般在1-2秒內(nèi)。2)視線接觸占全部時間的40%左右，超過60%和少于20%都是一種失禮。3)導(dǎo)游講解、致辭時，目光應(yīng)正視和環(huán)視相結(jié)合。同個別游客交談時，目光以正視為宜。在室內(nèi)，不戴墨鏡，室外也盡量少戴。
13. 導(dǎo)游語言藝術(shù)是一門活的藝術(shù)，沒有固定格式。其目標(biāo)是將以信息為主的口頭語言提升到具有較強說服力和較高審美價值的藝術(shù)高度。當(dāng)然，效果取決于主觀、客觀兩方面的情況。
14. 導(dǎo)游語言藝術(shù)的基本要求是：1)準(zhǔn)確、適中。2)通俗、流暢。3)生動、靈活。
15. 準(zhǔn)確，是指導(dǎo)游語言的規(guī)范性和科學(xué)性，是導(dǎo)游語言藝術(shù)的基礎(chǔ)。表現(xiàn)在：語音準(zhǔn)確、遣詞造句準(zhǔn)確，內(nèi)容準(zhǔn)確。
16. 適中，是指語言使用上要把握好度(分寸)。表現(xiàn)在：1)音量適度，以游客聽清為準(zhǔn)。2)聲調(diào)、語調(diào)有節(jié)奏感。3)語速快慢相宜，適當(dāng)停頓。4)語感有分寸。
17. 語音，即說話的聲音，它是語言的物質(zhì)外殼，包括音量、語調(diào)、語氣、語速。對導(dǎo)游的語音要求是，一要發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，二要口齒清晰。
18. 決定導(dǎo)游音量大小的因素有：游客數(shù)量、所處環(huán)境、講話內(nèi)容的重要性、導(dǎo)游站立的位置等。
19. 語調(diào)，即說話的腔調(diào)，分為升調(diào)、降調(diào)、直調(diào)三類。陳述句用降調(diào)，疑問句用升調(diào)，表示興奮、驚訝用升調(diào)，表示肯定、傷感用降調(diào)，表示莊嚴(yán)、平靜用直調(diào)。
20. 決定導(dǎo)游語速快慢的因素有：游客的情況、交談或講解的內(nèi)容。
21. 停頓，是指說話時的語音的暫時間歇，以強調(diào)語義、加重感情。使用停頓的情況有：一是語義停頓，二是暗示省略停頓，三是給游客預(yù)留思索的停頓，四是強調(diào)語氣停頓。
22. 語感的分寸，表現(xiàn)在：1)語言表達(dá)要得體。2)用詞要文明優(yōu)雅。3)遣詞造句上要用委婉、商量的句式。4)敬語、謙語的使用要適當(dāng)。
23. 通俗，是指語言的大眾化。表現(xiàn)在：1)口語短句化。2)避免使用冷僻、晦澀的詞語。3)充分考慮文化差異。
24. 流暢，是指語言的連貫性。表現(xiàn)在：1)內(nèi)容明晰(保證流暢的基礎(chǔ))。2)運用邏輯思維。3)克服不良的口語習(xí)慣。
25. 語言是思維表達(dá)的工具，而思維決定語言的表達(dá)。
26. 邏輯思維，又稱抽象思維，是人在認(rèn)識客觀事物過程中借助概念、判斷、推理來反映現(xiàn)實的思維方式。其中，概念，反映的是客觀事物的一般的、本質(zhì)的特征，它具有內(nèi)涵和外延這2個邏輯特征。而，推理，是由已知的判斷(前提)推出新的判斷(結(jié)論)的過程，它必須遵守2個條件，即判斷(前提)是真實的和推理的形式是正確的。
27. 為滿足游客的審美需求，導(dǎo)游首先應(yīng)使其語言具有美感。這種美感不僅反映在語言內(nèi)容上，也反映在表達(dá)方式上。
28. 生動，是指語言的活力和感染力。為達(dá)此目的，導(dǎo)游應(yīng)：1)恰當(dāng)運用修辭。2)適當(dāng)使用風(fēng)趣幽默的語言。3)引用名言、名句。4)輔以體態(tài)語言。
29. 比喻又稱譬喻，俗稱打比方，分為明喻、隱喻、借喻3種。而引用名言、名句，分為明引、暗引、意引3種。
30. 比擬，分為擬人、擬物，其中擬人在導(dǎo)游語言藝術(shù)中最常用。
31. 在導(dǎo)游講解中運用夸張的修辭手法，，既可喚起游客的想象力，又能較好的表現(xiàn)導(dǎo)游的情感，增強導(dǎo)游語言的感染力。運用夸張，注意一要以客觀實際為基礎(chǔ)，二要易于明白。
32. 靈活，是指語言表達(dá)的機動性，要靈活運用表達(dá)方式，一要根據(jù)游客特征，二要根據(jù)不同情況。
33. 總之，導(dǎo)游講解的語言有8個要。一要言之有物，二要言之有據(jù)，三要言之有理，四要言之有情，五要言之有禮，六要言之有神，七要言之有趣，八要言之有喻。言之有理體現(xiàn)的是思想性;言之有物、有據(jù)體現(xiàn)的是知識性和科學(xué)性;言之有神、有趣、有喻體現(xiàn)的是藝術(shù)性和趣味性，言之有情體現(xiàn)的是情感性，言之有禮體現(xiàn)的是文化修養(yǎng)。
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