2019年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》第五章知識點輔導(dǎo)

更新時間：2019-09-04 09:36:01 來源：環(huán)球網(wǎng)校

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摘要導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》是考試中的重要科目，各位考生對于高頻考點都掌握的怎么樣?環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證頻道為您整理了“2019年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》第五章知識點輔導(dǎo)”，希望對各位備考有幫助。

第五章散客導(dǎo)游服務(wù)程序

1、概念：散客旅游是由游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項旅游費用的旅游形式，一般在9人以下。

2、團隊與散客的區(qū)別：

旅游行程的安排不同、付費方式不同、價格不同。

3、散客旅游服務(wù)的主要類型：旅游咨詢、單項委托服務(wù)、選擇性旅游服務(wù)。

4、散客旅游接待的特點：批量少、批次多、預(yù)定期短、要求多、變化多。

5、散客與團隊的主要區(qū)別：

(1) 服務(wù)對象組合形式不同

(2) 服務(wù)“集體”組合不同

(3) 服務(wù)程序有差異

(4) 導(dǎo)游講解方法和講解內(nèi)容有區(qū)別

(5) 行程主導(dǎo)者不同

6、導(dǎo)游員組織散客導(dǎo)游的要求：以客為主、因人而異

7、服務(wù)程序(注意與團隊服務(wù)的區(qū)別)

(1) 團隊：出境的航班應(yīng)提前120分鐘;國內(nèi)航班應(yīng)提前90分鐘;火車應(yīng)提前60分鐘

(2) 散客：接乘飛機提前20分鐘到達機場;接乘火車應(yīng)提前30分鐘進入火車站站臺等候。各位考生在備考過程中不要忘記打印準(zhǔn)考證參加考試，為避免錯過打印準(zhǔn)考證，建議您免費預(yù)約短信提醒服務(wù)!

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