2020導游資格證導游業(yè)務(wù)知識點：導游服務(wù)的地位及作用
瀏覽
收藏
2020導游資格證導游業(yè)務(wù)知識點：導游服務(wù)的地位及作用
旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)的三大板塊中處于核心地位，而在旅行社接待工作中處于第一線的關(guān)鍵角色則是導游人員。
一、導游服務(wù)的地位
(一)從旅行社的角度來講，導游服務(wù)是旅行社核心竟爭力的重要組成部分。
1、導游服務(wù)體現(xiàn)旅行社的服務(wù)水平和質(zhì)量。
2、導游服務(wù)在旅行社業(yè)務(wù)中具有核心地位。
3、導游服務(wù)是旅行社之間相互竟爭的焦點。
4、導游服務(wù)是旅行社改進產(chǎn)品的主要途徑。
(二)從游客角度講，導游服務(wù)是游客順利完成旅游活動的根本保證。
1、導游服務(wù)是游客了解旅游目的地文化的橋梁
游客必須借助導游人員的翻譯服國和講解服務(wù)，才能達到與旅游目的地居民順利溝通，進而了解旅游目的地歷史文化的目的。
2、導游服務(wù)是旅游活動順利開展的前提和保證
二、導游服務(wù)的作用
(一.)紐帶作用
導游服務(wù)是旅游接待服務(wù)的核心和紐帶。 導游人員在旅游服務(wù)各環(huán)節(jié)之間對溝通上下、連接內(nèi)外、左右協(xié)調(diào)關(guān)系等方面起到舉足輕重的作用。
1、溝通上下
2、連接內(nèi)外
3、左右協(xié)調(diào)
(二)標志作用
導游服務(wù)質(zhì)量是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的最敏感的標志。導游服務(wù)質(zhì)量包括：導游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量、各項旅游活動安排落實的質(zhì)量。
(三)信息反饋作用
(四)擴散作用
優(yōu)質(zhì)的導游服務(wù)能對旅游目的地旅游產(chǎn)品和旅行社形象起到擴散或傳播作用。旅游產(chǎn)品質(zhì)量主要由：旅游資源質(zhì)量、旅游服務(wù)質(zhì)量、旅游活動組織安排質(zhì)量、旅游環(huán)境質(zhì)量構(gòu)成。
環(huán)球網(wǎng)校小編溫馨提醒：為避免錯過2020年導游證考試報名入口開通時間，您可 免費預(yù)約短信提醒服務(wù)。我們會在2020年導游證考試報名開通時及時短信通知您。更多導游相關(guān)復(fù)習資料、模擬試題和歷年真題，請您點擊下面按鈕進入題庫下載。
最新資訊
- 2024年各省導游證面試導游詞匯總2024-08-14
- 2023年各省導游證面試題目問答題匯總2023-12-22
- 導游證黑龍江面試200道知識問答題2023-12-19
- 福建導游證面試200道知識問答題2023-12-19
- 吉林導游證面試問答題231道2023-12-19
- 江西導游證面試資料：210道問答題2023-12-19
- 廣東導游證面試景點及知識問答題2023-12-19
- 導游證面試考試參考資料：景點及知識問答題2023-12-18
- 2023年全國導游證考試面試復(fù)習資料及技巧2023-12-13
- 2023年導游證面試考試問答題【免費獲取】2023-12-11
打卡人數(shù)
