2020導游資格證導游業(yè)務知識點：導游服務的發(fā)展趨勢
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2020導游資格證導游業(yè)務知識點：導游服務的發(fā)展趨勢
一、導游服務的發(fā)展趨勢
未來旅游活動的發(fā)展趨勢對導游服務將會產(chǎn)生影響并提出新的要求。導游服務在未來的發(fā)展趨勢可能是：
(一)導游講解內容的高知識化
導游講解服務是一種知識密集型的服務，即通過導游人員的講解來傳播文化、傳遞知識，促動世界各國、各地區(qū)間的文化交流。在未來社會，人們的文化素養(yǎng)更高，對知識的更新更加重視，文化旅游、專業(yè)旅游、科研考察旅游的發(fā)展，對導游服務將會提出更高的知識要求。
根據(jù)這個趨向，導游人員必須提升自身的文化素養(yǎng)，在掌握廣博知識的同時，使導游講解的內容進一步深化，更具有科學性。這樣，導游人員的講解將更有說服力，不但能同游客討論一般問題，還能較深入地談論某些專業(yè)問題?？傊?，在知識方面，導游人員不但要成為“雜家”，還要成為某一領域或某些方面的老師。
(二)導游手段科技化
隨著現(xiàn)代信息通信技術和智能技術的發(fā)展，智慧旅游體系的形成和逐步完善，智慧旅游平臺可引導游客在游覽前或在游覽現(xiàn)場實行參觀游覽，不但讓游客看到(聽到)旅游景觀的現(xiàn)狀，還可進-步了解其歷史沿革和相關知識，起到深化實地導游講解和以點帶面的作用，而成為導游工作不可或缺的重要手段。所以，導游人員必須學會使用它們，并在游中和游后更好地向游客提供服務，收集游客的意見和建議，實行互動交流，與實地口語導游相互配合，相輔相成，使口語導游錦上添花。
(三)導游方法多樣化
旅游活動的多樣化趨勢，尤其是參與性旅游活動的興起和發(fā)展，要求導游人員相對應變化其導游方式方法。
參與性旅游活動的發(fā)展，意味著人們追求自我價值實現(xiàn)的意識在持續(xù)增強。追求自我價值不但體現(xiàn)在工作中，人們還將其轉移到娛樂活動之中。人們參加各種競賽，參與各類節(jié)慶活動，與當?shù)鼐用褚黄鸹顒?、生活，還在旅游目的地學習語言、各種手藝和技能，甚至參加探險活動等。這要求導游人員不但會說(導游講解)，還要能動(才藝)，與游客一起參加活動。
(四)導游服務方式個性化
在現(xiàn)代社會，個性化已成為時代的主題。首先，社會為人們個性的發(fā)展創(chuàng)造了廣闊的空間，人們能夠在各自的舞臺上施展自己的才能;其次，游客的個性差異使他們在旅游消費上表現(xiàn)出個性化的趨勢，要求導游人員在提供規(guī)范化服務的同時，為其提供個性化的服務;最后，導游服務獨立性強的特點和導游人員不同的個性特征為其充分發(fā)揮個人的聰明才智創(chuàng)造了契機。所以，為了滿足不同個性游客的不同個性需求，導游服務方式和服務模式將會體現(xiàn)出導游人員各自的風格和特征。
(五)導游職業(yè)自由化
導游職業(yè)的自由化不但在西方國家早已盛行，而且也成為我國導游人員職業(yè)生涯的發(fā)展趨勢。當前，國家旅游主管部門已在一些地方啟動導游職業(yè)自由化的試點工作，一些導游人員已加入到試點中，隨著時間的推移，將會有越來越多的導游員成為自由職業(yè)者。這是因為：導游服務獨立性強，導游人員只要在不違反法律法規(guī)和規(guī)章制度的情況下能獨自完成接待任務，用自己的勞動取得收入，有無隸屬關系顯得不甚重要，對社會也不會產(chǎn)生什么影響。導游人員可謂是典型的自由職業(yè)者。為了推動導游服務自由執(zhí)業(yè)化，國家旅游局在2016年8月啟動了全國導游公共服務監(jiān)管平臺。根據(jù)該平臺，今后導游人員的執(zhí)業(yè)選擇不再受地域限制，而能夠在全國范圍自由擇業(yè)，有序流動。對游客來說，則可通過該平臺或對接該平臺的商業(yè)網(wǎng)站提供的導游二維碼實行掃描，識別導游身份，查看導游信息，自主選擇導游和對導游服務實行評價、點贊和投訴。
為配合平臺運行.2017年3月，國家旅游局印發(fā)《關于換發(fā)電子導游證等相關事宜的通知》，通知明確規(guī)定，在2017年6月30日前，在全國范圍內完成電子導游證換發(fā)。電子導游證將替代導游rC卡成為導游執(zhí)業(yè)證件，以電子數(shù)據(jù)形式保存于導游個人的手機等移動終端設備中。按統(tǒng)一規(guī)格制作的“導游身份標識”是電子導游證的外在表現(xiàn)形式。2017年7月1日之后，導游人員在展開導游活動時，需使用電子導游證。而旅游執(zhí)法檢查，導游執(zhí)業(yè)信息收集等工作將依托電子導游證展開。
總之，今后的導游方式方法將是多種多樣的，導游人員不但要熟練地使用各種導游講解方法，還要掌握參與各種旅游活動的方式方法。只有這樣，導游人員才能勝任未來的導游工作，才有可能將導游服務做得不同凡響。
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