2020年重慶導(dǎo)游證科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱

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隨著旅游行業(yè)的不斷發(fā)展，導(dǎo)游這個職業(yè)可謂是越來越火爆。那么重慶的對導(dǎo)游證考試感興趣的朋友們，你們有沒有找到2020年重慶導(dǎo)游證科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱呢？沒找到就來和小編一起看看吧！

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2020年重慶導(dǎo)游證科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱

(重慶市)

導(dǎo)游服務(wù)能力(現(xiàn)場導(dǎo)游)考試以室內(nèi)模擬考試方式進(jìn)行。測試內(nèi)容包括語言表達(dá)、儀表禮儀、景點講解、導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力和綜合知識等。為了全面準(zhǔn)確地測試考生的基本能力，考試時間中文類考生一般每人不少于 15 分鐘，外語類考生一般每人不少于 25 分鐘。外語類考生須用所報考語種的語言進(jìn)行本科目考試并進(jìn)行口譯測試。中文類與外語類考試評分執(zhí)行不同規(guī)則。中文類考試禮貌禮儀占 5%，語言表達(dá)占 20%，景點講解占 45%，導(dǎo)游規(guī)范占 10%，應(yīng)變能力占 10%，綜合知識占 10%。外語類考試禮貌禮儀占 5%，語言表達(dá)占 25%，景點講解占 30%，導(dǎo)游規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占 5%，綜合知識占 5%，口譯占 20%。

一、景點講解

(一)考試目的

本部分主要考查考生的語言表達(dá)、儀表禮儀和景點講解等方面的能力。語言表達(dá)主要考查考生的語言能力，包括語言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力以及身體語言的運(yùn)用。儀表禮儀主要考查考生的儀表儀容和對禮節(jié)、禮儀的運(yùn)用。景點講解主要考查考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，立意是否符合社會主義核心價值觀，講解內(nèi)容的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當(dāng)、重點是否突出，是否具有一定講解技巧，以及回答景點問題的正確性。

(二)考試內(nèi)容

1.中文類考生景點講解范圍

(1)長江三峽

①必講內(nèi)容：長江的發(fā)源地、長度、流經(jīng)省市、流域面積;長江三峽的起止點及其構(gòu)成(包括每一個峽谷的名稱、起止點、長度和特色);三峽大壩所在地及壩高、蓄水位、功能等。

②自選一個沿線景點重點介紹。主要景點包括豐都名山、忠縣石寶寨、萬州大瀑布、云陽張飛廟、奉節(jié)天坑地縫、巫山小三峽、神女溪等。

(2)大足石刻

①必講內(nèi)容：地理位臵;它在中國石窟藝術(shù)史上的地位與成就;評選為世界文化遺產(chǎn)的時間及入選理由;全國重點文物保護(hù)單位、國家 AAAAA 級旅游景區(qū);主要石刻的分布情況;石刻開鑿的背景。

②自選一龕石窟重點介紹。主要景點包括圓覺洞、牧牛圖、六道輪回圖、華嚴(yán)三圣、千手觀音、臥佛、父母恩重經(jīng)變相等。

(3)武隆天生三橋

①必講內(nèi)容：地理位臵、國家 AAAAA 級旅游景區(qū)、巖溶國家地質(zhì)公園;評選為世界自然遺產(chǎn)的時間及入選理由;與另外哪兩個景區(qū)聯(lián)合評選為“中國南方喀斯特”;天生三橋的景觀特色;天生三橋形成的原因。

②自選一個景點重點介紹。主要景點包括天龍橋、青龍橋、黑龍橋。

(4)南川金佛山

①必講內(nèi)容：地理位臵、國家級風(fēng)景名勝區(qū)、國家 AAAAA級旅游景區(qū)、世界自然遺產(chǎn);評選為世界自然遺產(chǎn)的時間及入選理由;高海拔溶洞群及其景觀特色;喀斯特桌山(臺原)地貌景觀特征;植物群落及其特色。

②自選一個景點重點介紹。主要景點包括生態(tài)石林、金佛洞、古佛洞、杜鵑觀賞園、臥龍?zhí)秿{谷、南天門、三疊飛瀑、銀杉崗、石門宮。

(5)合川釣魚城

①必講內(nèi)容：地理位臵、全國重點文物保護(hù)單位、國家級重點風(fēng)景名勝區(qū);它對中國歷史乃至世界歷史的重大影響;“獨釣中原 36 年”概要;“上帝折鞭處”概要。

②自選一個景點重點介紹。主要景點包括釣魚臺、護(hù)國門、護(hù)國寺、忠義祠、懸空臥佛等。

(6)涪陵白鶴梁

①必講內(nèi)容：地理位臵;景點構(gòu)成;水文題刻的主要內(nèi)容與科學(xué)價值;水下博物館的主體構(gòu)成及其運(yùn)用的主要科學(xué)原理;文化題刻的主要內(nèi)容。

②針對景點特色著重講解“世界第一古代水文站”概要;文物價值、藝術(shù)價值、考古價值;水下博物館概要等。

(7)山水都市

①必講內(nèi)容：自然地理要素(地理位臵、地貌特點、氣候特點等);行政區(qū)劃(轄區(qū)面積、下轄區(qū)縣或自治縣數(shù)量等);現(xiàn)代山水城市的風(fēng)貌和特點;人口、民族概況;歷史沿革(名稱由來、三次建都、最近一次直轄等重大歷史事件);城市布局及其特點。

②自選一個景點重點介紹。主要景點包括重慶夜景、重慶人民大禮堂、人民解放紀(jì)念碑、朝天門廣場、重慶湖廣會館、磁器口古鎮(zhèn)、歌樂山革命烈士陵園、紅巖革命紀(jì)念館等。

(8)溫泉之都

①必講內(nèi)容：世界溫泉之都概要;中國最早的溫泉概要;溫泉資源數(shù)量及其分布;溫泉的種類和特點;已經(jīng)開發(fā)開放的主要溫泉景區(qū)概況;溫泉之都的戰(zhàn)略目標(biāo)等。

②自選一個景點重點介紹。主要景點包括柏聯(lián) SPA 溫泉(北溫泉)、貝迪頤園溫泉、天賜溫泉、統(tǒng)景溫泉、南溫泉、東溫泉組團(tuán)、融匯國際溫泉城等。

(9)江津四面山

①必講內(nèi)容：地理位臵及其區(qū)位特點;國家級風(fēng)景名勝區(qū)、國家 AAAAA 級旅游景區(qū)、國家生態(tài)旅游示范區(qū);丹霞地貌景觀特征;“奇山、異水、紅石、厚文”四大景觀資源特色;植物群落特點及其珍稀植物。

②自選一個景點重點介紹。主要景點包括望鄉(xiāng)臺瀑布、土地巖、龍?zhí)逗?、洪海、珍珠湖、愛情天梯等?10)萬盛黑山谷

①必講內(nèi)容：地理位臵及其區(qū)位特點;景區(qū)主要構(gòu)成;國家 AAAAA 級旅游景區(qū)、國家森林公園、國家地質(zhì)公園;氣候類型及其氣候帶垂直分布的特點;喀斯特地貌景觀;重慶最大的原始生態(tài)保護(hù)最完好的自然生態(tài)風(fēng)景區(qū)，“渝黔生物基因庫”。

②自選一個景點重點介紹。主要景點包括龍鱗石海、夜郎公主峰、九曲畫屏、白玉觀音、石劍峰、石皇傘、駱駝西行、黑猴迎賓、鯉魚峽等。

(11)酉陽桃花源

①必講內(nèi)容：地理位臵及其區(qū)位特點;景區(qū)構(gòu)成的世外桃源、酉州古城等主體部分;國家 AAAAA 級旅游景區(qū)、國家森林公園、國家地質(zhì)公園;陶淵明“世外桃源”的文化典故;桃花源的秦晉歷史文化、土家民俗文化、自然生態(tài)文化;喀斯特地貌景觀。

②自選一個景點重點介紹。主要景點包括世外桃源、太古洞、桃花源、金銀山、酉州古城、二酉山。

(12)奉節(jié)白帝城

①必講內(nèi)容：地理位臵及其區(qū)位特點(長江三峽的起點);四面環(huán)水的秀麗環(huán)境;國家 AAAA 級旅游景區(qū);歷史沿革與民間傳說;景區(qū)構(gòu)成與主要建筑;詩文化。

②自選一個景點重點介紹。主要景點包括明良殿、武侯祠、觀星亭、碑林、劉備托孤彩塑、夔門等。

(13)云陽龍缸

①必講內(nèi)容：地理位臵及其區(qū)位特點;國家 AAAAA 級旅游景區(qū);國家地質(zhì)公園;景區(qū)主要景點構(gòu)成;喀斯特地貌景觀及特色;四季各異的主要景色。

②自選一個景點重點介紹。主要景點包括龍缸、 映月洞、 岐山草場、 龍洞、 石筍河、 云端廊橋、 老寨子、 大安洞等。

(14)彭水阿依河

①必講內(nèi)容：地理位臵及其區(qū)位特點;國家 AAAAA 級旅游景區(qū);民間傳說與景區(qū)得名;景區(qū)主要景點構(gòu)成;主要游覽項目;民族風(fēng)情。

②自選一個景點重點介紹。主要景點包括阿依河、牛角寨、七里塘、竹板橋等。

(二)外語類考生景點講解范圍

外語類考生景點講解考試范圍包括大足石刻、長江三峽、武隆天生三橋、山水都市、溫泉之都等 5 個景區(qū)(點)。必講和選講內(nèi)容與中文類考生的要求相同。

二、導(dǎo)游規(guī)范

(一)考試目的

本部分主要考查考生對導(dǎo)游服務(wù)工作流程和導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的掌握和應(yīng)用情況。

(二)考試內(nèi)容

1.全程導(dǎo)游的服務(wù)規(guī)程

(1)熟悉全程導(dǎo)游服務(wù)準(zhǔn)備工作的內(nèi)容，掌握準(zhǔn)備工作要領(lǐng);

(2)掌握全程導(dǎo)游接待工作規(guī)程以及各階段工作要領(lǐng)。

2.地方導(dǎo)游的服務(wù)規(guī)程

(1)熟悉地方導(dǎo)游服務(wù)準(zhǔn)備工作內(nèi)容，掌握準(zhǔn)備工作要領(lǐng);

(2)掌握地方導(dǎo)游接待工作規(guī)程以及各階段工作要領(lǐng)。

3.領(lǐng)隊的服務(wù)規(guī)程

(1)熟悉領(lǐng)隊出行前準(zhǔn)備工作內(nèi)容，掌握準(zhǔn)備工作要領(lǐng);

(2)掌握中國離境及他國入境工作規(guī)程以及相關(guān)工作要領(lǐng);

(3)掌握中國入境規(guī)程以及相關(guān)工作要領(lǐng)。

4.定點導(dǎo)游的服務(wù)規(guī)程

(1)熟悉定點導(dǎo)游準(zhǔn)備工作內(nèi)容，掌握準(zhǔn)備工作要領(lǐng);

(2)掌握定點導(dǎo)游接待工作規(guī)程以及各階段工作要領(lǐng);

(3)掌握定點導(dǎo)游善后工作規(guī)程以及相關(guān)工作要領(lǐng)。

5.散客服務(wù)規(guī)程

(1)熟悉散客接待準(zhǔn)備工作內(nèi)容，掌握散客準(zhǔn)備工作要領(lǐng);

(2)掌握散客接待服務(wù)中地方導(dǎo)游應(yīng)該完成的主要工作。

三、應(yīng)變能力

(一)考試目的

主要考查考生處理導(dǎo)游服務(wù)過程中突發(fā)事件和特殊問139題的能力。

(二)考試內(nèi)容

1.一般問題的處理

(1)掌握三種可以更改旅游計劃情況的處理原則及要領(lǐng);

(2)熟悉漏接、空接、錯接產(chǎn)生的原因，掌握其預(yù)防措施、處理程序以及處理技巧;

(3)熟悉誤機(jī)(車、船)事故產(chǎn)生的原因，掌握其預(yù)防措施、處理程序以及處理技巧;

(4)掌握旅游者證件、行李和財物丟失的處理流程與方法，掌握其預(yù)防措施;

(5)掌握旅游者走失的預(yù)防措施及處理方法;

(6)熟悉預(yù)防旅游者患病的方法，掌握旅游者患病的現(xiàn)場處臵、急救禁忌、費用處理的原則與方法。熟悉旅游者死亡處理的相關(guān)規(guī)定，掌握其處理流程與方法。

2.旅游者個別要求的處理

(1)熟悉導(dǎo)游服務(wù)中旅游者個別要求的特點，掌握旅游者個別要求的處理原則;

(2)掌握處理旅游者飲食方面?zhèn)€別要求的原則與程序;

(3)掌握處理旅游者住房方面?zhèn)€別要求的原則與程序;

(4)掌握處理旅游者娛樂方面?zhèn)€別要求的原則與程序;

(5)掌握處理旅游者購物方面?zhèn)€別要求的原則與程序;

(6)掌握處理旅游者自由活動個別要求的原則與程序;

(7)掌握處理旅游者中途退團(tuán)和延長旅游期限等個別140要求的原則與程序;

(8)掌握處理旅游者探望在華親友、要求在華親友隨團(tuán)活動等個別要求的原則與程序;

(9)掌握處理旅游者向有關(guān)部門或個人轉(zhuǎn)遞物品或信件等個別要求的原則與程序。

3.旅游者不當(dāng)言行和犯罪行為的處理

(1)掌握旅游者不當(dāng)和犯罪行為的預(yù)防措施和處理原則;

(2)掌握旅游者違法行為的處理程序;

(3)掌握旅游者攻擊或污蔑言論的處理方法;

(4)掌握旅游者進(jìn)行非法宗教活動的處理程序與方法;

(5)熟悉旅游者酗酒鬧事行為的處理程序;

(6)熟悉旅游者對異性有不當(dāng)行為的處理方式。

4.旅游安全事故的處理

(1)熟悉安全事故的等級劃分，掌握旅游安全事故的處理原則;

(2)掌握旅游安全事故的預(yù)防措施;

(3)掌握安全事故的處理程序。

四、綜合知識

(一)考試目的

主要測試考生對重慶市重要景點知識、重慶基本市情知識的掌握程度，以及考生對時政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會發(fā)展等方面知識的了解與掌握情況。

(二)考試內(nèi)容1.歷史文化知識

主要測試長江三峽、大足石刻、武隆天生三橋、南川金佛山、合川釣魚城、涪陵白鶴梁、山水都市、溫泉之都、江津四面山、萬盛黑山谷、酉陽桃花源、奉節(jié)白帝城、云陽龍缸、彭水阿依河 14 個景區(qū)(點)的歷史與文化、景點構(gòu)成、景點布局結(jié)構(gòu)、景點特色、資源品位、景點的地位與影響、景點主要成因等相關(guān)知識。重慶主要代表性文化(巴渝文化、紅巖文化、抗戰(zhàn)文化、統(tǒng)戰(zhàn)文化、移民文化、民族文化)。

2.重慶基本市情知識

主要測試重慶的地理位臵(地理區(qū)位、轄區(qū)面積、地勢特征)、行政區(qū)劃(行政區(qū)類別、轄區(qū)構(gòu)成)、人口與民族、歷史與文化、城市形象與標(biāo)志(城市地位、城市形象、城市形象標(biāo)志、形象宣傳語)、重慶旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展主要抓手“五張牌”(三峽、山城、人文、溫泉、鄉(xiāng)村)等相關(guān)知識。

3.時政知識

主要測試指定時間范圍內(nèi)(具體時間范圍在考試當(dāng)年發(fā)布)，國際國內(nèi)特別是重慶市在政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會發(fā)展等方面取得的重大成就以及具有較大影響力的重大事件等相關(guān)知識。

五、口譯

(一)考試目的

主要測試外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力(本部分考試內(nèi)容只針對外語類考生)。

(二)考試內(nèi)容

1.歷史文化知識

主要測試長江三峽、大足石刻、武隆天生三橋、山水都市、溫泉之都等 5 個景區(qū)(點)的歷史與文化、景點構(gòu)成、景點布局結(jié)構(gòu)、景點特色、資源品位、景點的地位與影響、景點主要成因等相關(guān)知識。重慶主要代表性文化(巴渝文化、紅巖文化、抗戰(zhàn)文化、統(tǒng)戰(zhàn)文化、移民文化、民族文化)。

2.重慶概況知識

主要測試重慶的地理位臵(地理區(qū)位、轄區(qū)面積、地勢特征)、行政區(qū)劃(行政區(qū)類別、行政轄區(qū))、人口與民族、歷史與文化、城市形象與標(biāo)志(城市地位、城市形象、城市形象標(biāo)志、形象宣傳語)、重慶文化旅游“五張牌”(三峽、山城、人文、溫泉、鄉(xiāng)村)等相關(guān)知識。

3.旅游要素相關(guān)知識

主要測試導(dǎo)游在旅游活動的食、住、行、游、購、娛、商、養(yǎng)、學(xué)、閑、情、奇 12 要素服務(wù)過程中經(jīng)常使用的相關(guān)知識。例如：“食”的相關(guān)知識主要包括導(dǎo)游為旅游者提供自理用餐的建議，介紹當(dāng)?shù)夭惋嫷娘L(fēng)格與特色，用餐服務(wù)的相關(guān)用語等。

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