2020年導(dǎo)游證面試應(yīng)變能力34問及答案

編輯推薦：2020年導(dǎo)游證考試面試時間匯總

根據(jù)全國導(dǎo)游資格考試網(wǎng)上報名系統(tǒng)發(fā)布的通知，我們可以了解到2020年導(dǎo)游證筆試考試時間為11月14日，面試（現(xiàn)場考試）由各地區(qū)自行組織，于12月14日之前完成?，F(xiàn)在各地面試正在進行中，大家還沒有考試的趕緊來背一背2020年導(dǎo)游證面試應(yīng)變能力34問及答案，萬一考到了呢？

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2020年導(dǎo)游證面試應(yīng)變能力34問及答案

(一)導(dǎo)游在遭遇自然災(zāi)害的襲擊時該如何處理?

1.突出以人為本的救災(zāi)理念，以搶救旅游者生命財產(chǎn)為第一要事。必要時舍棄行李，保證旅游者人身安全。

2.根據(jù)不同的地形和災(zāi)害特點，采取恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對措施以及盡量減少損失。

3.待情況有所穩(wěn)定后，要立即分頭尋找、召集旅游者，盡量把大家集合在一起，以免出現(xiàn)人員走失等新的故障。

4.出現(xiàn)傷者的情況下，要立即向110、120和地接社求救，盡快把傷員送到就近的醫(yī)療機構(gòu)救治。同時要安撫其他旅游者。在救援人員到達后優(yōu)先把旅游者送到安全地帶，導(dǎo)游員最后離開。

5.災(zāi)后配合有關(guān)部門的調(diào)查，提供相關(guān)證明材料。關(guān)心留下醫(yī)治的傷員，寫出書面報告。

(二)旅游團因不可抗力延長在一地的停留時間，導(dǎo)游員該怎么辦?

1.雖然責(zé)任不在導(dǎo)游員，旅游團隊的領(lǐng)隊、全陪和地陪都應(yīng)以最快的速度向自己所屬的旅行社匯報，重新落實新的旅游接待計劃，比如住房、用餐和車輛安排等。

2.要重新安排好在延長停留期內(nèi)的參觀游覽活動，盡量使游客玩得高興，讓他們忘掉那些不愉快的事情。

3.導(dǎo)游員還得提醒旅行社有關(guān)接待部門以便通知下一站的旅行社，讓他們及時變更接待計劃，準備迎接游客的到來。

(三)游客臨時提出由中餐改西餐，導(dǎo)游員該怎么辦?

1.面對游客臨時提出的要求，導(dǎo)游員要盡快和用餐單位取得聯(lián)系，協(xié)商游客要求的可能性。

2.若用餐單位方面提出有難度或各種原因不允許，那導(dǎo)游員要做耐心的解釋工作，并在解釋的過程中加以“婉拒”，同時積極地向游客建議次日或當(dāng)天的下一頓用餐改為西餐等。

3.若游客堅持要由中餐改西餐，導(dǎo)游員一方面要告知他們補償團隊退餐的違約金以及西餐可能增加的費用。另一方面也要提醒游客飯后的游覽時間和活動內(nèi)容，不要因改餐而耽誤了游覽活動。

(四)游客想單獨出去購物，導(dǎo)游員該怎么辦?

1.游客晚間想出去購物，作為導(dǎo)游員一般要給予滿足和協(xié)助，必要時可陪同游客一起前往，并且當(dāng)好游客的“參謀”，熱情介紹和指導(dǎo)游客購物。

2.若導(dǎo)游員有事一時走不開，但也要做好以下幾項工作：(1)提醒游客妥善保管好自己的錢包;(2)帶好飯店店徽，以防迷路;(3)建議游客去定點商店或大型正宗的商場，并為其寫好商店名稱與地址;(4)為游客安排好出租車;(5)關(guān)照游客要盡早回賓館;(6)告訴游客返回賓館后要和導(dǎo)游員取得聯(lián)系等等。

(五)當(dāng)旅游者要求導(dǎo)游轉(zhuǎn)送物品時，導(dǎo)游應(yīng)怎樣正確處理?

1.應(yīng)婉言拒絕;

2.推脫不了的，請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)后可以接受委托;

3.按規(guī)定的手續(xù)辦理：旅游者寫出委托書，核對物品，辦好簽收手續(xù)，將委托書及數(shù)據(jù)交由旅行社保管;

4.若是轉(zhuǎn)遞給外國駐華使、領(lǐng)館及其他人員的物品或信件，原則上不能接收，在推脫不了的情況下，導(dǎo)游應(yīng)詳細了解情況并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)請示，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后將物品和信件交由旅行社有關(guān)部門，由其轉(zhuǎn)遞。

(六)一旦發(fā)生漏接事故，地陪應(yīng)如何處理?

1.應(yīng)及時向領(lǐng)隊、全陪及客人賠禮道歉;

2.實事求是地說明情況，表示自己要做好導(dǎo)游工作的誠意;

3.采取彌補措施，努力完成接待計劃，取得旅游者的諒解;

4.支付必要費用;

5.附情給于旅游者一定的物質(zhì)補償。必要時請接待社領(lǐng)導(dǎo)出面賠禮道歉。

(七)如果發(fā)生了錯接事故，應(yīng)如何辦理?

1.報告旅行社領(lǐng)導(dǎo);

2.將錯就錯。如經(jīng)核查，錯接發(fā)生在本社的兩個旅游團之間，兩個導(dǎo)游又同是地陪，那么可將錯就錯，兩名地陪將接待計劃交換之后就可繼續(xù)接團;

3.必須交換。如經(jīng)核查，錯接的團分屬兩家接待社接待，則必須交換;如錯接的兩個團屬同一旅行社接待，但兩個導(dǎo)游中有一名是地陪兼全陪，那么，也應(yīng)交換旅游團。

4.地陪要實事求是地向旅游者說明情況，并誠懇地道歉，以求得旅游者的諒解;

5.如發(fā)生其他人員(非法導(dǎo)游)將旅游者帶走，應(yīng)馬上與飯店聯(lián)系，看旅游者是否已入住應(yīng)下榻的飯店，然后報告旅行社處理。

(八)一旦發(fā)生誤機事故，導(dǎo)游應(yīng)如何處理?

1.導(dǎo)游應(yīng)立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報告，請求協(xié)助;

2.地陪和旅行社應(yīng)盡快與機場聯(lián)系，爭取讓旅游者乘最近班次的交通工具離開本站，或采取包機或改乘其他交通工具前往下一站;

3.穩(wěn)定旅游者的情緒，安排好滯留期間食宿、游覽等事宜;

4.及時通知下一站，對日程作相應(yīng)的調(diào)整;

5.向旅游者賠禮道歉;

6.寫出事故報告，查清事故的原因和責(zé)任，責(zé)任者應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟損失并受相應(yīng)的處分。

(九)旅游者發(fā)生食物中毒現(xiàn)象，導(dǎo)游應(yīng)如何處理?

1.對有食物中毒癥狀的旅游者采取應(yīng)急措施。應(yīng)設(shè)法催吐，并讓食物中毒者多喝水以加快排泄，緩解毒性;

2.封存患者所食用的食物和嘔吐物，帶到醫(yī)院協(xié)助診斷;

3.將患者送往就近醫(yī)院搶救，并請醫(yī)生開其“診斷證明。

4.報告衛(wèi)生防疫部門、接待社和旅游行政管理部門，追究供餐單位責(zé)任;

5.寫出書面報告。

(十)為防止游客丟失證件、錢物、行李，導(dǎo)游員應(yīng)采取哪些措施?

1.多做一些提醒工作;

2.導(dǎo)游員如果在工作中需要游客證件時，要由領(lǐng)以收取，用完后立刻如數(shù)歸還，不要代為保管;

3.做好每次的行李清點、交接工作;

4.每次游客下車后，導(dǎo)游員都要提醒司機清車、關(guān)窗并鎖好車門。

(十一)交通事故的處理方法有哪些?

1.立即組織搶救;

2.保護現(xiàn)場;

3.立即撥打電話報警

4.安撫游客;

5.做好善后工作;

6.寫書面報告。

(十二)導(dǎo)游員帶團在山區(qū)游覽過程中遇到持續(xù)大暴雨，應(yīng)該如何應(yīng)對?

1.導(dǎo)游員應(yīng)沉著冷靜，召集團員向安全區(qū)撒離;

2.設(shè)法盡快發(fā)出求救信息，尋求救援;

3.團隊在積水中行走時，應(yīng)注意觀察，盡量貼近穩(wěn)定的建筑物;

4.當(dāng)上游來水突然渾濁、水位上漲較快時，應(yīng)注意防范山洪或泥石流;

5.當(dāng)室外積水漫入室內(nèi)時，應(yīng)立即切斷電源。

(十三)旅游過程中，入住飯店夜間發(fā)生火災(zāi)怎么辦?

1.保持鎮(zhèn)定，與領(lǐng)隊協(xié)調(diào)行動;

2.配合飯店人員，聽從統(tǒng)一指揮，引導(dǎo)客人疏散，自己必須殿后;

3.不要讓客人盲目跳窗，要引導(dǎo)自救：臉貼近墻壁墻根，或用濕毛巾捂住臉順墻爬出去，或打開未燃燒一側(cè)的窗戶;

4.看到救護人員，要大聲呼救，并搖動色彩鮮艷的衣物。救援人員到來后，要服從命令;

5.得救后，應(yīng)立即組織搶救受傷者，解決因火災(zāi)而造成的困難，設(shè)法使旅游活動繼續(xù)進行;

6.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理善后事宜，寫出事故報告。

(十四)導(dǎo)游員正在講解時，突然有客人對講解內(nèi)容提出異議，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么做?

1.首先要耐心聽取客人的意見，從中吸取合理的部分;

2.不與客人爭辯，并感謝客人的提醒;

3.將客人的觀點作為一種”新的觀點”，暫時予以承認，過后予以確認;

4.假如客人觀點有誤，可私下交換意見。

(十五)外國游客丟了護照，導(dǎo)游員應(yīng)怎么做?

1.了解丟失情況，找出有關(guān)線索，努力查找;

2.實在找不到，應(yīng)報告接待社，由接待社出具丟失證明;

3.丟失者持證明向當(dāng)?shù)毓膊块T報失，再由公安部門出具報失證明;

4.丟失者再持報失證明親自到所在國駐華使、領(lǐng)館申辦“重領(lǐng)護照”手續(xù);

5.領(lǐng)到新護照后，由本人到當(dāng)?shù)毓膊块T辦理簽證手續(xù)。

(十六)游客提出調(diào)換房間，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么處理?

1.若提供的客房與合同有差異，旅行社應(yīng)負責(zé)予以調(diào)換;如有困難應(yīng)該說明原因，并提出賠償條件;

2.客房內(nèi)有蟑螂、老鼠等，游客要求換房，應(yīng)滿足要求，必要時應(yīng)調(diào)換飯店;

3.客房內(nèi)設(shè)施設(shè)備尤其是衛(wèi)生達不到清潔標準應(yīng)立即打掃消毒;

4.游客要求調(diào)換不同朝向的同一標準客房，若飯店有空房，可適當(dāng)滿足，如有房差，應(yīng)支付房差費用，或請領(lǐng)隊在內(nèi)部調(diào)配;

5.無法滿足時，應(yīng)該耐心解釋，并向游客致歉。

(十七)由于客觀原因，旅游團要提前離開某地，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

1.盡量抓緊時間，將計劃內(nèi)的參觀游覽安排完成。若有困難，地陪應(yīng)有應(yīng)變計劃，重點游覽本地最具代表性、最具特色的旅游景點;

2.向旅行社報告，與司機銜接，及時辦理退房、退餐、退車等事項

3.通知計調(diào)及時通知下一站，制定變更接待計劃安排。

(十八)在核定日程時，當(dāng)旅游團(者)或其領(lǐng)隊提出對活動日程做重大修改的要求，并可能導(dǎo)致接待計劃發(fā)生較大變動時，地陪應(yīng)該怎么做?

1.一般婉言拒絕，并說明我方 不方便 單方面 不執(zhí)行旅游合同;

2.如經(jīng)領(lǐng)隊和全體旅游者提出的要求確有特殊理由，地陪須請示旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，按領(lǐng)導(dǎo)指示而定。

(十九)對于境外旅游者存在違法行為，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?

1.首先弄清楚違法者是由于對我國法律缺乏一定的了解還是明知故犯;

2.若是因為不了解我國法律，應(yīng)對其講清道理，指出錯誤之處，并根據(jù)違法行為的性質(zhì)、危害程度，決定是否告知有關(guān)部門處理;

3.對于從事竊取國際機密和經(jīng)濟情報、宣傳組織邪教活動、走私販毒、盜竊文物、倒賣金銀等違法犯罪活動，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即匯報，并配合司法部門查明情況。

(二十)在旅游途中，游客要求增加計劃外景點，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?

1.導(dǎo)游員有權(quán)拒絕;

2.在時間充足、條件允許的情況下，導(dǎo)游員可以滿足游客的要求，并告知旅行社核算出需增加的相關(guān)費用;

3.增加景點原則上應(yīng)是全團游客都同意，并愿意簽訂書面說明和支付相關(guān)費用;

4.導(dǎo)游員私自加點的行為具有極大地安全隱患。所以，途中臨時增加景點一定要及時向旅行社報備。

(二十一)游客在旅游途中丟失身份證，剩下的旅途需要乘坐飛機，導(dǎo)游員該怎么做?

1.與當(dāng)?shù)氐亟由绾藢嵑?，開具證明;

2.失主持證明到公安局報失，經(jīng)核實后再開具身份證明，機場安檢人員核準放行;

3.游客回到居住所在地后，憑公安局報失證明和有關(guān)材料到當(dāng)?shù)嘏沙鏊k理新的身份證。

(二十二)因旅行社原因，需要調(diào)整計劃與行程，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎么做?

1.對計劃進行合理安排，盡量不影響日程;

2.將調(diào)整后的計劃與領(lǐng)隊、全陪以及游客溝通，取得諒解后，再按新計劃進行。

(二十三)旅游者在中國境內(nèi)丟失行李，導(dǎo)游員改如何處理?

1.冷靜分析情況：如果旅游者在出站前領(lǐng)取行李時，找不到托運的行李，則有可能上一站行李交接或行李托運過程中出錯;如果抵達飯店后，發(fā)現(xiàn)行李丟失，則問題可能出現(xiàn)在飯店內(nèi)或本地交接運送行李的過程中;

2.解決生活必需：就丟失行李事故向游客表示歉意，并幫助其解決因行李丟失而帶來的生活方面的困難;

3.經(jīng)常聯(lián)系詢問：經(jīng)常與有關(guān)方面聯(lián)系、溝通，詢問行李查找進展情況;

4.誠總賠禮道歉：如果行李找回要及時歸還給失主，如果確定行李已經(jīng)遺失，應(yīng)有旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面向失主說明情況并表示歉意;

5.備齊索賠材料：幫助失主依據(jù)慣例向有關(guān)部門索賠;

6.寫出書面報告：報告中要寫清行李丟失經(jīng)過、原因、查找過程及失主和其他團員的反映等情況。

(二十四)某旅游團中有游客患有傳染病，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么做?

1.詳細了解客人提供的情況及弄清患者的健康情況;

2.向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及當(dāng)?shù)胤酪?、衛(wèi)生檢疫機關(guān)匯報;

3.如有關(guān)部門認為應(yīng)該進行防疫檢查，應(yīng)經(jīng)領(lǐng)隊和患者本人同意后，送患者到當(dāng)?shù)胤酪哒具M行血清檢驗和檢查;

4.確查患有傳染病，應(yīng)遵照有關(guān)部門意見進行隔離或采取其他措施;

5.如患者是國外游客，應(yīng)向患者及領(lǐng)隊說明，按我國規(guī)定患者需提前出境，并幫助其辦理有關(guān)手續(xù);

6.將詳細情況及處理經(jīng)過以書面形式向有關(guān)方面匯報。

(二十五)旅游團安排自由活動時，游客遇到搶劫，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么做?

1.立刻報警：打電話110報警，介紹事故發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過，提供作案者的特征，受害者的姓名、團號。損失物品的名稱、型號、特征等;

2.及時向旅行社報告，請求指示;

3.安定游客情緒;

4.寫出書面報告，寫明案件的性質(zhì)，處理措施，受害者的反應(yīng)及要求;

5.協(xié)助有關(guān)部門做好善后工作。

(二十六)游客中暑應(yīng)如何處理?

1.迅速將患者抬到通風(fēng)、陰涼、干爽的地方，使其仰臥并解開衣扣，松開或脫去衣服，如衣服被汗水濕透最好能更換干衣服。同時可用扇子輕扇，幫助散熱。

2.面部發(fā)紅的患者可將頭部稍墊高，面部發(fā)白者頭部略放低，使其周身血液流通。

3.最好在患者頭部捂上一塊冷毛巾，可用濃度50%的酒精、冰水、冷水進行全身擦浴，使末梢血管擴張，促進血液循環(huán)，然后用扇子或電扇吹風(fēng)，促進散熱。

4.若患者已失去知覺，可讓其嗅一些有刺激氣味的東西或掐其人中，刺激其蘇醒，醒后可喂一些清涼飲料或淡鹽水。

5.輕癥患者經(jīng)上述處理后，待體溫降到38℃后，體征平穩(wěn)可送其回酒店休息;重癥中暑患者應(yīng)該迅速與醫(yī)院聯(lián)系。

(二十七)游客骨折如何處理?

1.判斷骨折

首先要考慮傷者受傷的原因，如果是車禍傷、高處墜落傷等原因時，—般骨折的可能性很大;其次要看一下傷者的情況，如傷肢出現(xiàn)反常的活動，腫痛明顯，則骨折的可能性很大，如骨折端已外露，肯定已骨折;最后，在判斷不清是否有骨折的情況下，應(yīng)按骨折來處理。

2.止血

如出血量較大，應(yīng)以手將出血處的上端壓在鄰近的骨突或骨干上或用清潔的紗布、布片壓迫止血，再以寬的布帶纏繞固定，要適當(dāng)用力但又不能過緊。不要用電線、鐵絲等直徑細的物品止血。如有止血帶，可用止血帶止血，如無止血帶可用布帶。上肢出血時，止血帶應(yīng)放在上臂的中上段，不可放在下1/3或肘窩處，以防損傷神經(jīng)。下肢止血時，止血帶宜放在大腿中段，不可放在大腿下1/3、膝部或腿上段。上止血帶時，要放置襯墊。上止血帶的時間上肢不超過1小時，下肢不超過1.5小時。

3.包扎

對骨折伴有傷口的患者，應(yīng)立即封閉傷口。最好用清潔、干凈的布片、衣物覆蓋傷口，再用布帶包扎;包扎時，不宜過緊也不宜過松，過緊會導(dǎo)致傷肢的缺血壞死，過松則起不到包扎作用，同時也起不到壓迫止血的作用。如有骨折端外露，注意不要將骨折端放回原處，應(yīng)繼續(xù)保持外露，以免引起深度感染。

4.上夾板

盡可能保持傷肢固定位置，不要任意牽拉或搬運患者，固定的器材最好用夾板，如無夾板可就地取材用樹枝、書本等固定。在沒有合適器材的情況下，可利用自身固定，如上肢可固定在軀體上，下肢可利用對側(cè)固定，手指可與鄰指固定。

5.搬運傷員

單純的顏面骨折、上肢骨折，在做好臨時固定后可攙扶傷員離開現(xiàn)場。 膝關(guān)節(jié)以下的下肢骨折，可背運傷員離開現(xiàn)場。頸椎骨折，可一人雙手托住枕部、下頜部，維持頸部傷后位置，另兩人分別托起腰背部、臀部及下肢移動。胸腰椎骨折，則需要一人托住頭頸部，另兩人分別于同側(cè)托住胸腰段及臀部，另一人托住雙下肢，維持脊柱傷后位置移動。臀部及大腿骨折，需要一人雙手托住腰及臀部，傷員用雙臂抱住救護者的肩背部，另一人雙手托住傷員的雙下肢移動。傷員在車上宜平臥，如遇昏迷患者，應(yīng)將其頭偏向一側(cè)，以免嘔吐物吸入氣管，發(fā)生窒息。

(二十八)被蛇咬傷和毒蟲蜇傷如何處理?

(一)被毒蛇咬傷的處理常識

在旅游途中如果不幸有游客被毒蛇咬傷，導(dǎo)游應(yīng)該馬上進行緊急處理，處理得越快越早，效果就越好。

(1)導(dǎo)游要讓傷者冷靜下來，千萬不要走動。被毒蛇咬傷后，如果跑動或有其他劇烈動作，則血液循環(huán)加快，蛇毒擴散吸收也同時加快。

(2)給傷者包扎傷口。導(dǎo)游應(yīng)該馬上用繩、布帶或其他植物纖維在傷口上方超過一個關(guān)節(jié)處結(jié)扎。動作必須快捷，不能結(jié)扎得過緊，阻斷靜脈回流即可，而且每隔15分鐘要放松一次，以免組織壞死。然后用手擠壓傷口周圍，將毒液擠出，等傷口經(jīng)過清洗、排毒，再經(jīng)過內(nèi)服外用有效藥物半小時后，方可去除包扎。

(3)幫助傷者沖洗傷口。用清水沖洗傷口的毒液，以減少吸附。有條件的話用高錳酸鉀溶液沖洗傷口，這樣效果更好。

(4)擴大傷口排毒。用小刀按毒牙痕的方向切縱橫各1厘米的十字形口，切開至皮下即可，再設(shè)法把毒素吸出或擠出。一直到流血或吸出的血為鮮紅色為止，或者局部皮膚由青紫變成正常為止。在不切開傷口的前提下，可努力破壞蛇毒，使其失去毒性。

(5)用涼水浸祛毒素。幫助傷者將傷口置于流動的水或井水中，同時清洗傷口。

(6)進行初步處理后，應(yīng)及時送傷者去醫(yī)院治療。

(二)被毒蟲蜇傷處理常識

1.蝎子蜇傷

蝎子傷人會引起傷者局部或者全身的中毒反應(yīng)，還會出現(xiàn)劇痛、惡心、嘔吐、煩躁、腹痛、發(fā)燒、氣嘴，重者可能出現(xiàn)胃出血，甚至昏迷，兒童可能因此而中毒死亡。蝎子傷人的急救方法與毒蛇咬傷的處理方法大致相同。不同之處是由于蝎子毒是酸性毒液，沖洗傷口時應(yīng)該用堿性肥皂水反復(fù)沖洗，這樣可以中和毒液，然后再把紅汞涂在傷口上。如果游客中毒嚴重，導(dǎo)游應(yīng)該立即送其去醫(yī)院搶救。

2.蜈蚣刺傷

游客在野外、山地旅游或露天扎營過夜時，有可能被蜈蚣刺傷，刺傷后一般有紅腫熱痛現(xiàn)象，可發(fā)生淋巴管炎和淋巴結(jié)炎。嚴重中毒時會出現(xiàn)發(fā)燒、惡心、嘔吐、眩暈、昏迷。一般來說，出現(xiàn)這種情況對成人無生命危險，但兒童可能中毒死亡。蜈蚣毒性同蝎毒一樣是酸性毒液，可用肥皂水或石灰水沖洗中和，然后口服蛇藥片，對較輕的蜈蚣刺傷，可用牛鼻上的汗水涂擦傷口，或剪下一撮受傷者的頭發(fā)燒著后煙熏傷口，均有不錯的療效。

3.毒蜘蛛咬傷

毒蜘蛛的毒性很大，可能導(dǎo)致腫痛、頭昏、嘔吐、虛脫，甚至死亡。毒蜘蛛咬傷的急救方法與毒蛇咬傷的急救方法相同。

4.蜂蜇傷

蜂蜇受傷以后，有的幾天后自愈，有的則出現(xiàn)生命危險。黃蜂蜇傷后，導(dǎo)游應(yīng)該幫助傷者輕輕挑出蜂刺，注意千萬不能擠壓傷口，以免毒液擴散。因為黃蜂、馬蜂、胡蜂的毒為堿性毒液，可以用醋清洗傷口。被其他蜂，如蜜蜂等蜇傷后，導(dǎo)游要幫助游客先將傷口內(nèi)的刺擠出來，再用肥皂水清洗。

(二十九)發(fā)生高原反應(yīng)如何處理?

1.在高原上動作要緩，尤其是剛剛到達的時候要特別注意，不可疾速行走，更不能跑步或奔跑，也不能做體力勞動。

2.不可暴飲暴食，以免加重消化器官負擔(dān)，不要飲酒和吸煙，多食蔬菜和水果等富含維生素的食品，適量飲水，注意保暖，少洗或不洗澡以避免受涼感冒和消耗體力。

3.進入高原后要不斷少量喝水，以預(yù)防血栓。一般每天需補充4000毫升液體。因濕度較低，嘴唇容易干裂，除了喝水，還可以外用潤唇膏改善癥狀。

4.學(xué)會腹式呼吸，即在行走或攀登時將雙手置于臀部，使手臂、鎖骨、肩胛骨及腰部以上軀干的肌肉作輔助呼吸，以增加呼吸系統(tǒng)的活動能力。

(5)盡量避免將皮膚裸露在外，可以戴上防紫外線的遮陽鏡和撐遮陽傘，在可能暴露的皮膚上涂上防曬霜。

(6)高原反應(yīng)容易導(dǎo)致失眠，可以適當(dāng)服用安定保證睡眠，以及時消除疲勞，保證旅游順利進行。

(7)提前服用抗高原反應(yīng)藥，如紅景天、高原康、高原安等，反應(yīng)強烈時，可以通過吸氧來緩解。

(三十)漂流時導(dǎo)游要做好哪些提醒?

1.在上船之前，導(dǎo)游應(yīng)告知游客不要身帶現(xiàn)金和貴重物品，仔細閱讀漂流須知，聽從工作人員安排，穿好救生衣，根據(jù)需要戴好安全帽。

2.告知游客在水上漂流中不要做危險動作，不要打鬧，不要主動去抓水上的漂浮物和岸邊的草木石頭，不要自作主張隨便下船。

3.告知游客漂流中一旦落水，千萬不要驚慌失措，因為救生衣的浮力足以將人托浮在水面上，靜心等待工作人員和其他游客前來救援。

(三十一)游客要求親友隨團活動應(yīng)如何處理?

(一)游客要求中國籍親友隨團活動

游客提出希望旅行社準許其中國親友參加旅游團在當(dāng)?shù)氐幕顒?，甚至隨團一起到其他城市旅游，在條件允許(如車上有空位，不影響其他人)的情況下，可滿足游客要求，但事先要征得領(lǐng)隊和旅游團其他成員的同意，然后到旅行社辦理入團手續(xù)，并交付各種費用。導(dǎo)游對游客隨團活動的親友應(yīng)熱心服務(wù)，一視同仁，并根據(jù)情況給予照顧。如果其親友不辦理手續(xù)、不交納費用就直接隨團活動，導(dǎo)游應(yīng)有禮貌地問清他們與游客的關(guān)系以及姓名和工作單位，向游客及其親友解釋旅行社的有關(guān)規(guī)定，請其諒解，說明他們必須先辦理手續(xù)，然后再隨團活動。

(二)游客要求外國籍親友隨團活動

游客要求其外籍親友隨團活動，一般情況下，在征得領(lǐng)隊和旅游團其他成員的同意后方可允許。但外籍親友須出示有效證件，辦理入團手續(xù)，交付必要的費用。對使、領(lǐng)館人員的隨團活動要求，導(dǎo)游要了解其姓名、身份、活動的內(nèi)容。如果是外交官員還應(yīng)享受相應(yīng)的外交禮遇。對他們的接待和活動安排嚴格按我國政府的有關(guān)規(guī)定辦理。如果游客的在華親友以記者身份參加旅游團的活動，一般不同意，特殊情況必須請示有關(guān)部門的批準。

(三十二)哪些情況下導(dǎo)游應(yīng)勸阻游客自由活動?

1.如旅游團計劃去另一地游覽，或旅游團即將離開本地時，導(dǎo)游應(yīng)勸阻游客不要自由活動，特別是需要較長時間的活動，如到熱鬧的地方購物，以避免誤機(車、船)。

2.如地方治安不理想、復(fù)雜、混亂的地方，導(dǎo)游要勸阻游客外出活動，更不要單獨活動，但必須實事求是地說明情況。

3.不宜讓游客單獨騎自行車去人生地不熟、車水馬龍的街頭游玩。

4.游河(湖)時，游客提出希望劃小船或在非游泳區(qū)游泳的要求，導(dǎo)游不能答應(yīng)，不能置旅游團于不顧而陪少數(shù)人去劃船、游泳。

5.游客要求去不對外開放的地區(qū)、機構(gòu)參觀游覽，導(dǎo)游不得答應(yīng)此類要求。

(三十三)游客暈車導(dǎo)游應(yīng)如何處理?

1.如有“動暈癥”游客開始反應(yīng)時，導(dǎo)游應(yīng)立即關(guān)心游客身體狀況，及時調(diào)整到合適的位置。

2.將風(fēng)油精涂抹于游客的太陽穴或風(fēng)池穴上。

3.提醒游客將腰帶束緊，減少腹腔內(nèi)臟的震蕩，緩解不適。

4.準備好食品袋和紙巾，盡快清除嘔吐物。

5.如“動暈癥”游客癥狀嚴重，及時聯(lián)系乘務(wù)人員。

(三十四)游客想要滑雪，導(dǎo)游應(yīng)做哪些提醒工作?

1.在滑雪前，導(dǎo)游應(yīng)告知游客穿戴好滑雪服，滑雪服最好選用套頭式，上衣要寬松，以利滑行動作;衣物顏色最好與雪面白色有較大反差，以便他人辨認和避免相撞;佩戴好合適的全封閉保護眼鏡，避免陽光反射及滑行中冷風(fēng)對眼睛的刺激。

2.在滑雪前，導(dǎo)游還應(yīng)告知游客做好必要的防護措施，如檢查滑雪板和滑雪杖有無折裂的地方，固定器連接是否牢固，選用油性和具有防紫外線的防膚用品，對易受凍傷的手腳、耳朵做好保護措施等。

3.進入滑雪場后，導(dǎo)游應(yīng)叮囑游客嚴格遵守滑雪場的有關(guān)安全管理規(guī)定，向滑雪場工作人員了解雪道的高度、坡度、長度和寬度及周邊情況，告知游客根據(jù)自己的滑雪水平選擇相應(yīng)的滑道，注意循序漸進，量力而行，要按教練和雪場工作人員的安排和指揮去做，不要擅自到技術(shù)要求高的雪區(qū)去滑雪;注意索道開放時有無人看守，若沒有人看守，切勿乘坐。

4.告知游客在滑雪過程中，要注意與他人保持一定的距離，不要打鬧，以免碰撞;滑雪人數(shù)較多時，應(yīng)調(diào)節(jié)好速度，切勿過快過猛。

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