2023年導(dǎo)游證考試?？伎键c(diǎn)
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2023年導(dǎo)游證考試常考考點(diǎn)：
1、 地陪的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備包括哪幾方面的內(nèi)容?
(1) 熟悉、研究計(jì)劃。
(2) 設(shè)計(jì)旅游活動(dòng)日程。
(3) 落實(shí)接待事宜。
2、 在接站服務(wù)中，旅游團(tuán)抵達(dá)前，地陪應(yīng)做好哪些工作?
(1) 確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具的準(zhǔn)確抵達(dá)時(shí)間。
(2) 與旅游車(chē)司機(jī)聯(lián)絡(luò)。
(3) 提前半小時(shí)抵達(dá)接站地點(diǎn)。
(4) 再次核實(shí)航班(車(chē)次)抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間。
(5) 在出口醒目位置舉接站標(biāo)志迎候旅游團(tuán)。
3、 首次沿途導(dǎo)游，地陪應(yīng)注意哪幾方面?
(1) 站在車(chē)的前部，司機(jī)的右后側(cè)，如旅行車(chē)輛系小型車(chē)輛，地陪應(yīng)坐在前排，以能見(jiàn)到每一位旅游者為合適。
(2) 面帶微笑、表情自然。
(3) 使用話(huà)筒時(shí)，切忌向話(huà)筒吹氣或以手拍打話(huà)筒來(lái)試音，而應(yīng)以問(wèn)候的方式來(lái)詢(xún)問(wèn)客人音響效果和音量是否適度。
(4) 應(yīng)注意音量適中、節(jié)奏快慢得當(dāng)，使車(chē)內(nèi)每一位旅游者都能聽(tīng)清楚;如有必要，在剛開(kāi)始導(dǎo)游時(shí)，可問(wèn)客人是否能聽(tīng)清楚車(chē)內(nèi)的聲音。
(5) 對(duì)重要的內(nèi)容要重復(fù)講解或加以解釋。
(6) 考慮到旅游者經(jīng)過(guò)長(zhǎng)距離的旅行比較疲勞，導(dǎo)游人員不宜進(jìn)行內(nèi)容過(guò)多的講解，應(yīng)該讓旅游者有時(shí)間休息。
4、 當(dāng)?shù)嘏憬拥綇奈覈?guó)新疆來(lái)杭州旅游的團(tuán)隊(duì)時(shí)，轉(zhuǎn)移途中要做的工作有哪些?
(1) 致歡迎詞
(2) 首次沿途導(dǎo)游，包括風(fēng)光、風(fēng)情介紹和活動(dòng)日程、飯店介紹
(3) 宣布第二天的集合時(shí)間、地點(diǎn)及停車(chē)位置
(4) 協(xié)助旅游者下車(chē)
5、 在設(shè)計(jì)活動(dòng)日程中，地陪應(yīng)注意哪幾個(gè)方面?
(1) 服務(wù)準(zhǔn)則：服務(wù)第一，賓客至上。切忌主觀地將自己的興趣愛(ài)好和個(gè)人想法貫穿在旅游團(tuán)的接待日程中。
(2) 活動(dòng)內(nèi)容的安排要注意有張有弛，勞逸結(jié)合，要使游覽和購(gòu)物相結(jié)合，避免雷同。
(3) 盡可能滿(mǎn)足旅游者提出的要求，以達(dá)到他們求全、求新、求知的旅游目的。
6、 一旅游團(tuán)當(dāng)日晚上21點(diǎn)入住飯店，按常規(guī)地陪要做好哪些工作?
(1) 協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦理住房登記手續(xù)
(2) 介紹飯店的設(shè)施設(shè)備和服務(wù)項(xiàng)目
(3) 重申第二天的活動(dòng)安排
(4) 引領(lǐng)旅游者和行李進(jìn)房
(5) 確定叫早時(shí)間
7、 在核對(duì)和商定日程時(shí)，若地陪的接待計(jì)劃與領(lǐng)隊(duì)或全陪手中的接待計(jì)劃不符，地陪該怎么辦?
領(lǐng)隊(duì)手中的計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入，地陪應(yīng)及時(shí)報(bào)告旅行社(公司)，查明原因，分清責(zé)任。倘若責(zé)任在我方，地陪應(yīng)實(shí)事求是地說(shuō)明情況，并致歉。倘若非我方責(zé)任，地陪也不應(yīng)指責(zé)對(duì)方，必要時(shí)，可請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)做好解釋工作。
8、 地陪應(yīng)如何帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐?
(1) 地陪應(yīng)與旅游團(tuán)全體成員約定集中用餐的時(shí)間和地點(diǎn)。
(2) 等全體成員到齊后，帶領(lǐng)旅游者進(jìn)入餐廳，向餐廳領(lǐng)座服務(wù)員詢(xún)問(wèn)本團(tuán)的桌次，然后帶領(lǐng)旅游團(tuán)成員在指定的餐桌入座。
(3) 等團(tuán)員坐定后，應(yīng)向旅游者介紹就餐的有關(guān)規(guī)定，如哪些飲料包括在費(fèi)用之內(nèi)，哪些不包括在費(fèi)用之內(nèi);若有超出規(guī)定的服務(wù)要求，費(fèi)用由旅游者自理等，以免產(chǎn)生誤會(huì)。
(4) 地陪還應(yīng)向餐廳說(shuō)明團(tuán)內(nèi)有無(wú)食素旅游者，有無(wú)特殊要求或飲食忌諱。
(5) 將領(lǐng)隊(duì)介紹給餐廳經(jīng)理或主管，以便直接聯(lián)系。
(6) 等客人開(kāi)始用餐，地陪方可離開(kāi)餐桌并祝大家用餐愉快。
(7) 如果所帶旅游團(tuán)的第一餐安排在外宴請(qǐng)、品嘗風(fēng)味或用便餐，地陪必須提前通知社會(huì)餐廳旅游團(tuán)的抵達(dá)時(shí)間、團(tuán)名、國(guó)籍、人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)和要求等。
9、 在前往靈隱景區(qū)途中地陪應(yīng)如何做好導(dǎo)游講解?
(1) 宣布當(dāng)日活動(dòng)日程。
(2) 介紹新聞和熱門(mén)話(huà)題。
(3) 途中講解。包括：
(1) 沿途風(fēng)光講解。
(2) 介紹靈隱寺的概況。
10、 在旅游團(tuán)車(chē)輛到達(dá)岳廟后，開(kāi)始游覽前，地陪應(yīng)做好哪些工作?
(1) 抵達(dá)景點(diǎn)時(shí)，下車(chē)前地陪應(yīng)向旅游者講清該景點(diǎn)停留時(shí)間以及參觀游覽結(jié)束后的集合時(shí)間和地點(diǎn)。
(2) 提醒旅游者記住旅行車(chē)的型號(hào)、顏色、標(biāo)志、車(chē)牌號(hào);在進(jìn)景點(diǎn)門(mén)前，地陪應(yīng)向旅游者講解游覽線路，提醒游覽注意事項(xiàng)。
(3) 若沿途較短，來(lái)不及介紹完景點(diǎn)概況，這時(shí)可補(bǔ)充說(shuō)明。
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