2021下半年二級(jí)人力資源管理師《專業(yè)技能》教材考點(diǎn)：第三章 培訓(xùn)與開發(fā)

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第三章 培訓(xùn)與開發(fā)

一、員工培訓(xùn)與開發(fā)年度計(jì)劃設(shè)計(jì)的具體步驟

1.診斷培訓(xùn)需求來源。

2.確定培訓(xùn)的目標(biāo)。

3.確定培訓(xùn)對(duì)象：(1)分析員工狀況;(2)明確員工差距;(3)篩選培訓(xùn)對(duì)象。

4.根據(jù)崗位特征確定培訓(xùn)的內(nèi)容。

5.確定培訓(xùn)的方式方法：職內(nèi)培訓(xùn);職外培訓(xùn);自我開發(fā)。

6.培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)預(yù)算與控制。

7.預(yù)設(shè)培訓(xùn)評(píng)估項(xiàng)目。

8.培訓(xùn)與開發(fā)年度計(jì)劃的確定方式。

二、培訓(xùn)教師的來源

1.聘請(qǐng)企業(yè)外部培訓(xùn)教師

(1)外部聘請(qǐng)教師的優(yōu)點(diǎn)。(2)外部聘請(qǐng)教師的缺點(diǎn)。

(3)外部培訓(xùn)教師的開發(fā)途徑：①從大中專院校聘請(qǐng)教師。②聘請(qǐng)專職的培訓(xùn)師。③從顧問公司聘請(qǐng)培訓(xùn)顧問。④聘請(qǐng)本專業(yè)的專家、學(xué)者。⑤在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師。

2.開發(fā)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)教師

(1)內(nèi)部開發(fā)途經(jīng)的優(yōu)點(diǎn)。(2)內(nèi)部開發(fā)途徑的缺點(diǎn)。

三、管理技能培訓(xùn)的方法

1.在職培訓(xùn)的主要方法：職務(wù)輪換;設(shè)立副職;臨時(shí)提升。

2.管理技能培訓(xùn)的一般方法(8個(gè))：替補(bǔ)訓(xùn)練;敏感性訓(xùn)練;案例評(píng)點(diǎn)法;事件過程法;理論培訓(xùn);專家演講學(xué)習(xí)班;大學(xué)管理學(xué)習(xí)班;閱讀訓(xùn)練。

3.管理技能培訓(xùn)的新方法：文件事務(wù)處理訓(xùn)練法;角色扮演法;管理游戲法;無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法。

四、管理繼任者培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與實(shí)施

1.管理繼任者培訓(xùn)的任務(wù)

領(lǐng)導(dǎo)人員繼任計(jì)劃側(cè)重對(duì)繼任者戰(zhàn)略意識(shí)、影響力和價(jià)值觀考察，關(guān)注深層次特征;而管理人員繼任計(jì)劃注重從繼任者績效、技能和能力方面考核，側(cè)重于對(duì)繼任者進(jìn)行選拔和培養(yǎng)的技術(shù)。

2.繼任者勝任力維度(6個(gè))

(1)認(rèn)同企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略;(2)具備組織領(lǐng)導(dǎo)才能和成就動(dòng)機(jī);(3)擅長人際協(xié)調(diào)和化解沖突;(4)擁有核心知識(shí)技能和優(yōu)秀業(yè)績;(5)持續(xù)的自我開發(fā)能力;(6)保持高忠誠度和歸屬感。

3.繼任者(接班人)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施流程

(1)評(píng)估關(guān)鍵崗位確定繼任需求;(2)確定核心人才素質(zhì)特征，構(gòu)筑素質(zhì)模型;(3)選拔繼任計(jì)劃候選人;(4)培養(yǎng)核心人才繼任者;(5)繼任者(接班人)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施與反饋。

五、培訓(xùn)四級(jí)評(píng)估

六、培訓(xùn)與開發(fā)評(píng)估的定性定量方法

(一)定性評(píng)估法

1.目標(biāo)評(píng)估法

2.關(guān)鍵人物評(píng)估法

3.比較評(píng)估法

(1)事前事后評(píng)估法。(2)縱向比較評(píng)估法。(3)橫向比較評(píng)估法。(4)達(dá)標(biāo)評(píng)估法。

4.動(dòng)態(tài)評(píng)估法

5.訪談法

(1)明確采集的信息;(2)設(shè)計(jì)訪談方案;(3)測(cè)試訪談方案;

(4)全面實(shí)施;(5)進(jìn)行資料分析，編寫調(diào)查信息報(bào)告。

6.座談法

(二)定量評(píng)估法

1.問卷調(diào)查評(píng)估法：主要用于培訓(xùn)與開發(fā)項(xiàng)目中培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)師、培訓(xùn)場(chǎng)地、培訓(xùn)教材等主要環(huán)節(jié)的調(diào)查評(píng)估。

具體步驟：(1)明確通過問卷調(diào)查了解什么信息。(2)設(shè)計(jì)問卷。

2.收益評(píng)估法

3.6西格瑪評(píng)估法

主要關(guān)注的是一段時(shí)間內(nèi)公司培訓(xùn)與開發(fā)的滿意度。它將調(diào)查對(duì)象分為：一般員工、管理干部、培訓(xùn)工作者三類;在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行內(nèi)容不同的調(diào)查，根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

(三)綜合評(píng)估法

1.硬指標(biāo)與軟指標(biāo)結(jié)合的評(píng)估法：硬指標(biāo)的評(píng)估為培訓(xùn)與開發(fā)成本收益評(píng)估;軟指標(biāo)的評(píng)估主要為員工滿意度和顧客滿意度。

2.集體討論評(píng)估法。3.績效評(píng)估法。4.內(nèi)省法。5.筆試法。6.操作性測(cè)驗(yàn)。7.行為觀察法。

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