2021下半年二級(jí)人力資源管理師《專業(yè)技能》教材考點(diǎn)：第四章 績效管理

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第四章 績效管理

一、績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容

績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括績效管理制度的設(shè)計(jì)和績效管理程序的設(shè)計(jì)兩個(gè)部分。

績效管理制度是企業(yè)單位組織實(shí)施績效管理活動(dòng)的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范。

績效管理程序的設(shè)計(jì)，分為管理的總流程設(shè)計(jì)和具體考評(píng)程序設(shè)計(jì)兩部分?？偭鞒淘O(shè)計(jì)是從企業(yè)宏觀的角度對(duì)績效管理程序進(jìn)行的設(shè)計(jì)，而具體程序設(shè)計(jì)是在較小的范圍內(nèi)，對(duì)部門或科室員工績效考評(píng)活動(dòng)過程所做的設(shè)計(jì)。

績效管理制度設(shè)計(jì)與績效管理程序設(shè)計(jì)，兩者相互制約、相互影響、相互作用，缺一不可?？冃Ч芾碇贫仍O(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營理念，以及人力資源管理發(fā)展戰(zhàn)略和策略的要求，而績效管理程序設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)從程序、步驟和方法上，切實(shí)保障企業(yè)績效管理制度得到有效貫徹和實(shí)施。

二、績效管理系統(tǒng)評(píng)估的問卷設(shè)計(jì)

績效管理調(diào)查問卷是評(píng)估企業(yè)績效管理問題最常用也最有效的工具。

績效管理調(diào)查問卷的內(nèi)容包括：

1.基本信息：填寫問卷者的相關(guān)信息，包括姓名、崗位、部門等。

2.問卷說明：主要包括本問卷的目的、填寫方法、填寫原則等。

3.主體部分：主要是問卷的問題部分，即根據(jù)績效管理系統(tǒng)的組成部分提出問題。

4.意見征詢：要求填寫問卷者對(duì)本次問卷調(diào)查的意見和建議。

三、績效計(jì)劃的特征

(一)績效計(jì)劃是一個(gè)雙向溝通的過程

好處：①通過溝通，上級(jí)在制訂績效計(jì)劃時(shí)能夠更加全面地考慮下級(jí)的實(shí)際情況，使目標(biāo)及目標(biāo)值的設(shè)定更加科學(xué);②在溝通的過程中，上下級(jí)還可就為了達(dá)成績效結(jié)果需要采用什么樣的方式、作出什么樣的努力、進(jìn)行什么樣的績效改進(jìn)或技能開發(fā)等具體問題交換意見，有助于績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);③研究表明，人們對(duì)于自己親自參與作出的選擇投入程度更大，如果讓下級(jí)參與到績效計(jì)劃環(huán)節(jié)，則能夠增加下級(jí)對(duì)績效目標(biāo)的承諾感，愿意主動(dòng)地為之付出更大的努力，增加了目標(biāo)的可執(zhí)行性。

(二)參與和承諾是制訂績效計(jì)劃的前提;

在績效計(jì)劃階段，讓員工參與績效目標(biāo)的制定，且簽訂相對(duì)規(guī)范的個(gè)人績效承諾，實(shí)際上就是要體現(xiàn)參與和承諾的思想，這樣員工就會(huì)更加傾向于遵守這些承諾，履行自己認(rèn)可的績效目標(biāo)。

(三)績效計(jì)劃是關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約

績效計(jì)劃的目標(biāo)內(nèi)容除了最終的績效目標(biāo)外，還包括雙方應(yīng)采用什么樣的方式、作出什么樣的努力、進(jìn)行什么樣的績效改進(jìn)或技能開發(fā)等，以達(dá)到計(jì)劃中的績效結(jié)果。在這個(gè)過程中各級(jí)機(jī)構(gòu)和相關(guān)人員都負(fù)有責(zé)任。

(四)績效計(jì)劃應(yīng)面向評(píng)價(jià)、以結(jié)果為導(dǎo)向

①績效計(jì)劃應(yīng)具有可操作性，即所有的指標(biāo)應(yīng)該能夠反映所要評(píng)價(jià)的基本內(nèi)容，并且可以被有效測(cè)量。②績效計(jì)劃應(yīng)具有可達(dá)成性。③績效計(jì)劃應(yīng)具有可控性，即組織的管理體系及配套設(shè)施能夠與之相匹配。

四、績效溝通的內(nèi)容

績效溝通是績效管理的核心，是考核者與被考核者就績效考評(píng)反映出的問題以及考核機(jī)制本身存在的問題展開實(shí)質(zhì)性的面談，并著力于尋求應(yīng)對(duì)之策，服務(wù)于后一階段企業(yè)與員工績效改善和提高的一種管理方法。

(一)績效計(jì)劃溝通

1.目標(biāo)制定的溝通。

2.目標(biāo)實(shí)施的溝通。

(二)績效輔導(dǎo)的溝通

績效輔導(dǎo)的作用是將問題解決在執(zhí)行過程中，而不是解決在事后。

(三)績效反饋溝通

績效考評(píng)結(jié)束后，要把考評(píng)結(jié)果有效反饋給員工。讓員工知道自己做了什么，做得怎樣，為什么，將來怎么辦，和員工一起分析成功的原因和失敗的教訓(xùn)。

(四)績效改進(jìn)溝通

績效考評(píng)的完成既是一個(gè)過程的終點(diǎn)，又是下一個(gè)過程的起點(diǎn)，因此績效管理不僅要談過去，更重要的是還要談未來。

五、績效溝通的技巧

1.溝通時(shí)態(tài)度應(yīng)該坦誠;

2.溝通時(shí)應(yīng)該具體;

3.要讓員工知道自己的想法和需要;

4.不能僅僅看到問題，更要看到成績;

5.注意傾聽;

6.溝通應(yīng)及時(shí);

7.溝通應(yīng)具有建設(shè)性。

六、360度評(píng)估方法的優(yōu)缺點(diǎn)

(一)優(yōu)點(diǎn)：

1.具有全方位、多角度的特點(diǎn)。

2.考慮的不僅僅是工作產(chǎn)出，還考慮深層次的勝任特征。

3.有助于強(qiáng)化企業(yè)的核心價(jià)值觀，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，建立更為和諧的工作關(guān)系。

4.采用匿名評(píng)價(jià)方式，消除考評(píng)者的顧慮，使其能夠客觀地進(jìn)行評(píng)價(jià)，保證了考評(píng)結(jié)果的有效性。

5.充分尊重組織成員的意見，這有助于組織創(chuàng)造更好的工作氣氛，從而激發(fā)組織成員的創(chuàng)新性。

6.加強(qiáng)了管理者與員工的雙向交流，提高了企業(yè)員工的參與性。

7.促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展。

(二)缺點(diǎn)：

1.側(cè)重于綜合評(píng)價(jià)，定性評(píng)價(jià)比重較大，定量的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)較少，經(jīng)常與KPI評(píng)價(jià)相結(jié)合，使評(píng)價(jià)更全面。

2.信息來源渠道廣，但是從不同渠道得來的信息并非總是一致的。

3.收集到的信息比單渠道評(píng)價(jià)方法要多得多，增加了收集和處理數(shù)據(jù)的成本。

4.在實(shí)施的過程中，如果處理不當(dāng)，可能會(huì)在組織內(nèi)造成緊張氣氛，影響組織成員的工作積極性，甚至帶來企業(yè)文化震蕩、組織成員忠誠度下降等現(xiàn)象。

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