2017年10月自考網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策劃考試真題

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請(qǐng)考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。

選擇題部分

注意事項(xiàng)：

1.答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用黑色字跡的簽字筆或鋼筆 填寫在答題紙規(guī)定的位置上。

2.每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑。如需改動(dòng)，用橡 皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號(hào)。不能答在試題卷上。

一、單項(xiàng)選擇題：本大題共10小題，每小題1分，共10分。在每小題列出的備選項(xiàng)中 只有一項(xiàng)是最符合題目要求的，請(qǐng)將其選出。

1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的本質(zhì)對(duì)象是

A.渠道伙伴 B.營(yíng)銷產(chǎn)品

C.網(wǎng)民需求 D.營(yíng)銷組織

2.下列不屬于機(jī)器人搜索引擎方式優(yōu)點(diǎn)的是

A.信息量大 B.更新及時(shí)

C.返回信息無(wú)冗余 D.無(wú)須人工干預(yù)

3.多媒體電子郵件的英文寫法是

A. Rich E-mail B. Single E-mail

C. Much E-mail D. Market E-mail

4.搜索引擎的性能指標(biāo)中，用以衡量檢索系統(tǒng)查準(zhǔn)率的是

A.精度 B.瀏覽率

C.鏈接有效率D.召回率

5.人們對(duì)網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)的需求稱為

A.目標(biāo)顧客 B.大宗商品C.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷D.網(wǎng)上市場(chǎng)

6.產(chǎn)品整體概念中，售后服務(wù)屬于

A.核心利益層次 B.延伸產(chǎn)品層次

C.期望產(chǎn)品層次D.有形產(chǎn)品層次

7. “顧客通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)注冊(cè)后直接觀看視頻網(wǎng)站的電影，并根據(jù)電影觀看或下載次數(shù)進(jìn)行付費(fèi)”，這種定價(jià)策略屬于

A.低價(jià)定價(jià) B.定制定價(jià)

C.拍賣定價(jià) D.使用定價(jià)

8. “58同城”的二手貨板塊是消費(fèi)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易的平臺(tái)，其模式是

A. B to B   B.B to C

C .C to C  D.C to B

9.滿足不同顧客個(gè)性化需求的營(yíng)銷方式是

A.病毒營(yíng)銷 B.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

C.綠色營(yíng)銷 D.定制化營(yíng)銷

10.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的初級(jí)職能是

A.保持顧客 B.尋找顧客

C.開(kāi)發(fā)產(chǎn)品D.推廣產(chǎn)品

二、多項(xiàng)選擇題：本大題共10小題，每小題2分，共20分。在每小題列出的備選項(xiàng)中 至少有兩項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出，錯(cuò)選、多選或少選均無(wú)分。

11.下列關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與電子商務(wù)之間關(guān)系的敘述，正確的有

A.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是電子商務(wù) B.電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)

C.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是電子商務(wù)的基礎(chǔ) D.電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的高級(jí)階段

E. 二者主要區(qū)別在于是否有跨境交易行為的發(fā)生

12.影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在線購(gòu)買的主要因素有

A.產(chǎn)品的特性

B.產(chǎn)品的價(jià)格

C.線下體驗(yàn)性

D.安全可靠性

E.購(gòu)物的便捷性

13.企業(yè)網(wǎng)站的基本類型包括

A.信息型B.廣告型

C.綜合型 D.在線銷售型 E.售后服務(wù)型

14.網(wǎng)站設(shè)計(jì)的主要原則有

A.堅(jiān)持技術(shù)第一B.應(yīng)用圖形技巧

C.設(shè)計(jì)好第一頁(yè) D.適當(dāng)進(jìn)行分類

E.堅(jiān)持使用者優(yōu)先

15.下列屬于網(wǎng)上間接調(diào)查方法的有

A.查看競(jìng)爭(zhēng)者網(wǎng)上發(fā)布的信息 B.在政府網(wǎng)查找統(tǒng)計(jì)公報(bào)

C.利用百度查找相關(guān)資料  D.在問(wèn)卷網(wǎng)上發(fā)布調(diào)查問(wèn)卷

E.利用行業(yè)信息網(wǎng)收集消費(fèi)者信息

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16.產(chǎn)品組合要在四個(gè)層次上做出抉擇，這四個(gè)層次是

A.產(chǎn)品外觀層B.產(chǎn)品線層

C.產(chǎn)品項(xiàng)目層D.產(chǎn)品品種層 E.產(chǎn)品組合層

17.網(wǎng)上定價(jià)特點(diǎn)包括

A.低價(jià)位化B.政府主導(dǎo)化C.定價(jià)智能化

D. 全球定價(jià)化E.價(jià)格水平趨于一致化

18.長(zhǎng)渠道策略的缺點(diǎn)包括

A.流通時(shí)間長(zhǎng)B.不利于協(xié)調(diào)和控制

C.不利于集中精力搞好生產(chǎn) D.不利于了解終端客戶需求E.經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)多造成盈利水平降低

19.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理中開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的職能包括

A.改進(jìn)工藝B.產(chǎn)品質(zhì)量控制

C.開(kāi)發(fā)適用產(chǎn)品 D.網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研E.整理市場(chǎng)反饋信息

20.收集瀏覽者信息的方法包括

A.訪問(wèn)者調(diào)查B.用戶登錄分析

C.安裝來(lái)訪者計(jì)數(shù)器D.讓來(lái)訪者在網(wǎng)站上注冊(cè)

E.閱讀網(wǎng)站收到的E-mail

非選擇題部分

注意事項(xiàng)：

用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

三、名詞解釋題：本大題共5小題，每小題4分，共20分。

21.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的中觀環(huán)境

22.網(wǎng)上目標(biāo)市場(chǎng)

23.網(wǎng)上定價(jià)

24.站點(diǎn)推廣

25.網(wǎng)上長(zhǎng)渠道

四、簡(jiǎn)答題：本大題共3小題，每小題5分，共15分。

26.簡(jiǎn)述郵件列表營(yíng)銷的作用與優(yōu)勢(shì)。

27.簡(jiǎn)述網(wǎng)上市場(chǎng)定位的內(nèi)容。

28.簡(jiǎn)述網(wǎng)上品牌的特性。

五、論述題：本大題共2小題，每小題10分，共20分。

29.試述4Rs營(yíng)銷組合理論的基本觀點(diǎn)及其與4Ps之間的關(guān)系。

30.試述網(wǎng)上直接調(diào)查的操作步驟。

六、案例分析題：本題15分。

31. FC公司材料

FC公司是一家從事保溫杯研發(fā)、生產(chǎn)與銷售的民營(yíng)企業(yè)，其市場(chǎng)主要集中在杭州地區(qū)。雖然公司產(chǎn)品的品質(zhì)和功能深受消費(fèi)者好評(píng)，銷量也很好，但受市場(chǎng)區(qū)域限制， 近幾年銷量增幅并不明顯。為進(jìn)一步拓展市場(chǎng)，F(xiàn)C公司建設(shè)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)來(lái)發(fā)布企業(yè)新聞和各種產(chǎn)品信息，提供產(chǎn)品使用說(shuō)明和有關(guān)技術(shù)資料，在線實(shí)時(shí)解答消費(fèi)者的疑問(wèn)，并實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上接單、支付及退換貨等服務(wù)。

鑒于目前站點(diǎn)業(yè)務(wù)量的提升非常有限，公司采取了一系列的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷措施。在網(wǎng)上產(chǎn)品定價(jià)方面，主要采取了三種措施：對(duì)于大部分產(chǎn)品，為了能夠吸引顧客，產(chǎn)品定價(jià) 低于行業(yè)平均水平;允許用戶通過(guò)網(wǎng)站定制保溫杯的尺寸、保溫材質(zhì)和外觀花色，根據(jù)用戶具體的配置選擇制定價(jià)格;允許喜歡同一款型、彼此并不熟悉的消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)集 體議價(jià)，以數(shù)量換價(jià)格。同時(shí)，公司加大了網(wǎng)站宣傳推廣，大力實(shí)施電子郵件營(yíng)銷，采取了 一定的策略來(lái)積累郵件列表資源，比如收集了公司現(xiàn)有客戶及經(jīng)銷商下游客戶的電 子郵件地址，還租用了郵件服務(wù)商的客戶郵件列表，向客戶定期發(fā)送產(chǎn)品信息。

借助于以上措施，F(xiàn)C公司的業(yè)務(wù)迅速擴(kuò)展到華東六省一市及周邊區(qū)域，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)得對(duì)了改善，企業(yè)聲譽(yù)不斷提高。

請(qǐng)結(jié)合案例，回答下列三個(gè)問(wèn)題：

(1)分析FC公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)的主要功能。(6分)

(2)指出FC公司的網(wǎng)上定價(jià)策略。(3分)

(3)結(jié)合保溫杯的產(chǎn)品特點(diǎn)，再為FC公司設(shè)計(jì)三種積累郵件列表資源的策略，并適當(dāng)闡述。(6分)

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