2017年10月自考電子商務(wù)概論考試真題

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請(qǐng)考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。

選擇題部分

注意事項(xiàng)：

1.答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用黑色字跡的簽字筆或鋼筆 填寫在答題紙規(guī)定的位置上。

2.每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑。如需改動(dòng)，用橡 皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號(hào)。不能答在試題卷上。

一、單項(xiàng)選擇題：本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的備選項(xiàng)中 只有一項(xiàng)是最符合題目要求的，請(qǐng)將其選出。

1.“用戶訪問量超過設(shè)計(jì)限度時(shí)，電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)能夠及時(shí)、自動(dòng)地?cái)U(kuò)大容量，繼續(xù)接 受用戶訪問”體現(xiàn)了電子商務(wù)的

A.普遍性B.集成性C.協(xié)調(diào)性D.可拓展性

2. Web3.0的本質(zhì)是

A.聯(lián)合 B.互動(dòng)C.傳遞D.技術(shù)整合

3.下列屬于非對(duì)稱加密算法的是

A. DES B. RSA  C. AES   D. IDEA

4.下列屬于物聯(lián)網(wǎng)中應(yīng)用層關(guān)鍵技術(shù)的是

A. Internet B.人工智能C.傳感器技術(shù) D.移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)

5.下列關(guān)于長(zhǎng)尾理論的說法中，正確的是

A.長(zhǎng)尾理論不適用于數(shù)字產(chǎn)品的銷售

B.長(zhǎng)尾理論是二八定律的延續(xù)和深化

C.長(zhǎng)尾理論強(qiáng)調(diào)的是大眾文化和小眾文化的等同

D.長(zhǎng)尾理論認(rèn)為眾多小市場(chǎng)可以匯聚成與主流大市場(chǎng)相匹敵的市場(chǎng)能量

6.下列不屬于企業(yè)硬件資源的是

A.品牌 B.廠房 C.設(shè)備 D.生產(chǎn)線

7.互聯(lián)網(wǎng)思維最重要的特點(diǎn)是

A.注重節(jié)約成本　B.以消費(fèi)者為中心

C.注重平臺(tái)規(guī)則D.以生產(chǎn)者為中心

8. “劃分核心產(chǎn)品、外圍產(chǎn)品和外延產(chǎn)品”屬于電子商務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新的哪個(gè)階段?

A.產(chǎn)品概念階段B.產(chǎn)品推廣階段

C.產(chǎn)品定義階段D.產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段

9. “4Rs”營(yíng)銷理論中的“關(guān)系”是指

A.加快顧客投訴處理B.企業(yè)及時(shí)回應(yīng)顧客需求

C.企業(yè)獲得合理回報(bào)D.企業(yè)與顧客建立的長(zhǎng)期而穩(wěn)固的關(guān)系

10.通過在線調(diào)查表或者電子郵件等方式了解市場(chǎng)，這種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)屬于

A.網(wǎng)上調(diào)研 B.網(wǎng)絡(luò)觀察 C.消費(fèi)者畫像 D.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者分析

11.消費(fèi)者沒有購(gòu)買目標(biāo)，進(jìn)入網(wǎng)上商店后受網(wǎng)上廣告和促銷活動(dòng)的吸引而購(gòu)買了商品， 這類購(gòu)買行為屬于

A.特定購(gòu)買 B.計(jì)劃購(gòu)買 C.提醒購(gòu)買 D.強(qiáng)制購(gòu)買

12.增加客戶從公司購(gòu)買產(chǎn)品的范圍或種類，這一發(fā)展客戶的過程稱為

A.客戶延伸 B.客戶獲得 C.客戶保留 D.客戶選擇

13.在客戶細(xì)分和定位活動(dòng)中，“分析客戶購(gòu)買詳情”屬于

A.識(shí)別客戶特征 B.識(shí)別客戶的渠道偏好

C.識(shí)別客戶的購(gòu)買偏好 D.識(shí)別客戶的信息形式偏好

14.下列關(guān)于電子商務(wù)定價(jià)特點(diǎn)的說法中，錯(cuò)誤的是

A.降低了交易價(jià)格 B.有利于個(gè)性化定價(jià)

C.造成了產(chǎn)品價(jià)格信息的不對(duì)稱性 D.使得消費(fèi)者之間的信息溝通變得通暢

15.下列關(guān)于免費(fèi)定價(jià)策略的說法中，錯(cuò)誤的是

A.免費(fèi)定價(jià)策略可以直接帶來高額利潤(rùn)

B.免費(fèi)定價(jià)策略可以吸引用戶訪問網(wǎng)站

C.免費(fèi)定價(jià)策略是電子商務(wù)常用策略之一

D.免費(fèi)定價(jià)策略有助于將部分網(wǎng)絡(luò)訪問者轉(zhuǎn)換為購(gòu)買者

16.將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、最終用戶連成一個(gè)整體的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)是

A.產(chǎn)業(yè)鏈 B.供應(yīng)鏈 C.物流聯(lián)盟 D.配送網(wǎng)絡(luò)

17.下列關(guān)于電子釆購(gòu)和傳統(tǒng)采購(gòu)的說法中，正確的是

A.傳統(tǒng)釆購(gòu)比電子釆購(gòu)的成本更低

B.電子釆購(gòu)比傳統(tǒng)采購(gòu)的效率更高

C.傳統(tǒng)釆購(gòu)比電子采購(gòu)更容易進(jìn)行信息跟蹤

D.電子采購(gòu)比傳統(tǒng)采購(gòu)更容易出現(xiàn)暗箱操作

18.具有“買方可能會(huì)因競(jìng)爭(zhēng)過于激烈而不愿參加”劣勢(shì)的電子釆購(gòu)系統(tǒng)是

A.中介系統(tǒng) B.行業(yè)平臺(tái) C.采購(gòu)方系統(tǒng) D.銷售方系統(tǒng)

19.下列可以成為電子商務(wù)專利客體的是

A.流量 B.出版權(quán) C.用戶信息 D.商業(yè)方法系統(tǒng)

20.信息富有者和信息貧困者之間的鴻溝被稱為

A.財(cái)富鴻溝 B.認(rèn)知鴻溝 C.數(shù)字鴻溝 D.全球化鴻溝

二、多項(xiàng)選擇題：本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的備選項(xiàng)中 至少有兩項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出，錯(cuò)選、多選或少選均無(wú)分。

21.由電子商務(wù)市場(chǎng)主體決定的電子商務(wù)特點(diǎn)有

A.低成本 B.網(wǎng)絡(luò)外部性

C.公平競(jìng)爭(zhēng) D.虛擬協(xié)調(diào)性

E.消費(fèi)者的顧客價(jià)值高

22.下列關(guān)于電子商務(wù)信息經(jīng)濟(jì)新規(guī)律的說法中，正確的有

A.梅特卡夫定律又稱為二八定律

B.邊際收益遞減規(guī)律被邊際收益遞增規(guī)律代替

C.邊際收益遞增規(guī)律被邊際收益遞減規(guī)律代替

D.梅特卡夫定律認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值等于網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)數(shù)的平方

E.達(dá)維多定律認(rèn)為任何企業(yè)在本產(chǎn)業(yè)中必須最后一個(gè)淘汰自己的產(chǎn)品

23.下列屬于數(shù)字產(chǎn)品的有

A.電子地圖B.在線電影

C.電子雜志D.在線音樂

E.電子圖書

24.網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)的客體包括

A.網(wǎng)頁(yè)  B.鏈接標(biāo)志

C.數(shù)據(jù)庫(kù) D.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備E.數(shù)字化作品

25.電子商務(wù)信用模式包括

A.委托授權(quán)模式B.擔(dān)保人模式

C.單邊信用模式 D.中介人模式E.自我授權(quán)模式

非選擇題部分

注意事項(xiàng)：

用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

三、簡(jiǎn)答題：本大題共5小題，每小題6分，共30分。

26.簡(jiǎn)述移動(dòng)支付的三類運(yùn)營(yíng)模式。

27.簡(jiǎn)述020電子商務(wù)模式的交易流程。

28.簡(jiǎn)述電子商務(wù)影響下企業(yè)組織結(jié)構(gòu)重組的變化趨勢(shì)。

29.簡(jiǎn)述電子商務(wù)生產(chǎn)模式的特征。

30.簡(jiǎn)述第三方物流的特征。

四、分析題：本大題共2小題，每小題12分，共24分。

31. CY公司是一家空氣凈化器生產(chǎn)企業(yè)。為了能夠進(jìn)一步擴(kuò)大銷量，CY公司采取了 如下營(yíng)銷策略：一是與搜索引擎網(wǎng)站合作，在網(wǎng)絡(luò)用戶搜索“空氣凈化器”關(guān)鍵 詞時(shí)，其產(chǎn)品能優(yōu)先呈現(xiàn);二是組織營(yíng)銷人員在“健康家居”等產(chǎn)品相關(guān)專題微 信群發(fā)起“空氣凈化器性價(jià)比”話題討論。此外，CY公司還與電商平臺(tái)合作， 利用大數(shù)據(jù)技術(shù)推測(cè)用戶偏好和興趣，有針對(duì)性地在線推薦產(chǎn)品。

請(qǐng)回答：

(1)分析CY公司釆用的主要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法，并說明其內(nèi)涵。(6分)

(2) CY公司與電商平臺(tái)的合作體現(xiàn)了客戶關(guān)系管理的何種新應(yīng)用?這種新應(yīng)用 的作用有哪些?(6分)

32. YH公司提供校園共享單車，大學(xué)生可以通過手機(jī)掃碼解鎖使用自行車。進(jìn)入市場(chǎng) 初期，YH公司采取了兩方面措施：一是不斷強(qiáng)化產(chǎn)品獨(dú)特性，培育產(chǎn)品“輕型、 安全和快速解鎖”的特色;二是考慮到自身實(shí)力限制，并未選擇在全國(guó)范圍推廣， 而只針對(duì)有限細(xì)分市場(chǎng)一一高校集中、學(xué)生數(shù)量多的長(zhǎng)江三角洲地區(qū)進(jìn)行深耕。由于滿足了大學(xué)生追求快捷、方便、時(shí)尚，同時(shí)又特別關(guān)注質(zhì)量和價(jià)格的消費(fèi)心理需 求，產(chǎn)品廣受歡迎，YH公司計(jì)劃進(jìn)軍全國(guó)市場(chǎng)。

請(qǐng)回答：

(1)分析YH公司在進(jìn)入市場(chǎng)初期的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。(6分)

(2) YH公司面向的大學(xué)生消費(fèi)者有哪些心理特征? (6分)

五、材料題：本題16分。

33. HXN公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

HXN公司是一家創(chuàng)業(yè)于上世紀(jì)90年代的紅參企業(yè)，借助中高端參品禮盒的精準(zhǔn)定位和專賣店銷售渠道，其營(yíng)業(yè)收入在2012年達(dá)到9億元。然而市場(chǎng)風(fēng)云變化，從2012 年開始，中高端冬品禮盒市場(chǎng)突現(xiàn)寒流，專賣店受到了網(wǎng)上渠道的巨大沖擊，HXN面臨嚴(yán)峻的市場(chǎng)挑戰(zhàn)，開始了堅(jiān)定而曲折的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型之旅。

HXN公司認(rèn)為造成困境的原因之一是產(chǎn)品種類單一。因此，HXN公司著力豐富產(chǎn)品種類，不再囿于中高端參品禮盒的細(xì)分市場(chǎng)，將產(chǎn)品定位擴(kuò)大為健康零食，向產(chǎn)品休 閑化、差異化轉(zhuǎn)型。盡管HXN公司的健康零食業(yè)務(wù)相對(duì)市場(chǎng)份額不高，但HXN公司 比較看重健康零食產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出來的高銷售增長(zhǎng)率。

HXN公司認(rèn)為造成困境的原因之二是渠道單一、乏力。對(duì)此，HXN公司一方面拓 展了網(wǎng)上渠道，另一方面在清查、精選已有專賣店的基礎(chǔ)上，大舉進(jìn)入大潤(rùn)發(fā)、沃爾瑪、 家樂福等多家大型連鎖賣場(chǎng)。

HXN公司的上述對(duì)策在控制利潤(rùn)下滑方面取得了一定成效，但并不夠理想。HXN 公司分析認(rèn)為自身線下渠道發(fā)達(dá)，但線上渠道乏力。于是，HXN采取了一項(xiàng)重大舉措， 收購(gòu)健康零食行業(yè)內(nèi)最大電商之一 BCW。BCW的產(chǎn)品包括堅(jiān)果、糕點(diǎn)糖果、果干、肉 脯、海鮮、禮盒等系列。

HXN借助其發(fā)達(dá)的專賣店體系，進(jìn)一步整合資源向“020”模式邁進(jìn)。HXN公司 開展了線上優(yōu)惠預(yù)購(gòu)線下體驗(yàn)取貨、掃碼關(guān)注HXN公司公眾號(hào)預(yù)約線下優(yōu)惠購(gòu)物等活 動(dòng)，有力提升了產(chǎn)品銷量。

經(jīng)過一系列轉(zhuǎn)型，HXN公司線上、線下渠道均衡發(fā)展，深度融合，協(xié)同效應(yīng)顯著， 逐步擺脫了銷售困境。

根據(jù)上述材料，請(qǐng)回答：

(1) HXN公司健康零食業(yè)務(wù)屬于波士頓矩陣中的哪一類業(yè)務(wù)?說明理由。(4分)

(2)分析HXN公司轉(zhuǎn)型中釆用的一體化戰(zhàn)略和加強(qiáng)型戰(zhàn)略的具體類型。(6分)

(3)分析HXN公司釆用的020電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式。(6分)

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