2011自考電子商務(wù)概論復(fù)習(xí)重點(diǎn)第八章

 　　第八章 企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用

　　一、復(fù)習(xí)提示

　　(一)本章學(xué)習(xí)要點(diǎn)與邏輯結(jié)構(gòu)

　　通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，考生首先應(yīng)了解客戶關(guān)系管理的概念，以及在企業(yè)中實(shí)施客戶關(guān)系管理的重要性，并在此基礎(chǔ)上分析客戶關(guān)系管理能給企業(yè)帶來(lái)哪些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);掌握客戶關(guān)系管理的三個(gè)階段及其結(jié)構(gòu);還應(yīng)掌握客戶關(guān)系管理過(guò)程能力的核心、五方面的有效整合以及企業(yè)在實(shí)施客戶關(guān)系管理后出現(xiàn)的種種變革;了解客戶關(guān)系管理的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì);了解銷售鏈管理的概念及其興起的背景?？忌鷳?yīng)重點(diǎn)掌握管理訂單獲取流程的過(guò)程和銷售鏈的結(jié)構(gòu)組成;企業(yè)資源規(guī)劃的概念、實(shí)施戰(zhàn)略及方法;供應(yīng)鏈管理的定義、組成及整合的意義。

　　本章的邏輯結(jié)構(gòu)是：第一節(jié)講述了整合的電子商務(wù)框架?，F(xiàn)代企業(yè)要想在電子商務(wù)時(shí)代生存并取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，其基礎(chǔ)就是將企業(yè)的后臺(tái)應(yīng)用有效地整合起來(lái)，它們包括：企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)、客戶關(guān)系管理(CRM)、人力資源管理(HRM)和供應(yīng)鏈管理(SCM)等應(yīng)用，本節(jié)告訴我們?yōu)槭裁匆獙⒑笈_(tái)系統(tǒng)整合起來(lái)以及企業(yè)的應(yīng)用要經(jīng)歷的三個(gè)階段。第二節(jié)介紹了客戶關(guān)系管理的概念及企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的重要性，它分為三個(gè)階段，即爭(zhēng)取客戶，加強(qiáng)現(xiàn)有客戶關(guān)系和永遠(yuǎn)留住重要客戶。這三個(gè)階段是相互關(guān)聯(lián)的，但是通常只選擇一個(gè)階段作為戰(zhàn)略的重點(diǎn)，選擇自己的定位是企業(yè)獲得成功的關(guān)鍵。第三節(jié)講述客戶關(guān)系管理的應(yīng)用結(jié)構(gòu)?？蛻絷P(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程是企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的核心。企業(yè)要想確定自己的客戶關(guān)系管理應(yīng)用結(jié)構(gòu)，就必須了解客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程，這些業(yè)務(wù)流程包括連帶銷售和高銷售、營(yíng)銷與執(zhí)行、客戶服務(wù)和支持、店鋪銷售與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)以及客戶維系管理等?？蛻絷P(guān)系管理應(yīng)用結(jié)構(gòu)要求在五方面進(jìn)行有效整合，它們分別是：客戶聯(lián)系信息;業(yè)務(wù)流程;外部企業(yè)及合作伙伴;前臺(tái)系統(tǒng)與后臺(tái)系統(tǒng)。實(shí)施客戶關(guān)系管理必然導(dǎo)致劇烈的政治、文化和組織變革。本節(jié)的最后具體闡述了建立客戶關(guān)系管理應(yīng)用結(jié)構(gòu)的工作步驟，共12步。第四節(jié)講述信息技術(shù)已經(jīng)在企業(yè)的所有職能部門都得到應(yīng)用，其中也包括銷售部門在內(nèi)，銷售鏈應(yīng)用的整合是加速信息在買賣雙方之間的流動(dòng)以支持買方的購(gòu)買決策。本節(jié)主要介紹了銷售鏈管理的定義，并闡述了銷售鏈應(yīng)用整合的發(fā)展趨勢(shì)，以及支持產(chǎn)品現(xiàn)貨、定價(jià)、交互式產(chǎn)品配置決策的訂單獲取應(yīng)用整合的框架。第五節(jié)講述銷售鏈管理的應(yīng)用結(jié)構(gòu)。銷售鏈管理也就是訂單獲取流程的管理。本節(jié)主要講述了管理訂單獲取流程的必要性以及訂單獲取應(yīng)用的關(guān)鍵組成部分。第六節(jié)講述企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)是電子商務(wù)的基礎(chǔ)。本節(jié)首先闡述了企業(yè)資源規(guī)劃的涵義以及企業(yè)資源規(guī)劃的推動(dòng)因素，其次對(duì)企業(yè)資源規(guī)劃軟件的特點(diǎn)進(jìn)行了說(shuō)明。最后，具體闡述了企業(yè)資源規(guī)劃實(shí)施的注意事項(xiàng)及策略，并提出了未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)。第七節(jié)講述為了提高生產(chǎn)和配送效率和對(duì)市場(chǎng)和客戶需求的響應(yīng)能力，需要將企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)同供應(yīng)商、業(yè)務(wù)伙伴和客戶的系統(tǒng)整合起來(lái)，這就要對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行管理，本節(jié)講述了供應(yīng)鏈管理的定義及供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的組成。最后講述了供應(yīng)鏈應(yīng)用的整合。轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　(二)本章需要掌握的考核知識(shí)點(diǎn)和考核要求

　　1.企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用

　　識(shí)記企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用、后臺(tái)系統(tǒng)的整合、企業(yè)應(yīng)用的三個(gè)階段和企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用框架;領(lǐng)會(huì)后臺(tái)系統(tǒng)整合的必要性、客戶關(guān)系管理、企業(yè)資源規(guī)劃、供應(yīng)鏈管理、銷售鏈管理、經(jīng)營(yíng)資源管理(ORM)和知識(shí)管理(KM)應(yīng)用框架。

　　現(xiàn)代企業(yè)采用的是彼此整合很好的企業(yè)級(jí)應(yīng)用程序，比如企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)、客戶關(guān)系管理(CRM)、人力資源管理(HRM)和供應(yīng)鏈管理(SCM)等應(yīng)用，這些應(yīng)用構(gòu)成了現(xiàn)代企業(yè)的基礎(chǔ)。這些被整合起來(lái)的后臺(tái)應(yīng)用，就是我們所說(shuō)的企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用。

　　為什么必須將后臺(tái)系統(tǒng)整合起來(lái)呢?其原因包括：

　　(1)滿足客戶服務(wù)的需求;

　　(2)滿足競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的需求;

　　(3)不整合對(duì)企業(yè)不利。

　　企業(yè)的應(yīng)用經(jīng)歷了三個(gè)階段：

　　第一個(gè)階段是簡(jiǎn)單、分散的應(yīng)用，它的主要任務(wù)是解決一些特定的任務(wù)，例如，為了提高生產(chǎn)力，簡(jiǎn)化訂單輸入等業(yè)務(wù)流程。

　　第二個(gè)階段是部門的應(yīng)用整合，即將分散的任務(wù)整合為連續(xù)的流程，例如，訂單輸入成為銷售管理應(yīng)用的組成部分。

　　第三個(gè)階段就是跨部門的應(yīng)用整合，它強(qiáng)調(diào)在新的復(fù)雜的環(huán)境下解決問(wèn)題的能力。例如，生產(chǎn)部門與銷售部門的整合。

　　企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用框架參見(jiàn)教材圖8-1。

　　2.客戶關(guān)系管理

　　識(shí)記客戶關(guān)系管理的定義、客戶關(guān)系管理的重要性;領(lǐng)會(huì)客戶關(guān)系管理給企業(yè)帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　客戶關(guān)系管理的涵義是：客戶關(guān)系管理實(shí)際上就是整合銷售、營(yíng)銷和服務(wù)的戰(zhàn)略，它不是單純地吸引客戶，而是要求一系列活動(dòng)相互協(xié)同。

　　實(shí)施客戶關(guān)系管理的重要性：

　　由于各行業(yè)現(xiàn)在都面臨著競(jìng)爭(zhēng)加劇、經(jīng)濟(jì)全球化、爭(zhēng)取客戶的成本不斷提高及客戶流失率很高等問(wèn)題，因此，認(rèn)真地了解客戶需求是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的惟一途徑?？蛻絷P(guān)系管理可以讓企業(yè)從各個(gè)方面了解客戶，它可以快速有效地創(chuàng)造新的分銷渠道，采集客戶的各種信息，把銷售、服務(wù)與經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面整合到一起，從而改善客戶關(guān)系，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)，并從現(xiàn)有客戶身上獲取更大利潤(rùn)。

　　3.客戶關(guān)系管理三個(gè)發(fā)展階段

　　識(shí)記客戶關(guān)系管理的三個(gè)發(fā)展階段;領(lǐng)會(huì)這三個(gè)發(fā)展階段各自的職能。

　　客戶關(guān)系管理的三個(gè)階段及其職能：

　　(1)爭(zhēng)取新客戶。這個(gè)階段的具體內(nèi)容實(shí)際上就是建立一個(gè)新的商業(yè)關(guān)系。企業(yè)通過(guò)提高產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)客戶的價(jià)值而吸引新客戶，這種高價(jià)值可能是更好的質(zhì)量或者是購(gòu)買更為便利。這個(gè)階段的客戶關(guān)系管理對(duì)客戶而言的價(jià)值就是得到更好的產(chǎn)品和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是讓顧客買我們的產(chǎn)品。

　　(2)提高現(xiàn)有客戶為企業(yè)帶來(lái)的利潤(rùn)。企業(yè)可通過(guò)連帶銷售和高銷售來(lái)加強(qiáng)同客戶的關(guān)系(連帶銷售和高銷售的概念我們?cè)诤竺鎸⒁岬?。這個(gè)階段的客戶關(guān)系管理對(duì)客戶而言其價(jià)值就是得到以更低的成本及更大的便利，也就是說(shuō)能讓顧客一次購(gòu)齊。這是一個(gè)“加強(qiáng)現(xiàn)有客戶關(guān)系”的階段。

　　(3)維系獲利客戶。留住客戶的關(guān)鍵在于服務(wù)的針對(duì)性：一切從客戶角度出發(fā)而不是從企業(yè)角度出發(fā)，進(jìn)而使雙方建立起一種互利的關(guān)系。當(dāng)今的很多成功的企業(yè)更關(guān)注留住老客戶而不是吸引新客戶。這個(gè)戰(zhàn)略背后的道理很簡(jiǎn)單：吸引新客戶的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于維系住老客戶的成本。

　　4.客戶關(guān)系管理應(yīng)用結(jié)構(gòu)

　　識(shí)記客戶關(guān)系管理應(yīng)用結(jié)構(gòu)、客戶關(guān)系管理相關(guān)的業(yè)務(wù)流程;領(lǐng)會(huì)連帶銷售和高銷售。營(yíng)銷與執(zhí)行、客戶服務(wù)和支持、店鋪銷售與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)以及客戶維系管理等業(yè)務(wù)流程如何體現(xiàn)客戶關(guān)系管理。

　　整合的客戶關(guān)系管理，即客戶關(guān)系管理應(yīng)用結(jié)構(gòu)請(qǐng)參見(jiàn)教材圖8—2。

　　客戶關(guān)系管理相關(guān)的業(yè)務(wù)流程包括：連帶銷售和高銷售、營(yíng)銷與執(zhí)行、客戶服務(wù)和支持、店鋪銷售與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)以及客戶維系管理等。

　　(1)連帶銷售就是在提供服務(wù)的同時(shí)再開展銷售。例如，銀行的銷售人員發(fā)現(xiàn)客戶存了一大筆錢，就可以給客戶打電話詢問(wèn)他是否有興趣投資期權(quán)。連帶銷售能夠?yàn)槠髽I(yè)的營(yíng)銷部門帶來(lái)戰(zhàn)略性的優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)能夠建立起識(shí)別潛在客戶的機(jī)制。

　　高銷售就是在消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)向其推薦更高價(jià)值的產(chǎn)品。例如，客戶要買一個(gè)500萬(wàn)元的企業(yè)級(jí)軟件包，這時(shí)業(yè)務(wù)員可以向他推薦比此軟件包更好的一種價(jià)值600萬(wàn)元的同類產(chǎn)品。

　　連帶銷售和高銷售要求能夠識(shí)別客戶在不同階段的需求。連帶銷售和高銷售軟件的典型功能包括：識(shí)別潛在客戶、跟蹤客戶并在適當(dāng)時(shí)間讓銷售人員接觸客戶。

　　(2)營(yíng)銷的作用就是利用各種直銷和廣告手段為潛在客戶提供購(gòu)買決策所需的信息。執(zhí)行工作的目標(biāo)就是快速、方便、高效地向客戶或潛在客戶提供各種信息，及時(shí)回答客戶對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)、價(jià)格或交貨方式的問(wèn)題。

　　(3)客戶支持應(yīng)用包括服務(wù)需求管理、客戶管理、聯(lián)系和活動(dòng)管理、客戶調(diào)查、退貨確認(rèn)和其他詳細(xì)的服務(wù)協(xié)議。

　　(4)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的目的在于培養(yǎng)客戶對(duì)公司的忠誠(chéng)。

　　(5)客戶關(guān)系管理提供決策支持技術(shù)，對(duì)寶貴的顧客資源實(shí)行有效管理。

　　5.客戶關(guān)系管理與五方面的關(guān)系

　　識(shí)記客戶關(guān)系管理要求五方面的有效整合;領(lǐng)會(huì)客戶關(guān)系管理與五方面的有效整合的關(guān)系，實(shí)施客戶關(guān)系管理導(dǎo)致的政治、文化和組織變革，呼叫中心和網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系的方法，建立客戶關(guān)系管理應(yīng)用結(jié)構(gòu)的方法;要求能夠舉例設(shè)計(jì)企業(yè)的客戶關(guān)系管理方案。

　　客戶關(guān)系管理應(yīng)用結(jié)構(gòu)要求對(duì)以下五方面進(jìn)行有效的整合：客戶信息、客戶聯(lián)系信息。業(yè)務(wù)流程、外部公司及合作伙伴、前臺(tái)系統(tǒng)與后臺(tái)系統(tǒng)。

　　(1)整合客戶信息。包括對(duì)結(jié)構(gòu)化客戶數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化客戶數(shù)據(jù)的整合。整合后的客戶信息將提高訪問(wèn)、管理和處理客戶信息的能力。根據(jù)這些客戶信息，可描繪出公司與客戶的關(guān)系圖，從中可以發(fā)現(xiàn)大量的服務(wù)和銷售機(jī)會(huì)，同時(shí)為最好的客戶提供最好的服務(wù)。

　　(2)整合客戶聯(lián)系信息。客戶聯(lián)系管理應(yīng)用就是自動(dòng)采集客戶信息，并且在整個(gè)企業(yè)里分享這些信息，以促進(jìn)銷售和服務(wù)?？蛻袈?lián)系管理要保證企業(yè)所有部門在需要時(shí)能夠及時(shí)訪問(wèn)到所需的信息?？蛻袈?lián)系管理要求建立一個(gè)信息集中的聯(lián)系中心，使整個(gè)公司隨時(shí)都能訪問(wèn)到客戶聯(lián)系的資料，以便進(jìn)一步聯(lián)系，并分析和發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)。

　　(3)整合業(yè)務(wù)流程。不同的業(yè)務(wù)部門所提供的服務(wù)應(yīng)該是一致和簡(jiǎn)潔的。企業(yè)網(wǎng)站的作用就是成為交互式的服務(wù)與銷售中心，從而為客戶提供更好的自助服務(wù)的支持。

　　(4)整合外部企業(yè)?？蛻絷P(guān)系管理應(yīng)用結(jié)構(gòu)要具有跨公司整合的能力。公司應(yīng)當(dāng)與合作伙伴或第三方的服務(wù)組織共享銷售線索和客戶支持信息。公司可通過(guò)局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)同合作伙伴和供應(yīng)商連接起來(lái)，彼此共享信息并溝通合作。

　　(5)整合前、后臺(tái)系統(tǒng)。這種整合意味著公司能夠?qū)⒛硞€(gè)客戶所用的所有產(chǎn)品和服務(wù)的全部信息綜合起來(lái)，并在所有渠道和客戶聯(lián)系點(diǎn)共享這些信息。

　　6.銷售鏈管理

　　識(shí)記銷售鏈管理的定義、目的;領(lǐng)會(huì)銷售鏈管理業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的目標(biāo)、推動(dòng)銷售鏈管理應(yīng)用的業(yè)務(wù)因素和技術(shù)因素。

　　銷售鏈管理就是訂單獲取的整合戰(zhàn)略，其廣義的定義是用信息技術(shù)支持從客戶初次聯(lián)系到訂貨的整個(gè)銷售周期。

　　銷售鏈應(yīng)用的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)是：

　　(1)方便客戶。這就意味著要就訂單處理的整個(gè)流程無(wú)縫連接。

　　(2)為客戶創(chuàng)造價(jià)值。即把訂單處理流程看做是為客戶創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程。僅僅被動(dòng)地接受訂單是不夠的，企業(yè)通過(guò)同客戶合作來(lái)了解客戶的需求，配置能夠滿足客戶需求的方案并向客戶交貨。

　　(3)方便定制產(chǎn)品。這意味著企業(yè)的產(chǎn)品要符合客戶的需求，從而減少庫(kù)存積壓，進(jìn)而提高銷量。這需要將前端的銷售配置系統(tǒng)同后臺(tái)的供應(yīng)鏈計(jì)劃系統(tǒng)整合。

　　(4)提高銷售隊(duì)伍的效益。企業(yè)需要提高銷量、縮短銷售周期同時(shí)降低交易。

　　(5)協(xié)調(diào)銷售隊(duì)伍。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和客戶國(guó)際化，銷售隊(duì)伍的協(xié)調(diào)越來(lái)越重要，而協(xié)調(diào)的前提是業(yè)務(wù)活動(dòng)的協(xié)調(diào)和信息的共享。

　　7.銷售鏈管理應(yīng)用結(jié)構(gòu)

　　識(shí)記訂單獲取流程、銷售鏈管理應(yīng)用整合的重要性、銷售鏈管理應(yīng)用的組成;領(lǐng)會(huì)銷售鏈管理應(yīng)用組成要素的職能;要求舉例設(shè)計(jì)企業(yè)的銷售鏈。

　　訂單獲取的流程參見(jiàn)教材圖8-3。

　　整合銷售鏈管理應(yīng)用的重要性：

　　為什么說(shuō)應(yīng)用整合至關(guān)重要呢?因?yàn)殇N售隊(duì)伍的環(huán)境非常復(fù)雜，需要所有銷售人員(如電話銷售人員、售前人員、現(xiàn)場(chǎng)銷售人員、地區(qū)銷售經(jīng)理和銷售總裁)協(xié)調(diào)行動(dòng)并分享信息以制定并執(zhí)行銷售戰(zhàn)略。應(yīng)用的整合可以讓銷售隊(duì)伍共享諸如定價(jià)、客戶聯(lián)系歷史等信息，也有助于管理銷售活動(dòng)，包括確定下次會(huì)面的時(shí)間、了解買方的決策者及其態(tài)度、了解會(huì)面對(duì)購(gòu)買決策者的影響及確定銷售隊(duì)伍隨后的行動(dòng)。

　　銷售鏈管理應(yīng)用的組成，參見(jiàn)教材圖8-4。

　　8.企業(yè)資源規(guī)劃

　　識(shí)記企業(yè)資源規(guī)劃的組成、實(shí)施企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)時(shí)管理人員要注意的問(wèn)題;領(lǐng)會(huì)推動(dòng)公司采用企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的因素、自行開發(fā)還是購(gòu)買現(xiàn)成的企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)、企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的實(shí)施策略和實(shí)施階段、企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)未來(lái)的目標(biāo);要求能夠根據(jù)不同企業(yè)的要求進(jìn)行自行開發(fā)還是購(gòu)買現(xiàn)成企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的決策。

　　企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)不是一個(gè)單獨(dú)的系統(tǒng)，而是一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的框架，它包括管理應(yīng)用系統(tǒng)(如財(cái)務(wù)系統(tǒng)、會(huì)計(jì)系統(tǒng))、人力資源管理系統(tǒng)(如工資系統(tǒng)、福利系統(tǒng))和制造資源規(guī)劃(MRP)系統(tǒng)(如采購(gòu)系統(tǒng)、生產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng))等，也就是說(shuō)，它把關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程(包括訂單處理、財(cái)務(wù)、工資、生產(chǎn)等)的應(yīng)用軟件模塊整合到一個(gè)統(tǒng)一的軟件包里(參見(jiàn)教材圖8-19)。

　　在實(shí)施企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)時(shí)，管理人員要注意：

　　(1)戰(zhàn)略思考：首先要確定企業(yè)資源規(guī)劃方案的選擇和實(shí)施是否符合業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。

　　(2)業(yè)務(wù)流程重組：這意味著重新制定業(yè)務(wù)規(guī)則和流程，體現(xiàn)到企業(yè)資源規(guī)劃軟件中。

　　(3)對(duì)實(shí)施復(fù)雜性的管理：加強(qiáng)協(xié)作管理，并對(duì)外部公司進(jìn)行有效監(jiān)督。

　　(4)變革的管理：實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過(guò)渡，平息員工的抵抗。管理人員應(yīng)該設(shè)法讓員工了解變革對(duì)企業(yè)的利益，讓他們參與實(shí)施。

　　9.供應(yīng)鏈管理

　　識(shí)記供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈管理的概念、供應(yīng)鏈計(jì)劃系統(tǒng)的模塊、供應(yīng)鏈執(zhí)行系統(tǒng)的模塊、按庫(kù)存生產(chǎn)模塊、連續(xù)補(bǔ)貨模塊、按訂單生產(chǎn)模塊;領(lǐng)會(huì)跨企業(yè)的供應(yīng)鏈整合及其模塊、供應(yīng)鏈應(yīng)用整合的四個(gè)階段、設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈要注意的問(wèn)題;要求在應(yīng)用水平達(dá)到：如何對(duì)供應(yīng)鏈應(yīng)用整合、按庫(kù)存生產(chǎn)模式、連續(xù)補(bǔ)貨模式、按訂單生產(chǎn)模式是如何適應(yīng)企業(yè)的不同需求的。轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　供應(yīng)鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)為采購(gòu)、生產(chǎn)和交貨而同業(yè)務(wù)伙伴建立的復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。它是由原料、中間產(chǎn)品和成品的采購(gòu)、加工、存儲(chǔ)和銷售環(huán)節(jié)組成，這些環(huán)節(jié)通過(guò)運(yùn)輸聯(lián)系起來(lái)。在理想情況下，供應(yīng)鏈中的各個(gè)公司像一家公司那樣有效運(yùn)作，相互提供所有信息。

　　供應(yīng)鏈管理是協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈上所有參與公司之間的物流、信息流和資金流：

　　(1)物流是在供應(yīng)鏈上產(chǎn)品由供應(yīng)商到顧客的流通以及相反流向的退貨流通;

　　(2)信息流包括需求預(yù)測(cè)、訂單傳遞和交貨情況報(bào)告;

　　(3)資金流包括信用卡信息、信用期限、結(jié)算期等。

　　供應(yīng)鏈計(jì)劃系統(tǒng)包括五大模塊：

　　(1)訂單支持模塊：實(shí)時(shí)提供從原料、庫(kù)存到生產(chǎn)的訂單履行全過(guò)程的詳細(xì)信息;

　　(2)先進(jìn)調(diào)動(dòng)與生產(chǎn)計(jì)劃模塊;在客戶訂單級(jí)對(duì)生產(chǎn)和供應(yīng)活動(dòng)進(jìn)行細(xì)節(jié)的協(xié)調(diào);

　　(3)需求計(jì)劃模塊：整理并合并所有業(yè)務(wù)單位的需求預(yù)測(cè)，提供各種統(tǒng)計(jì)和預(yù)測(cè)工具;

　　(4)分銷計(jì)劃模塊：支持后勤經(jīng)理制定工作計(jì)劃;

　　(5)運(yùn)輸計(jì)劃模塊：支持運(yùn)輸資源的分配，保證原料和成品以最低的成本在正確的時(shí)間到達(dá)正確的地點(diǎn)。

　　供應(yīng)鏈執(zhí)行系統(tǒng)由訂單計(jì)劃、生產(chǎn)、補(bǔ)貨和分銷等模塊組成：

　　(1)訂單計(jì)劃模塊：根據(jù)客戶的重要性和訂單履行時(shí)間的要求來(lái)制定訂單履行計(jì)劃;

　　(2)生產(chǎn)模塊：主要指在特定場(chǎng)所進(jìn)行的組裝，包括裝配、包裝及貼標(biāo)簽等活動(dòng);

　　(3)補(bǔ)貨模塊：零部件補(bǔ)貨策略的目標(biāo)是最大程度地減少流水線的庫(kù)存;

　　(4)分銷管理模塊：對(duì)產(chǎn)成品從制造商到配送中心再到最終消費(fèi)者的整個(gè)過(guò)程的管理;

　　(5)逆向后勤：負(fù)責(zé)管理將客戶退回的貨物送回給制造商或銷毀。

　　按庫(kù)存生產(chǎn)模式：按庫(kù)存生產(chǎn)是傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈模式，適合大批量生產(chǎn)。公司不考慮個(gè)別客戶的需求，根據(jù)預(yù)測(cè)決定產(chǎn)量和日期，客戶得到的是從成品倉(cāng)庫(kù)里運(yùn)來(lái)的產(chǎn)品。這類公司目前努力的方向是利用信息協(xié)調(diào)整個(gè)供應(yīng)鏈。

　　連續(xù)補(bǔ)貨模式：日用消費(fèi)品行業(yè)為解決后勤問(wèn)題并創(chuàng)造跨越多個(gè)公司的需求拉動(dòng)系統(tǒng)，出現(xiàn)了有效顧客響應(yīng)(ECR)、快速響應(yīng)(QR)和連續(xù)補(bǔ)貨等方法。這些方法的核心都是通過(guò)整合來(lái)完成跨企業(yè)的協(xié)調(diào)活動(dòng)。

　　按訂單生產(chǎn)模式：按訂單生產(chǎn)模式的核心是實(shí)時(shí)地保證供需平衡，需求計(jì)劃不再是給定的，需求預(yù)測(cè)只是在計(jì)劃過(guò)程中得到的需求計(jì)劃的結(jié)果;供應(yīng)計(jì)劃也不是為滿足需求計(jì)劃，而也是計(jì)劃過(guò)程的結(jié)果。

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