自考“管理系統(tǒng)中計算機應用”復習筆記(2)

　　1.3管理系統(tǒng)中計算機應用的發(fā)展

　　1.3.1計算機應用的發(fā)展階段

　　管理系統(tǒng)中計算機應用即廣義管理信息系統(tǒng)的概念，其發(fā)展可分為以下三個階段。

　　l.電子數(shù)據(jù)處理(ElectronicDataProcessing，EDP)

　　這一階段計算機在管理中的應用主要在于日常業(yè)務與事務的處理、定期提供系統(tǒng)的業(yè)務信息。EDP的主要目標是提高管理人員處理日常業(yè)務的工作效率，減輕工作負擔，節(jié)省人力和降低工作費用。這一階段還可以再分為兩個子階段：數(shù)據(jù)單項處理和數(shù)據(jù)綜合處理。

　　2.數(shù)據(jù)的系統(tǒng)處理轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　狹義的管理信息系統(tǒng)(ManagementInformationSystem，MIS)階段。進入20世紀60年代，由于計算機已普遍地應用于各種業(yè)務管理，這時開始出現(xiàn)的管理信息系統(tǒng)，它是為實現(xiàn)企業(yè)整體目標，對管理信息進行系統(tǒng)的處理，為各級管理人員提供業(yè)務信息和輔助決策的信息系統(tǒng)。MIS有以下特點：

　　(1)在企業(yè)管理中全面使用計算機。

　　(2)應用數(shù)據(jù)庫技術和計算機網(wǎng)絡。

　　(3)采用決策模型解決結(jié)構化的決策問題。

　　(4)解決結(jié)構化的決策問題：即可以利用一定的規(guī)則和公式來解決例行的和反復進行的、有章可循、可以“委托”給計算機處理的問題，如用線性規(guī)劃求解生產(chǎn)資源最優(yōu)配置等問題。

　　這種決策主要面向企業(yè)中、低層管理人員。

　　3.支持決策

　　現(xiàn)代管理的核心是決策。在企業(yè)中，高、中層管理決策問題具有半結(jié)構化或非結(jié)構化的特征，即：決策的目標和評價標準經(jīng)常變動;支持決策的信息不能完全獲得;支持決策的信息具有不確定性和模糊性;決策規(guī)則依決策者或決策環(huán)境而變化。為支持或輔助管理中半結(jié)構化和非結(jié)構化問題的決策，出現(xiàn)了以下各種支持決策的系統(tǒng)。

　　(1)決策支持系統(tǒng)(DecisionsupportSystem，DSS)。DSS是在半結(jié)構化決策活動過程中，通過人機對話，向決策者提供信息，協(xié)助決策者發(fā)現(xiàn)和分析問題、探索決策方案，評價、預測和選擇方案，以提高決策有效性的一種以計算機為手段的信息系統(tǒng)。

　　DSS具有以下的特點。

　?、僦饕槍芾砣藛T經(jīng)常面臨半結(jié)構化的決策問題。

　　②系統(tǒng)主要應用數(shù)據(jù)和模型進行決策分析研究，需要模型庫的支持。

　?、垡子跒榉怯嬎銠C專業(yè)人員以交互會話的方式來使用。

　?、芟到y(tǒng)支持但不是代替高層管理者制定決策。DSS的基本結(jié)構一般由一個模型庫、一個數(shù)據(jù)庫、它們的管理軟件系統(tǒng)(包括數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)DBMS、模型庫管理系統(tǒng)MBMS)，以及人-機交互系統(tǒng)(會話生成與管理軟件DGMS)組成。

　　(2)群體決策支持系統(tǒng)。DSS的基本模型僅適用于較小的決策，為適應集體決策的需要，產(chǎn)生了群體決策支持系統(tǒng)(GroupDecisionSupportSystem，GDSS)。它是支持一群決策者為獲得有效決策結(jié)果的計算機輔助系統(tǒng)。GDSS除了進行決策分析外，還著重于決策參與者之間的交流溝通。

　　(3)智能支持系統(tǒng)。智能支持系統(tǒng)是將人工智能技術引入決策支持系統(tǒng)而形成的一種信息系統(tǒng)。

　　老師系統(tǒng)(ExpertSystem，ES)是使用某專業(yè)領域中老師的知識構成的計算機系統(tǒng)，其目標是讓計算機具有與該領域老師同等水平的解決實際問題的能力。ES具有以下特征：

　?、僬莆肇S富知識，有老師水平的專門知識與經(jīng)驗。

　?、谟型ㄟ^學習或在運行中增長和擴大知識的能力。

　?、塾信袛嗪屯评淼墓δ?。即系統(tǒng)能對用戶的詢問自行識別和分析，自行調(diào)用知識庫中的有關知識，形成針對用戶問題的知識、模型和老師系統(tǒng)建議。

　　一個老師系統(tǒng)有兩個核心組成部分：一個是存放專門知識的知識庫;另一個是利用知識庫的知識實現(xiàn)問題求解的推理機。

　　知識庫中存放著系統(tǒng)求解問題所需要的知識。由知識工程師將領域老師頭腦中的知識整理出來，并用系統(tǒng)表示的方法存人知識庫。推理機接受用戶咨詢的輸入數(shù)據(jù)，用知識庫中的知識去求解問題，然后將解決問題的建議提交用戶。

　　由老師系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)集成為智能決策支持系統(tǒng)，在結(jié)構上它比原來的決策支持系統(tǒng)增加了知識庫和推理機兩部分。

　　(4)經(jīng)理信息系統(tǒng)。經(jīng)理信息系統(tǒng)(ExecutiveInformationSystern，EIS)是向高層主管提供企業(yè)整體績效信息的系統(tǒng)。EIS的目標是以決策者最容易理解和接受的形式，向他們提供企業(yè)整體績效的信息。其特點是：

　?、傩畔⑻崛》奖?。

　?、谔峁╆P鍵成功因素的企業(yè)內(nèi)部和外部信息。

　?、圩詣幼R別例外情況。

　　1.3.2管理系統(tǒng)中計算機應用的基本條件

　　管理系統(tǒng)中計算機應用，除必須具有計算機軟硬件外，應具備的基本條件如下。

　　1.科學的管理基礎

　　只有在合理的管理體制、完善的規(guī)章制度、穩(wěn)定的生產(chǎn)秩序、科學管理方法和完整、準確的原始數(shù)據(jù)的基礎上，才能考慮應用計算機管理的問題。為了適應計算機管理的要求，必須逐步做到：

　　(1)管理工作的程序化。

　　(2)管理業(yè)務的標準化。

　　(3)報表文件的統(tǒng)一化。

　　(4)數(shù)據(jù)資料的完整化和代碼化。

　　2.領導的支持和參與

　　建立企業(yè)管理信息系統(tǒng)，是一項技術復雜、難度大、周期長、投資多、要求條件高、一時又難以見效的系統(tǒng)工程，它涉及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的各個方面和各個管理層次，有許多問題需要企業(yè)領導進行決策和控制。企業(yè)領導必須親自介入信息系統(tǒng)規(guī)劃、決策、落實等系統(tǒng)開發(fā)的全過程。

　　(1)抓好規(guī)劃。抓好規(guī)劃應著重處理好三個問題：①從企業(yè)實際出發(fā)，考慮發(fā)展遠景，制定出可行的近期和長期的系統(tǒng)目標;②根據(jù)目標的要求處理好資源的重新分配;③對現(xiàn)行管理系統(tǒng)進行必要的改革，為新的管理信息系統(tǒng)的運行，創(chuàng)造一個相應的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。

　　(2)抓好決策。一系列重大問題的解決方案，都必須經(jīng)過企業(yè)最高領導層的認可，由企業(yè)主要領導做出決策。

　　(3)抓好落實。主要抓三個方面的落實：①組織落實。②資金落實。③措施落實。

　　3.建立專業(yè)人員隊伍和培訓

　　這類培訓一般按三個層次學習以下三方面的相應的內(nèi)容：

　　(1)向負責系統(tǒng)開發(fā)的領導成員介紹管理信息系統(tǒng)的基本概念、開發(fā)的方法和原則。

　　(2)向參與系統(tǒng)開發(fā)的成員講解管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法、步驟和規(guī)范等知識。

　　(3)向職能部門的業(yè)務人員普及計算機基礎知識，介紹計算機在企業(yè)管理中應用的必要性和可能性，加強他們在提高信息管理意識、打破傳統(tǒng)觀念等方面的教育。

　　1.4企業(yè)管理信息系統(tǒng)

　　1.4.1管理信息系統(tǒng)的基本結(jié)構形式

　　1.職能結(jié)構

　　職能結(jié)構是一種按現(xiàn)存管理職能部門和結(jié)構來建立的管理信息系統(tǒng)，也是一種應用得最早又較為廣泛的一種結(jié)構形式。

　　2.管理階段結(jié)構

　　階段結(jié)構是一種按照管理的階段或生產(chǎn)制造的不同進程而設置子系統(tǒng)的結(jié)構形式，如在制造型企業(yè)中按計劃、統(tǒng)計、監(jiān)控、分析和調(diào)節(jié)等管理過程設置子系統(tǒng)。

　　3.層次(縱向綜合)結(jié)構

　　這種結(jié)構先將整個系統(tǒng)劃分若干管理層次，然后在每個層次上建立若干功能子系統(tǒng)。

　　(l)高級(公司級)信息管理的任務是輔助管理者制定企業(yè)的技術政策和經(jīng)濟政策，確定和調(diào)整企業(yè)目標，編制長期計劃、對日常統(tǒng)計分析和生產(chǎn)過程進行監(jiān)督，向上級或股東提供業(yè)績報告、對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動進行經(jīng)常性的分析和預測，協(xié)調(diào)企業(yè)所有分支機構的工作。

　　(2)中級(各職能部門)信息管理的任務是輔助管理者根據(jù)企業(yè)目標和長期計劃制定中期產(chǎn)、供、銷活動的計劃，分析、評價、預測當前活動及其發(fā)展趨勢，檢查和修改計劃與預算，向高級管理者提供關于生產(chǎn)狀況和活動的信息。

　　(3)基層業(yè)務信息管理的任務是輔助管理者合理安排各項活動的作業(yè)計劃的執(zhí)行。根據(jù)計劃實施情況進行調(diào)節(jié)、控制，進行作業(yè)統(tǒng)計、監(jiān)督和分析，向中、高層信息管理子系統(tǒng)輸出作業(yè)統(tǒng)計信息。

　　4.全面綜合結(jié)構

　　全面綜合結(jié)構是一種將橫向職能結(jié)構和層次結(jié)構相結(jié)合而建立的一種管理信息系統(tǒng)結(jié)構形式。

　　1.4.2管理信息系統(tǒng)軟件

　　1.制造資源計劃(ManufacturingResourcePlanning，MRPII)系統(tǒng)COPICS(CommunicationOrientedProductionInformationandControlSystem)是美國IBM公司開發(fā)的適用于各類制造業(yè)工廠的管理信息系統(tǒng)。這個系統(tǒng)主要由12個子系統(tǒng)組成，它們是：

　　(1)技術和生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)。

　　(2)訂貨服務子系統(tǒng)。

　　(3)預測子系統(tǒng)。

　　(4)主生產(chǎn)計劃子系統(tǒng)。

　　(5)物料需求計劃子系統(tǒng)。

　　(6)作業(yè)計劃子系統(tǒng)。

　　(7)開發(fā)工作令子系統(tǒng)。

　　(8)工廠監(jiān)控子系統(tǒng)。

　　(9)工廠維護子系統(tǒng)。

　　(10)采購及進貨子系統(tǒng)。

　　(11)庫房管理子系統(tǒng)。

　　(12)成本計劃及管理子系統(tǒng)。

　　2.企業(yè)資源計劃(EnterpriseResourcePlanning，ERP)

　　根據(jù)計算機和網(wǎng)絡技術的發(fā)展趨勢和企業(yè)對供應鏈管理的需要，描繪出一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標準。ERP應用系統(tǒng)與MRP且相比主要特點是：

　　(l)實現(xiàn)面向供應鏈的信息集成。

　　(2)采用信息技術的最新成果。在ERP中運用先進的信息技術，將企業(yè)的經(jīng)營管理工作流程整合在一起。

　　(3)結(jié)合企業(yè)業(yè)務流程重組。在ERP系統(tǒng)實施時，引入業(yè)務流程重組的過程，使企業(yè)的經(jīng)營管理的工作流程變得更加規(guī)范。

　　3.商業(yè)企業(yè)管理信息系統(tǒng)

　　從縱向角度來看，企業(yè)管理信息系統(tǒng)是由分別面向企業(yè)三個不同管理層，面臨決策類型及信息需求特征和屬性均有差別的戰(zhàn)略信息子系統(tǒng)、管理戰(zhàn)術信息子系統(tǒng)和業(yè)務信息子系統(tǒng)組成的有機整體。

　　(1)戰(zhàn)略信息子系統(tǒng)負責向最高經(jīng)營管理者提供有助于他們制定企業(yè)中、長期戰(zhàn)略的信息。

　　(2)管理戰(zhàn)術信息子系統(tǒng)是向企業(yè)中級管理者提供信息、輔助他們正確地為實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略籌措和運用人力、物力、財力資源，實施商品經(jīng)營活動控制和制定資源分配等戰(zhàn)術決策的子系統(tǒng)。

　　(3)業(yè)務信息子系統(tǒng)是輔助企業(yè)管理者完成具體經(jīng)營業(yè)務活動短期計劃、考核業(yè)務活動績效與實施商品購銷存業(yè)務監(jiān)督控制的子系統(tǒng)。(以上內(nèi)容僅供參考)

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