2013年自考“企業(yè)管理咨詢”筆記串講第十三章
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第一節(jié) 企業(yè)形象管理的地位和作用
一、企業(yè)形象管理工作的地位及構(gòu)成
1、企業(yè)形象的內(nèi)涵及構(gòu)成
A.內(nèi)涵――是指企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)和外在表現(xiàn)綜合的在社會公眾心目終所產(chǎn)生的總體印象和評價。
B.構(gòu)成??無形形象、有形形象;產(chǎn)品形象、技術(shù)形象、環(huán)境形象、企業(yè)家形象、員工形象、企業(yè)總體識別形象、企業(yè)社會形象、企業(yè)市場形象。
C.作用??能提高企業(yè)在社會中的知名度和美譽度、能充分發(fā)揮廣告的效果，促進產(chǎn)品暢銷、使企業(yè)比較容易從社會上籌集到生產(chǎn)經(jīng)營所需要的資金，增強投資者的信心、能吸引和留住人才，激勵員工士氣，形成良好的工作氣氛、有利于全面加強企業(yè)內(nèi)部管理促進企業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展。
2、企業(yè)形象管理及其重要地位
A.企業(yè)形象管理就是以提高企業(yè)家和廣大員工的素質(zhì)未關(guān)鍵，以搞好企業(yè)的環(huán)境形象未前提，以提升技術(shù)形象和產(chǎn)品形象未核心，以為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，提高企業(yè)在市場上的杰出表現(xiàn)為目標(biāo)，最終確立企業(yè)在公眾中的優(yōu)秀形象所進行的決策、計劃、組織等一系列工作的總稱。
B.重要地位
3、企業(yè)形象戰(zhàn)略及其重要性
重要性：
A.實施正確的企業(yè)形象戰(zhàn)略，是全面貫徹執(zhí)行企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略的重要保證
B.正確的企業(yè)形象戰(zhàn)略為推進企業(yè)實施名牌戰(zhàn)略奠定了良好的基礎(chǔ)
C.實施企業(yè)形象戰(zhàn)略，是企業(yè)自身發(fā)展積累巨大無形資產(chǎn)的重要途徑
二、企業(yè)形象的特點和原則
1、特征
A.企業(yè)形象主客觀統(tǒng)一性
B.企業(yè)形象整體性和多維性
C.企業(yè)形象的動態(tài)性和相對穩(wěn)定性
D.企業(yè)形象的層次性
E.企業(yè)形象的傳播性和偏差性
2、企業(yè)形象塑造的基本原則
A.立足長遠，反對只顧眼前
B.立足真誠，反對虛情假意
C.立足公眾，反對只顧企業(yè)
D.立足傳播，反對自我封閉
E.立足全員公關(guān)，反對相互扯皮。
三、企業(yè)形象管理咨詢的作用
1、企業(yè)形象管理咨詢對企業(yè)內(nèi)部的作用：
A.對企業(yè)文化建設(shè)，對企業(yè)凝聚力的提高具有及其重要的作用
B.加強企業(yè)形象管理咨詢，能提、增強企業(yè)技術(shù)和產(chǎn)品的競爭力
C.企業(yè)形象管理咨詢對企業(yè)多角化、集團化經(jīng)營優(yōu)勢的取得具有重要作用
2、企業(yè)形象管理咨詢對企業(yè)外部的作用
A.有利于充分利用企業(yè)的經(jīng)營資源
B.良好的企業(yè)形象，有利于取得消費者的認同
C.企業(yè)形象咨詢，能實現(xiàn)企業(yè)公共關(guān)系的良性運轉(zhuǎn)
四、企業(yè)形象管理咨詢的內(nèi)容
1、產(chǎn)品形象咨詢
2、技術(shù)形象咨詢
3、市場形象咨詢
4、職工形象咨詢
5、企業(yè)環(huán)境形象咨詢
6、經(jīng)營者形象咨詢
7、企業(yè)社會形象咨詢
8、企業(yè)的總體識別形象咨詢
第二節(jié) 企業(yè)形象管理咨詢的課題
一、企業(yè)形象戰(zhàn)略咨詢
1、可供選擇的企業(yè)形象戰(zhàn)略方案
A.企業(yè)產(chǎn)品形象戰(zhàn)略方案
B.企業(yè)技術(shù)形象戰(zhàn)略方案
C.企業(yè)家形象戰(zhàn)略方案
D.企業(yè)職工形象戰(zhàn)略方案
E.企業(yè)職工榜樣形象戰(zhàn)略方案
F.企業(yè)員工共同信念戰(zhàn)略方案
G.企業(yè)凝聚力戰(zhàn)略方案
H.企業(yè)環(huán)境形象戰(zhàn)略方案
I.企業(yè)整體形象戰(zhàn)略方案
2、企業(yè)形象戰(zhàn)略咨詢應(yīng)遵循的原則：
A.因地制宜、因時制宜的原則
B.立足目前，考慮長遠的原則
C.我國企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)與市場經(jīng)濟要求相結(jié)合的原則
二、企業(yè)理念識別系統(tǒng)的咨詢
1、理念識別的范疇
A.含義：是一個企業(yè)具有獨到的經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)宗旨、戰(zhàn)略目標(biāo)、道德風(fēng)貌而區(qū)別于其他企業(yè)的特征。
B.具體內(nèi)容：確立企業(yè)目標(biāo)、提煉企業(yè)哲學(xué)、制定企業(yè)宗旨、明確企業(yè)精神、規(guī)范企業(yè)道德、形成良好的作風(fēng)。
2、理念識別的功能
A.導(dǎo)向作用
B.凝聚作用
C.規(guī)范作用
3、理念識別結(jié)構(gòu)分析
A.企業(yè)目標(biāo)結(jié)構(gòu)分析
B.企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)分析
C.企業(yè)經(jīng)營宗旨分析
D.企業(yè)精神分析
E.企業(yè)道德規(guī)范分析
F.企業(yè)作風(fēng)分析
4、企業(yè)理念的實用范疇及應(yīng)用
A.企業(yè)陷入困境，人心渙散時的凝聚力工程
B.企業(yè)資產(chǎn)重組或兼并后的形象塑造
C.企業(yè)進入新的經(jīng)營領(lǐng)域的形象更新
D.新建企業(yè)理念設(shè)計
E.未進行理念設(shè)計的企業(yè)，效益不錯，通過設(shè)計錦上添花
三、企業(yè)行為識別系統(tǒng)的咨詢
1、行為識別的范疇和功能
A.行為識別的概念：在企業(yè)理念的指導(dǎo)下，企業(yè)及員工的言行和各項活動所表現(xiàn)出來的與其他企業(yè)的差異性。
B.行為識別在企業(yè)CIS中的地位
C.行為識別的具體內(nèi)容：企業(yè)制度設(shè)計、員工行為規(guī)范設(shè)計
D.行為識別的功能
2、行為識別管理咨詢
A.企業(yè)制度設(shè)計咨詢
B.員工行為規(guī)范設(shè)計咨詢
C.廣泛的行為識別領(lǐng)域咨詢
四、企業(yè)視覺識別系統(tǒng)咨詢
1、視覺識別的概念：是與其他企業(yè)相區(qū)別的廠名、標(biāo)志物、標(biāo)準(zhǔn)色的特征。
2、視覺識別在CIS中的地位
3、視覺識別的內(nèi)容
A.企業(yè)名稱設(shè)計
B.企業(yè)標(biāo)志設(shè)計、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字設(shè)計、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色設(shè)計
?2013年高教自考網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)課程招生簡章
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