HRBP溝通技巧——STAR原則

一、什么是 “STAR原則”

STAR原則是結(jié)構(gòu)化面試當(dāng)中非常重要的一個理論，在五百強企業(yè)尤受追捧。它通過了解一個人過去工作相關(guān)的行為可以有效的預(yù)測他未來在這個崗位上的表現(xiàn)。

STAR法則是情境(situation)、任務(wù)(task)、行動(action)、結(jié)果(result)四項的縮寫。

簡而言之，STAR法則，就是一種講述自己故事的方式，或者說，是一個清晰、條理的作文模板。值得注意的事它雖因面試名聲大噪，但其應(yīng)用范圍絕不僅僅適用于面試，合理熟練運用此法則，可以輕松的描述事物的邏輯方式，表現(xiàn)出自己分析闡述問題的清晰性、條理性和邏輯性。

二、如何應(yīng)用 “STAR原則”

1、解讀

Situation: 事情是在什么情況下發(fā)生

Task: 你是如何明確你的任務(wù)的

Action: 針對這樣的情況分析，你采用了什么行動方式

Result: 結(jié)果怎樣，在這樣的情況下你學(xué)習(xí)到了什么

2、例子

問題：請講出一件你通過學(xué)習(xí)盡快勝任新的工作任務(wù)的事。

追問：

(1)這件事發(fā)生在什么時候?——S

(2)你要從事的工作任務(wù)是什么?——T

(3)接到任務(wù)后你怎么辦?——A

(4)你用了多長時間獲得完成該任務(wù)所必須的知識?——深層次了解員工學(xué)習(xí)能力等

(5)你在這個過程中遇見困難了嗎? ——了解堅韌性，以及處理事件的靈活性

(6)你最后完成任務(wù)的情況如何?——R

三、適用范圍

STAR原則因面試而名聲大噪，這里就不贅述了，主要介紹下面兩個用途。

1、向上溝通——匯報工作

已經(jīng)發(fā)生的且整個過程可以獨立解決但是需要老板知曉的。按照S、T、A、R的快速陳述，末尾可以補充一個自己的經(jīng)驗和教訓(xùn)以及長遠規(guī)劃方案(比如把類似的方案復(fù)制)。老板如果有興趣，她會花較多心思詢問細節(jié);如果老板無興趣，這樣的匯報也不至于引起對方反感。

2、向上溝通——資源協(xié)調(diào)

尚未發(fā)生的，整個過程需要老板決策或者幫忙協(xié)調(diào)資源的。

那就變通一下：situation、task繼續(xù)說，在action這里做些文章，把自己想要采取的動作方案1、2、3告訴老板，把每個方案下需要老板決策的點或者需要老板協(xié)調(diào)的資源簡單明了地告訴TA，當(dāng)然要順帶著把動作方案1、2、3可能產(chǎn)生的result告訴老板。如果老板認(rèn)同其中1個方案，那你就放心大膽去做就好了;如果老板不認(rèn)同，要么會給出你新的思路，要么會讓你重新制定方案，那按照這個過程再來一遍就可以了。整個過程，有幾個點需要注意。

一、要讓老板做選擇題而不是填空題(即給出自己的思考和方案)。二、要讓老板對事情的結(jié)果有盡可能多地預(yù)知和判斷，因為只有在老板有認(rèn)知的情況下，事情才會推動得會更加順利。三、在結(jié)果環(huán)節(jié)，很多時候結(jié)果是不可控的，實際結(jié)果或者比預(yù)定結(jié)果好，或者比預(yù)定結(jié)果壞，但是無論何種情況，學(xué)會把功勞給老板，把錯誤自己背，尤其是需要老板的老板知曉的時候。

2、跨部門溝通

一般跨部門溝通的情況下，對方不關(guān)注你的Situation是什么，也不會太在意你的Task是什么，你需要做的就是在Action階段想好自己想達成的目標(biāo)且充分考慮對方的難處，利用對方手里的資源幫你達成你的目標(biāo)而已，所以這個時候方式、方法、態(tài)度和技能就尤為關(guān)鍵。

方式就是運用STAR，向?qū)Ψ胶喚?、清晰地表達自己的情況，再加上適當(dāng)?shù)募记珊吞茁贰?/p>

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