HRBP方法論：阿里Review怎么玩?

在阿里巴巴，Review是什么意思，怎么玩，有那些玩法?

Q、Review是什么?

Review是阿里的傳統(tǒng)，有個(gè)人review，有業(yè)務(wù)Review，有群Review，還有跨級(jí)review各種玩法。

Review原本只是績(jī)效反饋的一個(gè)工具，但是阿里巴巴把這個(gè)用到極致。

為什么阿里喜歡玩這個(gè)?因?yàn)樵赗eview過(guò)程中，員工們可以相互學(xué)習(xí)、啟發(fā)，leader們則通過(guò)這種互動(dòng)關(guān)系，適時(shí)地給予現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，最后促進(jìn)個(gè)人和組織的成長(zhǎng)。

Q、Review就是扒皮大會(huì)?

很多人以為Review就是扒皮大會(huì)，就是讓員工痛苦流淚，駁斥為主，這些都是以訛傳訛，任何不能賦于員工力量的 Review 都是耍流氓。

Review有三條原則：

1.以對(duì)方為主，三分提問(wèn)，七分傾聽(tīng)，支持協(xié)助為初心。

2.進(jìn)門有準(zhǔn)備，出門有力量，過(guò)程有苦痛，每次有期待。

3.敢于棒喝，樂(lè)于贊美，丑話當(dāng)先，立場(chǎng)堅(jiān)定，信息明確。

Q、多長(zhǎng)時(shí)間做一次Review?

如果是業(yè)務(wù)review，一般要看具體部門的業(yè)務(wù)周期，通常情況下，三個(gè)月一次，快速迭代周期短的部門可以一個(gè)月一次，支持協(xié)助性部門半年一次，review現(xiàn)場(chǎng)最好是業(yè)務(wù)管理者和HR一起面談。

Q、業(yè)務(wù)Review都怎么玩?

核心三塊內(nèi)容：

1、目標(biāo)共識(shí)：確認(rèn)或是回顧對(duì)于結(jié)果的共識(shí)，這點(diǎn)是非常重要的，就象是review的指南針，方向錯(cuò)了，所有都會(huì)錯(cuò)。

2、 抽絲剝繭：根據(jù)下屬提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行深入溝通，了解數(shù)字背后的理解，比如說(shuō)你怎么看人均產(chǎn)能不高這件事情?你對(duì)于現(xiàn)在的目標(biāo)完成進(jìn)度情況是如何思考的?

3、核心提升：在一個(gè)時(shí)間段內(nèi)，我們都需要抓少數(shù)的核心關(guān)鍵數(shù)據(jù)，甚至只抓一個(gè)數(shù)據(jù)，比如說(shuō)在休養(yǎng)生息期，我們只抓業(yè)務(wù)拜訪量，在高歌猛進(jìn)期，我們只抓業(yè)績(jī)達(dá)成率，在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型期，我們只抓新客戶數(shù)量，在這一點(diǎn)上，上級(jí)應(yīng)該和下屬達(dá)成共識(shí)，并形成有利的監(jiān)督機(jī)制，反復(fù)強(qiáng)調(diào)，死抓核心需要提升的點(diǎn)，保持和公司大的戰(zhàn)略保持一致性。

下面重點(diǎn)介紹一下“跨級(jí)review”，從組織和HR角度去談。

Q、什么是跨級(jí)Review?

跨級(jí)Review就是搭場(chǎng)子，搭高質(zhì)量對(duì)話的場(chǎng)子。特別是在團(tuán)隊(duì)中打造組織能力，需要可以通過(guò)不斷的搭場(chǎng)，讓組織能力穿透每次搭的場(chǎng)子，持續(xù)貫穿，前后銜接，形成正循環(huán)。

跨級(jí)review一般的形式是：DD主講，D輔導(dǎo)，總裁給予現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)。(補(bǔ)充說(shuō)明:總裁的D，是指總裁的直接匯報(bào)下屬Director，DD，是指第三級(jí)匯報(bào)關(guān)系)

Q、跨級(jí)Review起到什么作用?

主要三個(gè)作用：

1、核心團(tuán)隊(duì)“通”，通業(yè)務(wù)、通人和人的關(guān)系。

2、 對(duì)關(guān)鍵個(gè)體會(huì)有刺激。

3、 是一個(gè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過(guò)程，呈現(xiàn)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀。共修腰部力量的三板斧：懂策略、搭班子、做導(dǎo)演。

Q、什么是好的跨級(jí)Review?

至少五個(gè)點(diǎn)：

1、對(duì)個(gè)體有沒(méi)有真實(shí)的觸動(dòng)。

2、反饋面是否有足夠的寬度：上級(jí)、同級(jí)、伙伴。

3、反饋是否有溫度，又有銳度。

4、是否既看到了事，也看到了對(duì)個(gè)體情緒的接納。

5、從維護(hù)自己的觀點(diǎn)到探詢對(duì)方觀點(diǎn)，自我反思。

Q、跨級(jí)Review多長(zhǎng)時(shí)間?

一般1.5小時(shí)/人：

1、30分鐘：被review者講述：除了做了什么，重點(diǎn)是做了什么為了解決客戶什么問(wèn)題及自我的反思。

2、 40分鐘：現(xiàn)場(chǎng)的同學(xué)互相提問(wèn)及回答：充分表達(dá)建議和反饋。

3、 20分鐘：主管點(diǎn)評(píng)。

Q、Review要做什么準(zhǔn)備?

核心要素是：

1、確定目的

對(duì)組織的關(guān)鍵問(wèn)題，組織方在跨級(jí)review前，要達(dá)成共識(shí)，并設(shè)計(jì)一些問(wèn)題。

比如某團(tuán)隊(duì)目前的人才專業(yè)能力儲(chǔ)備不足以支撐未來(lái)要達(dá)成的業(yè)務(wù)目標(biāo)，而這個(gè)問(wèn)題目前的管理者的重視度不夠，人才的汰換升級(jí)上投入的精力不夠，可以事先設(shè)計(jì)問(wèn)題在現(xiàn)場(chǎng)拋出，促進(jìn)共同看見(jiàn)。

2、選擇“被review者”

(1)選擇誰(shuí)很關(guān)鍵，團(tuán)隊(duì)中的“TOP”和“BOTTOM”即2或1更合適，更有代表性和輔導(dǎo)示范性，求精不求多。

(2)建議以重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)人為側(cè)重，雌雄共修。

(3)順序的安排，要有一定的考慮，重點(diǎn)對(duì)象放前面

3、選擇“攪屎棍”：

如果能找到超級(jí)攪屎棍，對(duì)提高Review質(zhì)量是有著非常大的幫助，這些同學(xué)可以帶來(lái)不同的視角和觀點(diǎn)，有利于在現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)造有質(zhì)量有深度的對(duì)話，令Review更高效更有深度和高質(zhì)量!建議的視角可以選擇：

(1) 客戶

(2)業(yè)務(wù)/技術(shù)架構(gòu)師

(3)合作伙伴

(4)很有商業(yè)sense的其他BU總經(jīng)理

4、選擇合適的主持人

需要主持人把場(chǎng)HOLD住，是跨級(jí)Review的關(guān)鍵。推薦業(yè)務(wù)Leader自己擔(dān)當(dāng)，或是大G協(xié)助的方式，紅白臉共同Hold場(chǎng)，有利于現(xiàn)場(chǎng)能量的感知和流動(dòng)。

Q、主持跨級(jí)Review如何hold場(chǎng)?

兩個(gè)提示：

1、做好前置工作：

(1)“被review者”心態(tài)開(kāi)放，只有開(kāi)放，才能讓你聽(tīng)到更多的聲音。

(2)“反饋者”真實(shí)，不要客套話，不要虛假的繁榮，簡(jiǎn)單直接、對(duì)事不對(duì)人。

(3)主持人可以在開(kāi)場(chǎng)時(shí)做好鋪墊，告訴大家這些原則，在進(jìn)行的過(guò)程中觀察、適時(shí)的提醒。

2、抓住關(guān)鍵點(diǎn)：

跨級(jí)review的現(xiàn)場(chǎng)是一個(gè)對(duì)話的現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)話的背后是心智模式，要抓到關(guān)鍵問(wèn)題深入探討。

3、需要提醒的是：

(1)請(qǐng)“被review者”聆聽(tīng)為主，不清楚的可以澄清，但不要解釋，過(guò)于防備。

(2)請(qǐng)“反饋者”提問(wèn)的同時(shí)，同時(shí)表達(dá)問(wèn)題背后的意圖和擔(dān)心。

(3)若感知到“反饋者”提出的建議或問(wèn)題是關(guān)鍵的，主持人可以講一下自己對(duì)這個(gè)問(wèn)題的理解，或者請(qǐng)“被review者”談?wù)劼?tīng)到后的體會(huì)，促進(jìn)這個(gè)問(wèn)題能有機(jī)會(huì)被談的更深入。

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