2019年信息系統(tǒng)項目管理師考試考點之溝通渠道

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信息系統(tǒng)項目管理師知識點：溝通渠道

溝通渠道是指由信息源選擇和確立的傳送信息的媒介物，即信息傳播者傳遞信息的途徑。信息源必須確定何種渠道是正式的，何種渠道是非正式的。一般，正式渠道由組織建立，它傳遞那些與工作相關的活動信息，并遵循著組織中的權力網(wǎng)絡;另一種信息形式在組織中是通過非正式渠道來傳遞的。溝通渠道分為個人的和非個人的兩大類型。

(1)個人溝通渠道。通過個人溝通渠道，兩個或更多的人直接互相交流，他們可以面對面、通過電話、甚至通過郵件交流。個人傳播渠道中有一種現(xiàn)象稱為口頭傳播影響，在許多產品領域都行之有效。

(2)非個人溝通渠道。它包括主要媒體、播媒體、展示媒體。氛圍是特別設計的環(huán)境，動是安排好的事件，向目標受眾傳達信息。氛圍和活動。主要媒體包括報刊媒體、廣建立并加強買主購買某一產品的傾向。活在組織中的溝通渠道主要分為正式溝通渠道、非正式溝通渠道。

(1)正式溝通渠道。是指在組織系統(tǒng)內，依據(jù)一定的紐織原則所進行的信息傳遞與交流。例如傳達文件、召開會議、上下級之間的定期的情報交換等。另外，團體所組織的參觀訪問、技術交流、市場調查等也在此列。正式溝通的優(yōu)點是：溝通效果好，比較嚴肅，約束力強，易于保密，可以使信息溝通保持權威性。重要信息的傳達一般都采取這種方式。其缺點是：由于依靠組織系統(tǒng)層層的傳遞，所以較刻板，溝通速度慢。

(2)非正式溝通渠道。指的是正式溝通渠道以外的信息交流和傳遞以及相互之間的回饋，以達成雙方利益和目的一種方式，它不受組織監(jiān)督，自由選擇溝通渠道。例如，團體成員私下交換看法、朋友聚會、傳播謠言和小道消息等都屬于非正式溝通。非正式溝通是正式溝通的有機補充。在許多組織中，決策時利用的情報大部分是由非正式信息系統(tǒng)傳遞的。同正式溝通相比，非正式溝通往往能更靈活迅速地適應事態(tài)的變化，省略許多煩瑣的程序;并且常常能提供大量的通過正式溝通渠道難以獲得的信息，真實地反映員工的思想、態(tài)度和動機。因此，這種動機往往能夠對管理決策起重要作用。非正式溝通的優(yōu)點是：溝通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及時了解到正式溝通難以提供的“內幕新聞”。非正式溝通能夠發(fā)揮作用的基礎，是團體中良好的人際關系。其缺點表現(xiàn)在：非正式溝通難以控制，傳遞的信息不確切，易于失真、曲解，而且，它可能導致小集團、小圈子，影響人心穩(wěn)定和團體的凝聚力，此外，非正式溝通還有一種可以事先預知的模型。心理學研究表明，非正式溝通的內容和形式往往是能夠事先被人知道的。它具有以下幾個特點：①消息越新鮮，人們談論得就越多：②對人們工作有影響者，最容易招致人們談論;③最為人們所熟悉者，最多為人們談論;④在工作中有關系的人，往往容易被牽扯到同一傳聞中去：⑤在工作上接觸多的人，最可能被牽扯到同一傳聞中去。對于非正式溝通這些規(guī)律，管理者應該予以充分注意，以杜絕起消極作用的“小道消息”，利用非正式溝通為組織目標服務。

現(xiàn)代管理理論提出了一個新概念，成為“高度的非正式溝通”。它指的是利用各種場合，通過各種方式，排除各種干擾，來保持他們之間經(jīng)常不斷的信息交流，從而在一個團體、一個企業(yè)中形成一個巨大的、不拘形式的、開放的信息溝通系統(tǒng)。實踐證明，高度的非正式溝通可以節(jié)省很多時間，避免正式場合的拘束感和謹慎感，使許多長年累月難以解決的問題在輕松的氣氛下得到解決，減少了團體內人際關系的摩擦。

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