2024年第1批次信息系統(tǒng)項目管理師《案例分析》真題及答案解析（試題三）

【試題三】

某市生態(tài)環(huán)境部門為提升環(huán)境綜合治理能力，持續(xù)改善空氣質(zhì)量，決定建設(shè)智慧環(huán)境綜合治理信息化平臺。該平臺包含二十個子系統(tǒng)，包括各方面數(shù)據(jù)監(jiān)測采集系統(tǒng)、數(shù)據(jù)傳輸平臺、數(shù)據(jù)綜合分析平臺、環(huán)境執(zhí)法平臺和決策支持系統(tǒng)等。A公司作為總集成單位中標了該項目，委任擁有多年環(huán)保信息化工作經(jīng)驗的張經(jīng)理擔任項目經(jīng)理，負責項目的統(tǒng)籌管理工作。

智慧環(huán)境綜合治理平臺中的油煙監(jiān)測子系統(tǒng)包含監(jiān)測設(shè)備和管理軟件，實現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)餐飲企業(yè)的油煙排放數(shù)據(jù)監(jiān)測和管理。生態(tài)環(huán)境部門向張經(jīng)理推薦了與該部門有過合作經(jīng)歷的S公司作為油煙監(jiān)測設(shè)備提供商,張經(jīng)理調(diào)研了S公司的相關(guān)案例后，與S公司簽訂了設(shè)備采購合同。

綜合治理平臺建設(shè)基本完成后投入試運行，環(huán)境執(zhí)法部門提出油煙監(jiān)測系統(tǒng)中數(shù)據(jù)誤報，監(jiān)測數(shù)據(jù)的精確度也未能達到執(zhí)法管理要求，要求A公司予以解決。同時，根據(jù)上級環(huán)境監(jiān)測機構(gòu)要求，要求張經(jīng)理提高系統(tǒng)中油煙監(jiān)測的頻率，并增加基于監(jiān)測數(shù)據(jù)的分析和報警功能。

張經(jīng)理考慮后認為工作量不大，便聯(lián)系S公司修改設(shè)備監(jiān)測頻率，同時通知本公司軟件研發(fā)團隊開發(fā)新功能。不久，S公司回復(fù)其提供的監(jiān)測設(shè)備不支持批量修改監(jiān)測頻率，只能逐個更換控制單元，工作量大且更換成本高，A公司和S公司發(fā)生了糾紛，均不愿承擔變更引發(fā)的成本。同時，張經(jīng)理發(fā)現(xiàn)軟件研發(fā)團隊對于新功能研發(fā)的工作量也遠超預(yù)期，而且由于增加了新功能還引發(fā)了新的缺陷，項目面臨成本超支的風險。

【問題 1】(10 分)

結(jié)合案例，請指出張經(jīng)理在采購管理和變更管理方面存在的不足

【問題 2】(6 分)

請寫出執(zhí)行變更管理的工作程序

【問題 3】(4 分)

請寫出成本控制的目標

【問題 4】(5 分)

結(jié)合案例，判斷下列說法的正誤(填寫在對應(yīng)欄內(nèi)，正確的填寫“√”，錯誤的填寫“x”)

(1)識別潛在賣方屬于實施采購過程的活動()

(2)索賠管理屬于控制采購過程的工具和技術(shù)()

(3)規(guī)劃采購管理活動的最后成果是簽訂的合同()

(4)在控制采購過程中，合同管理的一個重要方面就是管理各個供應(yīng)商之間的溝通()

(5)控制采購的質(zhì)量，包括采購審計的獨立性和可信度，是采購系統(tǒng)可靠性的關(guān)鍵決定因素()

××√×√×

參考解析：

[問題1](10分)(答對1條2分，最多10分，意思接近就給分)

采購管理方面存在的不足:

1、供應(yīng)商選擇單一:張經(jīng)理在供應(yīng)商選擇上過于依賴生態(tài)環(huán)境部門的推薦，沒有進行市場調(diào)研和供應(yīng)商的比較分析，這可能導致選擇的供應(yīng)商在某些方面存在不足。

2、外購分析不足:在采購前，張經(jīng)理沒有進行充分的外購分析，包括對S公司產(chǎn)品的技術(shù)規(guī)格、功能、兼容性、可升級性等方面的詳細考察，這導致在后續(xù)需要修改監(jiān)測頻率時才發(fā)現(xiàn)問題。

3、供應(yīng)商評估不充分:張經(jīng)理在決定與S公司合作前，沒有對其進行全面評估，包括技術(shù)實力、服務(wù)響應(yīng)、售后服務(wù)等方面，僅僅通過調(diào)研相關(guān)案例便草率簽訂合同，這為后續(xù)合作埋下隱患。

4、合同條款不明確:在與S公司簽訂的合同中，可能未明確約定設(shè)備功能、性能指標。后期服務(wù)支持以及變更條款等關(guān)鍵內(nèi)容，導致在發(fā)生變更需求時雙方產(chǎn)生糾紛。

5、與供應(yīng)商溝通不暢:在發(fā)現(xiàn)設(shè)備問題時，張經(jīng)理與S公司的溝通不夠及時和有效，沒有及時解決技術(shù)難題，導致項目進展受阻。

變更管理方面存在的不足:

1、缺乏規(guī)范的變更流程:張經(jīng)理在處理環(huán)境執(zhí)法部門提出的變更需求時，沒有遵循項目管理的變更管理流程，包括評估變更影響、制定變更計劃、與干系人溝通等關(guān)鍵步驟。

2、變更影響評估不足:在決定提高油煙監(jiān)測頻率和增加新功能前，張經(jīng)理沒有充分評估這些變更對項目范圍、進度、成本和質(zhì)量的影響，導致后續(xù)出現(xiàn)新的問題和缺陷。

3、變更流程不合理:在變更需求確認后，張經(jīng)理沒有與S公司就變更細節(jié)進行充分溝通，未就該變成達成一致意見，直接進行新功能開發(fā)。

4、變更控制不力:在變更執(zhí)行過程中，張經(jīng)理沒有嚴格控制變更的進度和質(zhì)量，導致新功能的開發(fā)工作量遠超預(yù)期，并引發(fā)新的缺陷。

5、缺乏與干系人的溝通:在處理變更過程中，張經(jīng)理沒有及時向其他干系人通報變更進展和遇到的問題，導致信息不暢，影響項目整體推進。

[問題 2](6分)(答對1條1分，最多6分，意思要很接近)

變更管理的工作程序:

(1)變更申請

(2)對變更的初審

(3)變更方案論證

(4)變更審查

(5)發(fā)出通知并實施

(6)實施監(jiān)控

(7)效果評估

(8)變更收尾

[問題3](4分)(答對1條1分，最多4分，意思接近就給分)

項目成本控制的目標包括:

●對造成成本基準變更的因素施加影響

●確保所有變更請求都得到及時處理

●當變更實際發(fā)生時，管理這些變更

●確保成本支出不超過批準的資金限額，既不超出按時段、WBS組件Wniu和活動分配的限額，也不超出項目總限額

●監(jiān)督成本績效，找出并分析與成本基準間的偏差

對照資金支出，監(jiān)督工作績效

●防止在成本或資源使用報告中出現(xiàn)未經(jīng)批準的變更

向干系人報告所有經(jīng)批準的變更及其相關(guān)成本

設(shè)法把預(yù)期的成本超支控制在可接受的范圍內(nèi)

[問題4](5分)(每個1分)

(1)×

(2)√

(3)×

(4)√

(5)√

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