社會工作實務輔導資料：社會工作實務通用過程

　　社會工作實務通用過程包括：接案、預估、計劃、介入、評估和結案六個階段，步驟或每個階段或步驟都有各自不同的工作任務、內容、方法和技巧。

　　考試大綱的考試內容要求：

　　(一)接案

　　1、接案的步驟及核心技巧。

　　2、接案應注意的事項。

　　(二)預估

　　1、預估的目的和任務。

　　2、預估的基本步驟。

　　(三)計劃

　　1、服務計劃的構成。

　　2、制訂服務計劃的原則。

　　3、制訂服務計劃的方法。

　　(四)介入

　　1、介入的分類。

　　2、選擇介入行動的原則。

　　(五)評估

　　1、評估的目的。

　　2、評估的方法。

　　3、評估應注意的事項。

　　(六)結案

　　1、結案的任務。

　　2、結案時服務對象的反應及處理方法。

　　第一節(jié) 接 案

　　一、接案的步驟及核心技巧

　　1、接案前的準備

　　(1)什么是接案。

　　(2)了解服務對象的來源，類型。

　　(3)做好面談的準備并擬定面談提綱。

　　2、面談

　　主要掌握面談的主要任務:

　　(1)界定服務對象的問題

　　(2)澄清角色期望和義務。

　　(3)激勵并促進服務對象進入角色。

　　(4)促進和誘導服務對象態(tài)度和行為的改變。

　　(5)達成初步協(xié)議。

　　(6)決定工程進程。

　　面談的技巧：1主動介紹自己2.溝通3.傾聽

　　3、收集服務對象的資料

　　(1)收集資料的內容和范圍

　　A：個人資料B：身體健康C：服務對象的特點與能力

　　D：服務對象所處的社會環(huán)境

　　(2)收集資料的方法和途徑

　　A：詢問B：咨詢C：觀察D：利用已有資料E：問卷調查

　　4、做接案會談記錄

　　二、接案應注意的事項

　　(1)決定是否需要緊急介入。

　　(2)權衡是否有能力處理問題。

　　(3)決定解決問題的先后次序。

　　(4)保證服務對象所要求的服務符合機構的工作范圍。

　　第二節(jié) 預 估

　　一、預估的目的、任務。

　　目的：在于達到對服務對象、服務對象的問題以及他們所處環(huán)境的了解，并對之形

　　成概念化的認識，從而建構一個計劃去解決或消除問題。

　　任務：

　　1.識別服務對象問題的客觀因素。

　　2.識別服務對象問題的主觀因素。

　　3.識別服務對象問題的成因及使問題延續(xù)的因素。

　　4.識別服務對象及環(huán)境的積極因素。

　　5.決定提供服務的方式和內容。

　　二、預估的基本步驟:

　　1.探究服務對象的情況、問題與需要。

　　2.分析服務對象的資料并做出預估摘要。

　　A：對服務對象的問題與需要作出解釋。

　　B：列出解決問題的目標及先后次序。

　　C：決定介入的策略 。

　　D：撰寫預估摘要。

　　第三節(jié) 計 劃

　　一、服務計劃的構成

　　1.目的及目標。

　　2.關注的問題與對象。

　　3.介入的方法和介入行動。

　　二、制訂服務計劃的原則

　　1.要有服務對象的參與。

　　2.要尊重服務對象的意愿。

　　3.詳細和具體。

　　4.計劃要與工作的總目的、宗旨相符合。

　　三、制訂服務計劃的方法

　　1.設定目的和目標

　　目標設定包括：

　　A：確定服務對象的需要和問題。

　　B：向服務對象解釋設定目標的目的。

　　C：共同選擇適當?shù)哪繕恕?/P>

　　D：與服務對象討論目標的可行性和可的利弊。

　　E：確定目標并決定目標的先后次序。

　　2.構建行動計劃：

　　A：選擇進入系統(tǒng)。

　　B：選擇進入行動。

　　第四節(jié) 介入

　　一，介入的分類

　　1.直接介入

　　2.間接介入

　　3.綜合介入

　　二，選擇介入行動的原則

　　1、以人為本、服務對象自決2、個別化3、考慮服務對象的發(fā)展階段和他們的特點4、與服務對象相互依賴5、瞄準服務目標6、考慮經(jīng)濟效益。

　　第五節(jié) 評估

　　一。評估的目的：

　　1、考查社會工作介入效果、服務對象進步情況及介入目標的實現(xiàn)程度

　　2、總結工作經(jīng)驗、改善工作技巧、提升服務水平

　　3、驗證社會工作方法的有效性

　　4、進行社會工作研究。

　　二;評估的類型

　　答：比較常用的有過程評估和結果評估兩種。

　　三;評估的注意事項

　　1.注重社會工作者的自我評估與反思。

　　2.調動服務對象的積極性，讓他們積極參與評估過程。

　　3.評估方法要與社會工作的價值相吻合，注意保密

　　4.要切合實際需要。

　　第六節(jié) 結案

　　一;結案的任務

　　1.總結工作

　　2.鞏固已有改變(回顧工作過程，強化已有改變、給服務對象積極支持)

　　3.解除工作關系

　　4.攥寫結案記錄。

?2009社會工作師網(wǎng)上輔導招生簡章
?09社會工作者考試時間及科目安排

更多信息請訪問： 社會工作者頻道 社會工作者考試論壇