物業(yè)管理師輔導(dǎo)資料：客戶檔案管理制度

　　1.0 本部門的主要戶檔案管理任務(wù)

　　本部門的主要任務(wù)就是“服務(wù)”。只有健全客戶檔案才能準(zhǔn)確、及時(shí)地為客戶服務(wù)。

　　2.0 本部門客戶檔案管理的日常工作包括

　　2.1 及時(shí)上行下達(dá)客戶與管理之間的知識(shí)、報(bào)告、通知、通報(bào)、傳送文件應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確，認(rèn)真地登記并制作各種表格。

　　2.2 做好與客戶有關(guān)各類文件的檔案工作，并定期整理，以備隨時(shí)查詢跟進(jìn);

　　3.0 客戶檔案管理

　　客戶檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個(gè)環(huán)節(jié)。一般客戶檔案包括以下的資料：

　　3.1 收集客戶資料

　　3.2 客戶繳費(fèi)記錄包括各樣應(yīng)付押金

　　3.3 客戶裝修工程文件

　　3.4 客戶遷入時(shí)填具之資料

　　3.5 客戶資料補(bǔ)充

　　3.5.1 客戶證件資料轉(zhuǎn)自環(huán)球網(wǎng)校edu24ol.com

　　3.5.2 客戶聯(lián)絡(luò)資料

　　3.5.3 緊急事故聯(lián)絡(luò)人的資料

　　3.5.4 管理人員在日常職務(wù)常與客戶人事變遷資料

　　3.6 客戶與物業(yè)公司往來(lái)文件

　　3.7 客戶違規(guī)事項(xiàng)與欠費(fèi)記錄

　　3.8 客戶報(bào)修記錄

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