物業(yè)管理綜合能力考點(diǎn)：霍桑實(shí)驗(yàn)及人群關(guān)系理論

　　第一節(jié) 梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)及人群關(guān)系理論

　　二、梅奧的人群關(guān)系理論

　　梅奧提出人群關(guān)系理論，其基本觀點(diǎn)是：

　　(1)人是”社會(huì)人”，影響人的生產(chǎn)積極性，除物質(zhì)利益等物質(zhì)因素之外，還有社會(huì)的和心理的因素。 “人群關(guān)系理論”主張，把人當(dāng)作”社會(huì)人”加以尊重。

　　(2)生產(chǎn)效率的提高和降低，主要取決于職工的工作情緒，即職工的”士氣”，而”士氣”又取決于兩個(gè)要素：職工從家庭生活和社會(huì)生活中所形成的態(tài)度和企業(yè)內(nèi)部的人群關(guān)系。

　　(3)在企業(yè)中并存著”正式組織”和”非正式組織”。非正式組織有它自己特殊的感情、規(guī)模和傾向，并影響其成員的行為。

　　(4)提出了新型領(lǐng)導(dǎo)和民主管理的必要性。主張”工人參與管理”、”傾聽(tīng)職工的意見(jiàn)”、”溝通人際關(guān)系”、”改善工人對(duì)公司的態(tài)度”等來(lái)提高管理的效率。

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