2012年物業(yè)管理師考試輔導(dǎo)資料:設(shè)施管理(1)

　　設(shè)施管理概念的產(chǎn)生，是物業(yè)經(jīng)營管理發(fā)展的必然結(jié)果。第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，帶動了大都市中辦公建筑的興建。20世紀(jì)80年代智能化大樓的出現(xiàn)，更使現(xiàn)代建筑設(shè)備和信息技術(shù)進(jìn)入辦公樓。如今，辦公樓的設(shè)備、設(shè)施已形成龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)，金融、貿(mào)易和信息產(chǎn)業(yè)的業(yè)務(wù)也由于結(jié)合了高新技術(shù)而與傳統(tǒng)手工作坊式的辦公室業(yè)務(wù)有了很大區(qū)別。企業(yè)需要有專業(yè)人員來管理辦公室工作流程的布置、室內(nèi)環(huán)境和安全、建筑設(shè)備的維護(hù)運(yùn)行、系統(tǒng)的改擴(kuò)建以及能源的有效利用。這些都催生并推動了物業(yè)設(shè)施管理行業(yè)的發(fā)展。$lesson$

　　近年來，設(shè)施管理經(jīng)理在國外的房地產(chǎn)業(yè)和建筑業(yè)中獲得了職業(yè)上的立足點(diǎn)。一些專業(yè)的設(shè)施管理研究機(jī)構(gòu)如國際設(shè)施管理協(xié)會的成立，也說明了設(shè)施管理的重要性在逐步提高。

　　一、基本概念

　　設(shè)施管理概念的內(nèi)涵很豐富。Becker(1990)認(rèn)為設(shè)施管理只應(yīng)關(guān)心建筑、家具和設(shè)備等“硬件”。在后來的定義中，設(shè)施管理包括對人、生產(chǎn)過程、環(huán)境、健康和安全等“軟件”的關(guān)心(Alexander，1999;Then，1999)。還有些定義則把物業(yè)設(shè)施管理的領(lǐng)域擴(kuò)展到包括設(shè)計(jì)、建造、運(yùn)營等的物業(yè)生命周期的層次上。這些定義雖然看起來各不相同，但存在著一些共同認(rèn)可的、本質(zhì)的內(nèi)容。首先，物業(yè)管理的工作范圍不限于商業(yè)辦公樓，還包括醫(yī)藥、教育和工業(yè)等的工作場所。其次，各個組織機(jī)構(gòu)都可采用設(shè)施管理，因?yàn)檫@些機(jī)構(gòu)都需要占據(jù)一定空間來進(jìn)行工作。最后，設(shè)施管理在實(shí)踐中需要用整體的方法。就是說，設(shè)施管理在關(guān)注工作場所的同時，為了提升工作場所的綜合效率，需要采用多方面的方法(如環(huán)境管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理等)。

　　按照國際設(shè)施管理協(xié)會(IFMA)和美國國會圖書館的定義，設(shè)施管理是“以保持業(yè)務(wù)空間高品質(zhì)的生活和提高投資效益為目的，以最新的技術(shù)對人類有效的生活環(huán)境進(jìn)行規(guī)劃、整備和維護(hù)管理的工作”，它“將物質(zhì)的工作場所與人和機(jī)構(gòu)的工作任務(wù)結(jié)合起來。綜合了工商管理、建筑、行為科學(xué)和工程技術(shù)的基本原理”。

　　目前，越來越多的實(shí)業(yè)機(jī)構(gòu)開始相信，保持管理得井井有條和高效率的設(shè)施對其業(yè)務(wù)的成功是必不可少的。尤其是高新技術(shù)的發(fā)展、環(huán)保意識的普及和對人的健康的關(guān)心，使物業(yè)設(shè)施管理行業(yè)和物業(yè)設(shè)施管理專業(yè)人員更顯得重要。物業(yè)設(shè)施管理不單為了延長設(shè)備、設(shè)施的使用年限，確保其功能的正常發(fā)揮，擴(kuò)大收益、降低運(yùn)營費(fèi)用，也是為了提高企業(yè)形象、提供適合于用戶的各種高效率的服務(wù)、改善用戶的業(yè)務(wù)、使工作流程合理化和簡潔化。簡言之，物業(yè)設(shè)施管理的服務(wù)對象是人，目標(biāo)是提高辦公室工作效率和使建筑物保值增值。

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