2011年物業(yè)管理師考試經(jīng)營(yíng)管理重點(diǎn)知識(shí)(2)

　　組織物業(yè)管理的嚴(yán)密架構(gòu) $lesson$

　　一個(gè)嚴(yán)密的組織架構(gòu)是物業(yè)管理公司維持高效動(dòng)作的基本保證，管理公司的日常工作都是比較簡(jiǎn)單的。因此，對(duì)于普通員工來(lái)說(shuō)只要分工到位，職責(zé)明確就可以了，關(guān)鍵是協(xié)調(diào)和應(yīng)變，這就需要高層管理人員具有相當(dāng)?shù)乃刭|(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。管理公司的組織架構(gòu)通常包含以下幾個(gè)部門(mén)：

　　1、行政部：總經(jīng)理，副總經(jīng)理，行政秘書(shū)，文員，電腦操作員。

　　負(fù)責(zé)整個(gè)公司的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)工作;人事安排及處理投訴咨詢(xún)事務(wù)。

　　2、財(cái)務(wù)部：經(jīng)理，會(huì)計(jì)師，出納，采購(gòu)員。

　　負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)預(yù)結(jié)算;代收管理費(fèi);制作收支平衡報(bào)告;采購(gòu)。

　　3、工程部：經(jīng)理，電腦工程師，機(jī)電工程師，技術(shù)員。

　　負(fù)責(zé)所有設(shè)備的日常操作及維護(hù)保養(yǎng);處理突發(fā)事故。

　　4、保安部：經(jīng)理，保安員。

　　負(fù)責(zé)日常保安工作;處理突發(fā)事件

　　5、清潔部：經(jīng)理，園藝師，清潔員。

　　負(fù)責(zé)公共地方之清潔工作;垃圾處理;綠化維護(hù)。

　　6、業(yè)務(wù)部：經(jīng)理，業(yè)務(wù)員，公關(guān)員。

　　負(fù)責(zé)租售代理及其他有償服務(wù);公共關(guān)系維系及拓展。

　　在實(shí)際運(yùn)作時(shí)，可根據(jù)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的規(guī)模大小適當(dāng)調(diào)整部門(mén)設(shè)置，如規(guī)模小的可將財(cái)務(wù)部和業(yè)務(wù)部歸并到行政部，如同時(shí)管理幾個(gè)物業(yè)的，則可在行政部之上設(shè)總經(jīng)理公室或?qū)⑷耸虏开?dú)立到總部去等等。各部門(mén)人員的配置是要根據(jù)物業(yè)規(guī)模的大小來(lái)定，通常保安部和清潔部需要人員最多。行政部，工程部和保安部應(yīng)該有負(fù)責(zé)人24小時(shí)輪流值班以備不測(cè)。

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