2011年物業(yè)管理師考試經(jīng)營(yíng)管理重點(diǎn)知識(shí)(1)

　　明確物業(yè)管理定義 $lesson$

　　物業(yè)管理的定義明確是為全體業(yè)主和用戶提供服務(wù)的，在公共契約里都這樣一條條款：“物業(yè)管理的根本宗旨是為全體業(yè)主和用戶提供及保持良好的生活、工作環(huán)境，并盡可能地滿足他們的合理要求?！痹趯?shí)際操作中，物業(yè)管理服務(wù)按物業(yè)工程周期可分為兩部分，即交付使用前后兩種服務(wù)。

　　(一)物業(yè)交付使用前，管理公司的服務(wù)對(duì)象是大業(yè)主，即發(fā)展商或投資商。

　　此階段的服務(wù)內(nèi)容包括：

　　1、從物業(yè)管理角度，就樓宇的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和功能配置提出建議

　　2、制定物業(yè)管理計(jì)劃包括計(jì)算管理份額

　　3、制定物業(yè)管理組織架構(gòu)

　　4、制定物業(yè)管理工作程序并提供員工培訓(xùn)計(jì)劃

　　5、制定第一年度物業(yè)管理財(cái)務(wù)預(yù)算

　　6、參與工程監(jiān)理

　　7、參與設(shè)備購(gòu)置

　　8、參與工程驗(yàn)收

　　9、擬定物業(yè)管理文本

　　(二)交付使用后的物業(yè)管理服務(wù)對(duì)象是個(gè)體業(yè)主和用戶，基本內(nèi)容通常包括以下幾方面：

　　1、樓字及設(shè)備維修保養(yǎng)

　　2、樓字保險(xiǎn)事宜

　　3、保安服務(wù)

　　4、清潔服務(wù)

　　5、綠化環(huán)境保養(yǎng)

　　6、緊急事故處理

　　7、處理住戶投訴

　　8、財(cái)務(wù)管理根據(jù)住戶要求還可提供一些有償服務(wù)，如代理租售業(yè)務(wù)、戶內(nèi)維修、清潔月i送督、郵遞復(fù)他商務(wù)服務(wù)等等。

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