2012年注冊物業(yè)管理師考試綜合能力知識(shí)輔導(dǎo)29

　　淺談物業(yè)管理企業(yè)的人本管理$lesson$

　　現(xiàn)代企業(yè)管理著眼點(diǎn)已經(jīng)從對“物”的管理轉(zhuǎn)向?qū)Α叭恕钡墓芾怼Ｈ吮竟芾淼暮诵膬r(jià)值觀是以人為本，即尊重人，關(guān)心人，激發(fā)人的熱情，滿足人的合理需要。物業(yè)管理企業(yè)的人本管理要以滿足人的需要為終極目標(biāo)，保證人的幸福和自由以及全面發(fā)展。

　　人本管理，是一種把“人”作為管理活動(dòng)的核心和組織最重要的資源，把組織內(nèi)全體成員作為管理的主體，圍繞如何充分利用和開發(fā)組織的人力資源，服務(wù)于組織內(nèi)外的利益相關(guān)者，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和組織成員個(gè)人目標(biāo)的管理理論和管理實(shí)踐活動(dòng)的總稱。

　　一、物業(yè)管理企業(yè)人本管理的內(nèi)涵

　　目前，物業(yè)管理理論界認(rèn)為：人本管理是與“以物為中心”的管理思想相對應(yīng)的概念，它把人視為管理的主要對象及企業(yè)最重要的資源。

　　人本管理追求的是最大限度地發(fā)揮和調(diào)動(dòng)每一個(gè)員工的積極性，人盡其才，給每個(gè)員工以充分展示自己才華的舞臺(tái)，形成以人為本的績效管理，正如管理學(xué)家彼得 . 卜 . 德魯志所說：“經(jīng)營者的任務(wù)不在于改變?nèi)?，而在于有效用活個(gè)人優(yōu)點(diǎn)以增強(qiáng)組織的工作效果”。中國臺(tái)灣聞名管理學(xué)家陳怡安教授把現(xiàn)代企業(yè)人本管理的精髓提煉為三句話：點(diǎn)亮人性的光輝;回歸生命的價(jià)值;共創(chuàng)繁榮和幸福。由此可以看出：人本管理在本質(zhì)上是以促進(jìn)人自身自由和全面發(fā)展為根本目標(biāo)的管理理念與管理模式。

　　二、物業(yè)管理企業(yè)人本管理的核心：尊重人、依靠人、調(diào)動(dòng)人、服務(wù)于人

　　1 .尊重人物業(yè)管理行業(yè)作為勞動(dòng)力密集型行業(yè)，人員多是其最為顯著的特點(diǎn)之一，其管理工作中有保潔員、維修工、保安、門衛(wèi)、監(jiān)控等諸多工種，真可謂五花八門。人員中聘請的員工較多，人員結(jié)構(gòu)呈多元化態(tài)勢。但工作絕無高低貴賤之分，無論是正式員工，還是聘請員工，也無論從事那個(gè)工種，都同屬物業(yè)管理企業(yè)的員工，在人格上是平等的，在工作標(biāo)準(zhǔn)上是一致的?？梢赃@樣說，物業(yè)管理企業(yè)最高層次的管理服務(wù)完全可以濃縮為儒學(xué)所提倡的愛人貴民理念，從儒學(xué)思想的高度來講，愛人貴民的思想首先是一種理念、思想境界。在這里，以儒學(xué)的視角提出愛人貴民思想，就是要在物業(yè)管理與服務(wù)中尊重員工、重視員工、關(guān)心員工、理解員工，肯定員工的價(jià)值和尊嚴(yán)，絕不能在管理服務(wù)中只見物業(yè)而不見員工，使每個(gè)員工都感受到生活在一個(gè)大集體中，都在從事、追求著一項(xiàng)新興的事業(yè)及工作，其命運(yùn)與物業(yè)管理企業(yè)榮辱共存。

　　2 .依靠人企業(yè)的興衰，人的因素占有決定性的因素。在過去相當(dāng)長的時(shí)間內(nèi)，人們曾經(jīng)熱衷于片面追求產(chǎn)值和利潤，卻忽視了創(chuàng)造產(chǎn)值、創(chuàng)造財(cái)富的人和使用產(chǎn)品的人。在經(jīng)營實(shí)踐中，人們越來越熟悉到，決定一個(gè)企業(yè)、一個(gè)社會(huì)發(fā)展能力的，主要并不在于機(jī)器設(shè)備，而在于人們擁有的知識(shí)、聰明、才能和技巧。任何企業(yè)的經(jīng)營管理假如沒有人，即使有充足的資金，完善的制度和設(shè)施，也無法發(fā)揮其效能。就如一臺(tái)先進(jìn)的機(jī)器，無人懂得操作，就產(chǎn)生不了任何效益。

　　只要是“賢才”，無論親疏遠(yuǎn)近、甚或昔日的仇家、敵人，皆可招致自己的麾下，以人為本，切實(shí)培養(yǎng)員工對企業(yè)的向心力與歸屬感，以真誠對真誠，以仁心換人心?！芭e賢不避親，薦賢不避仇”，“將軍額上能跑馬，宰相肚里可撐船”，這些古老的諺語，說的就是作為一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)的管理者，要心胸寬廣，唯才是舉，而非嫉賢妒能，要敢于把一些職位和權(quán)力讓那些德才兼?zhèn)涞膯T工來分擔(dān)，只有培養(yǎng)出企業(yè)自身的優(yōu)秀管理人才，才能使企業(yè)在未來的競爭中立于不敗之地。

　　3 .調(diào)動(dòng)人生命有限，聰明無窮，人們通常都潛藏著大量的才智和能力。管理的任務(wù)在于如何最大限度地調(diào)動(dòng)人們的積極性，釋放其潛藏的能量，讓員工以極大的熱情和創(chuàng)造力投身于事業(yè)之中。讓員工參加管理，讓員工自己管理自己，高明的管理者要時(shí)刻注重不把自己的員工練習(xí)成唯你命是從的傀儡，而是培養(yǎng)他們的主人翁精神，激發(fā)他們的工作熱情，鼓勵(lì)他們積極參與企業(yè)的經(jīng)營管理。高明的管理者并不一定需要像個(gè)管家婆一樣事無巨細(xì)的全部過問，而是要懂得授權(quán)的藝術(shù)，讓員工快樂的自己管理自己。你要做的就是胸懷全局，把握整個(gè)企業(yè)的發(fā)展形勢。高明的管理者還要充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮每一個(gè)員工的積極性，讓其在適合自己的工作崗位上伸展拳腳，大展宏圖，從而使物業(yè)管理布滿朝氣，形成一個(gè)良好的氛圍，每個(gè)員工都最大限度地發(fā)揮自己的能量，在平凡的工作崗位上干出不平凡的業(yè)績，這是人本管理所追求的最高境界。

　　4 .服務(wù)于人作為物業(yè)管理中的人本管理，做事的功夫不算困難，做人的功夫才真正困難。對內(nèi)，要重視人，重視員工的歸屬感，無論哪一層次的管理者，都要仁愛的對待屬下，事情做的要盡可能人性化一些。正如孔子在 《 論語雍也 》 中所言“子曰：知之者不如好之者，好之者不如樂之者?！边@就為管理者提供了如何調(diào)動(dòng)人的積極性，使人對工作“樂此不倦”的策略。中國的儒家思想，人性及親情式的管理方式是培養(yǎng)員工歸屬感、忠誠感的最好溫床。培養(yǎng)歸屬感和忠誠度是將員工個(gè)人的目標(biāo)和企業(yè)甚至國家的目標(biāo)結(jié)合為一體，使管理者和員工都達(dá)成共識(shí)：每個(gè)員工的貢獻(xiàn)不僅可帶來企業(yè)財(cái)富，也會(huì)帶來國家的經(jīng)濟(jì)繁榮和個(gè)人收益的增加。應(yīng)把物業(yè)管理當(dāng)作一種商品，消費(fèi)者通過投資所買回的就是服務(wù)、就是一種享受。作為物業(yè)管理企業(yè)，能否通過自己的努力做到讓服務(wù)對象滿足是非常重要的。物業(yè)管理企業(yè)哪怕是做出一些適當(dāng)?shù)淖尣交驙奚惨铝Υ蛟煺\信形象，這也是物業(yè)管理企業(yè)興衰存亡之要害。

　　三、物業(yè)管理企業(yè)人本管理的目標(biāo)

　　企業(yè)為人物業(yè)管理企業(yè)是員工與社會(huì)相互溝通、聯(lián)系的中介組織。企業(yè)贏利不僅為了提高員工生活質(zhì)量和工作質(zhì)量，為股東及其他資產(chǎn)所有者帶來可觀利潤，更為重要的是企業(yè)要為社會(huì)、為人類創(chuàng)造有價(jià)值的服務(wù)，滿足了人類物質(zhì)與精神上的需求，因而大多時(shí)候企業(yè)的謀利行為是與社會(huì)利益相一致的。但現(xiàn)實(shí)中企業(yè)往往認(rèn)為經(jīng)濟(jì)價(jià)值高于一切。但正如個(gè)人的需求在物質(zhì)上是有限的，在精神上是無限的，人的存在不僅是為了維持肉體的物欲滿足，而更多地是追求精神的自我滿足。物業(yè)管理企業(yè)的行為也不僅僅是追求產(chǎn)值與利潤等經(jīng)濟(jì)效益，而更多地是為社會(huì)進(jìn)步做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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