公共關系知識與應用考試大綱
更新時間：2012-07-25 13:25:43
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第四章 公共關系知識與應用
(一)考試目的
本部分的考試目的是測試應考人員對公共關系知識的掌握程度，以及對公共關系的要素、職能，公共關系與人際關系的區(qū)別與聯(lián)系，人際關系的功能影響人際關系的主要因素，建立、發(fā)展和維持人際關系的原則和方法等知識在物業(yè)管理中應用的掌握程度。
(二)考試基本要求
掌握：公共關系與人際關系，公共關系的基本要素(其主體、客體和手段)。熟悉：公共關系的職能，人際關系的功能，影響人際吸引的主要因素'影響人際交往的主要因素，建立、發(fā)展和維持人際關系的原則和方法。
了解：如何對公眾進行劃分，公共關系與人際關系的區(qū)別和聯(lián)系。
(三)要點說明
1.公共關系的要素
2.公共關系的職能
3.公共關系與人際關系
4.人際關系的功能
5.影響人際吸引的主要因素及在物業(yè)管理中的應用
6.影響人際交往的主要因素及在物業(yè)管理中的應用
7.建立、維持和發(fā)展人際關系的原則和方法及在物業(yè)管理中的應用
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