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心理學知識與應用考試大綱

更新時間:2012-07-25 13:24:40 來源:|0 瀏覽0收藏0

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  第三章 心理學知識與應用

  (一)考試目的

  本部分的考試目的是測試應考人員對心理學知識的掌握程度,以及對人群關系理論、現(xiàn)代激勵理論、勞動者心理與群體心理和個性心理差異等知識在物業(yè)管理中應用的掌握程度。

  (二)考試基本要求

  掌握:梅奧的人群關系理論;現(xiàn)代激勵理論中的需要理論(馬斯洛需要層次理論、赫茨伯格的雙因素理論、麥克萊蘭的需要理論、ERG理論)、期望理論、公平理論的基本內(nèi)容;群體,群體決策;個體心理特征。

  熟悉:勞動者的心理健康;個體心理差異,人的氣質、性格以及能力,影響性格發(fā)展的因素,影響能力發(fā)展的因素。

  了解:梅奧與霍桑實驗,梅奧的人群關系理論的意義與局限性;強化理論、目標設置理論;群體內(nèi)聚力;人的性格和人的能力,性格與能力、氣質的關系。

  (三)考試說明

  1.需要和動機

  2.激勵和激勵機制

  3.現(xiàn)代激勵理論(需要理論,強化理論,期望理論,公平理論,目標設置理論)及在物業(yè)管理中的應用

  4.勞動者的心理健康

  5.群體,群體內(nèi)聚力,群體決策及在物業(yè)管理中的應用

  6.個體心理特征

  7.性格、能力與氣質

  8.物業(yè)管理與居住環(huán)境

  9.物業(yè)管理與居住心理效應

  10.物業(yè)管理服務中的心理學策略應用

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