2012年經(jīng)濟(jì)師《初級(jí)人力資源》預(yù)習(xí)講義：第一章第3節(jié)

　　【知識(shí)點(diǎn)】

　　一、情緒P8X1

　　1.含義:情緒是一種高級(jí)復(fù)雜的心理活動(dòng)，它是人對(duì)事物的態(tài)度的體驗(yàn)，是人腦對(duì)客觀事物與主體需要之間關(guān)系的反映。

　　2.分類(lèi):七種基本的情緒分類(lèi)，分別是高興、驚奇、生氣、厭惡、害怕、悲傷以及輕蔑。

　　二、情緒和情感P8

　　(一)區(qū)別：

　　1. 情緒是與有機(jī)體的生理需要能否被滿足相聯(lián)系的體驗(yàn)，情感則是與人的社會(huì)需要相聯(lián)系的復(fù)雜而高級(jí)的體驗(yàn);

　　2. 從產(chǎn)生順序來(lái)看：情緒反應(yīng)在先，情感體驗(yàn)發(fā)生在后;

　　3. 從引起原因上看：

　　(1)情緒：往往由事物的表面現(xiàn)象引起，帶有沖動(dòng)性和爆發(fā)性，并伴有生理變化;

　　(2)情感：則與人對(duì)事物的深刻體驗(yàn)和認(rèn)識(shí)聯(lián)系在一起。

　　(二)聯(lián)系

　　盡管二者有這樣那樣的區(qū)別，但二者仍然屬于同一性質(zhì)的心理活動(dòng)，有著緊密的聯(lián)系。1. 情緒是情感的外在表現(xiàn)，離開(kāi)具體的情緒表現(xiàn)，人的情感就無(wú)從表達(dá);

　　2. 情緒的變化受情感的制約，在特定的時(shí)候，那些與生理需要相聯(lián)系的情緒，因受情感的社會(huì)內(nèi)容的影響而改變它的原始形式。

　　三、情緒的兩極性P9

　　(一)情緒的兩極性含義

　　情緒的兩極性：是指人的每一種情緒都可以找到與它對(duì)立的一極，如愛(ài)與憎、喜與悲等對(duì)立的情緒。

　　(二)情緒的兩極性分類(lèi)

　　1.從情緒對(duì)人的意義角度劃分：

　　情緒分為積極的、增力的、肯定的情緒和消極的、減力的、否定的情緒。

　　2.從快感度、緊張度、激動(dòng)度和強(qiáng)度來(lái)區(qū)分：

　　(1)根據(jù)快感度：情緒被分為愉快和不愉快

　　(2)根據(jù)緊張度：情緒分為輕松和緊張

　　(3)根據(jù)激動(dòng)度：情緒分為平靜和激動(dòng)

　　(4)根據(jù)強(qiáng)度：憤怒分為一般憤怒和大怒、暴怒等，隨著強(qiáng)度的增加，情緒對(duì)自我的支配

　　作用越大。

　　四、情緒的表現(xiàn)――表情P9X2

　　1. 情緒：通過(guò)表情來(lái)表現(xiàn)

　　2. 表情：是情緒主觀體驗(yàn)的外部表現(xiàn)形式

　　3. 人類(lèi)的表情分為三種：

　　(1)面部表情：一般說(shuō)來(lái)，面部表情是最重要，也是最直接反應(yīng)一個(gè)人情緒狀態(tài)的。

　　(2)身體表情：一個(gè)人身體的姿勢(shì)也在傳遞著情緒信息。

　　(3)言語(yǔ)表情：指言語(yǔ)中除了說(shuō)話內(nèi)容之外，說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)、速度、節(jié)奏等所包含的情緒信

　　息。

　　當(dāng)然僅僅依靠表情來(lái)判斷人的情緒是不夠的，因?yàn)閷?duì)一個(gè)情緒的判斷必須與其發(fā)生的背景聯(lián)系起來(lái)才有可能，所以我們?cè)诳创吮砬榈臅r(shí)候，一定要注意到這些局限。

　　五、情緒狀態(tài)P9X3 X4 X5 ※

　　按照情緒發(fā)生的強(qiáng)度和持續(xù)時(shí)間，人的情緒還可以分為心境、激情和應(yīng)激三種。

　　(一)心境

　　1.含義:心境也叫心情，它是一種比較微弱、持久而又具有渲染性的情緒體驗(yàn)狀態(tài)。

　　2.特點(diǎn)X3:心境不針對(duì)具體的事物，而是在特定時(shí)間內(nèi)使人的心理活動(dòng)都染上某種情緒色彩的體驗(yàn)狀態(tài)，如憂郁、得意等。

　　(二)激情

　　1.含義:激情是一種強(qiáng)烈、短暫、爆發(fā)式的情緒狀態(tài)，有明顯外部表現(xiàn)，比如狂喜、絕望等。

　　2.特點(diǎn)X4：激動(dòng)性+沖動(dòng)性

　　(三)應(yīng)激

　　1.含義:應(yīng)激是指由于出乎意料的事情發(fā)生引起的高度緊張的情緒狀態(tài)。生活中的突如其來(lái)的事件，如喪偶、生病等都有可能使人產(chǎn)生應(yīng)激。

　　2.特點(diǎn)X5

　　(1)激動(dòng)水平更高、更強(qiáng)烈;

　　(2)認(rèn)知范圍更窄，理智分析和判斷的能力下降。

　　(3)長(zhǎng)期處于應(yīng)激狀態(tài)的人，免疫系統(tǒng)的作用會(huì)受到損害，從而導(dǎo)致疾病的產(chǎn)生。

　　六、情緒的基本理論P(yáng)9 Z1 Z2 Z3

　　1.詹姆斯――蘭格理論Z1

　　2.湯姆斯Z2

　　3.拉扎勒斯Z3

　　七、情緒在理解個(gè)體上的作用與局限性P10X6 ※

　　1.不管文化、種族、性別和教育差異，都會(huì)以相同的方式表達(dá)基本情緒。

　　2.并不是所有的表情都有普遍性，也不是所有文化都以同種方式表達(dá)所有情緒。

　　3.各種不同文化下的人們?cè)谝恢缕毡榈谋尘跋卤磉_(dá)的情緒是有差異的，所以情緒在理解個(gè)體上有一定局限性。

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