2014物業(yè)管理師《綜合能力》第三章知識(shí)點(diǎn):群體的概念及類型

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　　群體的概念及類型

　　(一)群體的概念和互動(dòng)效應(yīng)

　　(1)群體的定義。群體是組織管理中的基本單元，是由兩個(gè)或更多成員經(jīng)常性地一起工作，形成穩(wěn)定的關(guān)系模式，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。在群體中，成員之間通過互動(dòng)，相互依存，經(jīng)過一段時(shí)間的共同努力，完成群體目標(biāo)。在群體互動(dòng)中，提高創(chuàng)造性，增強(qiáng)承諾感，做出風(fēng)險(xiǎn)判斷，改進(jìn)決策質(zhì)量，更重要的是獲取“總和大于個(gè)體相加”的協(xié)同效應(yīng)，從而形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和持續(xù)的群體績(jī)效。一般來說，群體有四個(gè)特征：成員間的“社會(huì)互動(dòng)”和相互影響、“穩(wěn)定結(jié)構(gòu)”和功能、成員“共享目標(biāo)”、“成員資格”的認(rèn)同。

　　(2)“社會(huì)促進(jìn)效應(yīng)”。群體互動(dòng)的效率受到多種因素的影響和條件的制約，諸如群體的規(guī)模、群體規(guī)范、群體壓力、群體決策方式、群體內(nèi)聚力，以及溝通、沖突和人際關(guān)系等。群體互動(dòng)的主導(dǎo)效應(yīng)是“社會(huì)促進(jìn)效應(yīng)”即群體成員在他人在場(chǎng)時(shí)受到鼓舞，改進(jìn)和增強(qiáng)績(jī)效的傾向。研究表明，這種社會(huì)促進(jìn)效應(yīng)來自幾種因素：一是群體情景下的情緒喚起，增強(qiáng)了努力程度;二是由于人們?cè)谌后w中對(duì)于他人的評(píng)價(jià)更為敏感，因而更加專注于提高績(jī)效。

　　(3)“社會(huì)閑散效應(yīng)”。當(dāng)群體規(guī)范和內(nèi)聚力失調(diào)時(shí)，會(huì)出現(xiàn)“社會(huì)閑散效應(yīng)”，多個(gè)人在一起工作還不如一個(gè)人工作時(shí)多產(chǎn)。在實(shí)驗(yàn)中，讓一批人一起盡量拉一根繩子，先由一個(gè)人拉，然后群體拉。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，總體來看，隨著人數(shù)的增加，拉繩的效能逐漸下降。這表明，人們?cè)谌后w作業(yè)時(shí)，沒有像單獨(dú)工作時(shí)那樣投入。從研究結(jié)果來看，主要原因一是在群體情景下各人的努力與貢獻(xiàn)不如單獨(dú)工作時(shí)明顯，二是人們?cè)谌后w中寧愿其他人承擔(dān)更多任務(wù)。管理心理學(xué)為此開展了許多新的研究，試圖盡可能減少“社會(huì)閑散效應(yīng)”，增強(qiáng)群體績(jī)效，例如，提高任務(wù)的重要性、實(shí)行責(zé)任承包制、強(qiáng)化對(duì)群體貢獻(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)力度，開展群體培訓(xùn)等。

　　(4)群體效能。群體績(jī)效受到許多動(dòng)態(tài)因素的影響，包括群體的任務(wù)特征、目標(biāo)結(jié)構(gòu)、獎(jiǎng)勵(lì)方式、資源狀況、技術(shù)類型、規(guī)模大小以及群體多樣性等。群體任務(wù)的結(jié)構(gòu)和對(duì)于技術(shù)和協(xié)作的要求，對(duì)群體績(jī)效影響很大。任務(wù)結(jié)構(gòu)化程度高的群體，需要較少協(xié)作和協(xié)調(diào)，而任務(wù)結(jié)構(gòu)化低的群體，要求有更多的協(xié)調(diào)共事和綜合能力。

　　(二)群體的類型

　　在人們的實(shí)際工作與生活中，有各種群體的類型。常見的是根據(jù)群體形成的方式劃分成正式群體和非正式群體，還可以根據(jù)群體的任務(wù)特點(diǎn)，分為項(xiàng)目群體、友誼群體、興趣群體、協(xié)會(huì)群體等。

　　(1)正式群體。正式群體是組織中占主導(dǎo)地位的群體類型，由組織根據(jù)特定的目標(biāo)通過“官方”途徑正式組建和任命的。群體內(nèi)有明確的分工和結(jié)構(gòu)，群體的領(lǐng)導(dǎo)人或主管起著關(guān)鍵的作用。

　　(2)非正式群體。非正式群體是指在正式群體之外，根據(jù)個(gè)人關(guān)系、興趣、利益等因素，通過人際互動(dòng)過程，自發(fā)形成的群體。早在20世紀(jì)30年代，研究者就在著名的霍桑研究中，發(fā)現(xiàn)了非正式群體的存在，及其對(duì)于形成群體規(guī)范的重要性。非正式群體可以在正式群體中，也可以跨越多個(gè)正式群體。管理心理學(xué)研究表明，非正式群體可以起到增進(jìn)友誼、獲取幫助、咨詢交流等積極作用;非正式群體所形成的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，有可能“加速”正式工作任務(wù)的實(shí)施，也可能“阻礙”工作任務(wù)的完成。在實(shí)際管理中，需要對(duì)非正式群體有充分的認(rèn)識(shí)，并加以適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和積極的指導(dǎo)，使之發(fā)揮正面的作用。

　　(3)虛擬群體。近年來，隨著計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的迅速發(fā)展，“虛擬群體”日益引人注目?！疤摂M群體”通常是指各個(gè)成員通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)共同工作，以“虛擬作業(yè)”方式實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)。另一種“虛擬群體”是指多個(gè)公司的成員圍繞某一項(xiàng)目任務(wù)，以“虛擬作業(yè)”方式組合成項(xiàng)目小組，他們之間沒有正式的上下級(jí)關(guān)系，在項(xiàng)目任務(wù)中通過分工和溝通(往往通過互聯(lián)網(wǎng))，實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)。管理心理學(xué)的近期研究表明，虛擬群體在信息溝通、群體互動(dòng)、群體決策等方面都不同于面對(duì)面工作的正式群體。在溝通能力、群體相容性、決策判斷能力和人際協(xié)調(diào)能力等方面，對(duì)群體成員將有更高的要求。

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