2014物業(yè)管理師《綜合能力》第四章知識(shí)點(diǎn):公共關(guān)系的職能
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公共關(guān)系的職能
公共關(guān)系在組織經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的基本職能可歸納為下列幾個(gè)方面,一是樹(shù)立形象,廣結(jié)良緣;二是收集信息,咨詢(xún)建議;三是組織宣傳,引導(dǎo)輿論;四是交往溝通,協(xié)調(diào)關(guān)系。
(一)樹(shù)立形象,廣結(jié)良緣
信譽(yù)和形象是組織的實(shí)力和人員素質(zhì)在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會(huì)三方面的綜合反應(yīng)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中,良好的信譽(yù)和形象是組織生存和發(fā)展的重要條件。組織要在公眾面前樹(shù)立良好的信譽(yù)和形象,不僅要靠企業(yè)大練“內(nèi)功”,為公眾提供優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù),也要依靠組織的公關(guān)傳播,通過(guò)各種媒介手段向社會(huì)廣為介紹組織的真實(shí)的、優(yōu)良的品質(zhì),讓公眾了解和熟知這些優(yōu)良的品質(zhì),加深印象。
(二)收集信息,咨詢(xún)建議
組織通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)廣泛收集信息,監(jiān)測(cè)組織面對(duì)的內(nèi)外環(huán)境的變化,然后將收集的信息進(jìn)行分析整理,并編制具體的公關(guān)方案,為組織的領(lǐng)導(dǎo)決策提供咨詢(xún)和參考。
(三)進(jìn)行宣傳,引導(dǎo)輿論
公共關(guān)系的實(shí)質(zhì)在于信息的傳播,組織通過(guò)進(jìn)行宣傳,即信息傳播,將組織的情況、政策和行動(dòng)通過(guò)各種傳播方式及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地傳播給特定的公眾,以增進(jìn)公眾對(duì)組織的了解。在這個(gè)過(guò)程中,組織要善于建立輿論,通過(guò)宣傳或通過(guò)社會(huì)公益活動(dòng),提高組織的知名度和美譽(yù)度,在公眾中形成關(guān)于組織的良好的輿論。當(dāng)公眾對(duì)組織的輿論出現(xiàn)褒貶不定或者出現(xiàn)危機(jī)時(shí),組織還要善于通過(guò)不同的方式引導(dǎo)輿論,在必要的時(shí)候甚至還可以一定程度地控制輿論,引導(dǎo)輿論朝著有利于組織的方向發(fā)展。
(四)交往溝通,協(xié)調(diào)關(guān)系
溝通協(xié)調(diào)是公共關(guān)系的最根本的職能,其他職能都是為溝通協(xié)調(diào)服務(wù)的。公關(guān)活動(dòng)的重要內(nèi)容之一就是要在組織與內(nèi)部公眾與和外部公眾之間進(jìn)行信息溝通,并協(xié)調(diào)組織與內(nèi)部公眾和外部公眾之間的關(guān)系。這些關(guān)系包括組織內(nèi)部關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、顧主關(guān)系、媒介關(guān)系和政府關(guān)系等。
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