2014物業(yè)管理師《綜合能力》第四章知識(shí)點(diǎn):公共關(guān)系與人際關(guān)系

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　　公共關(guān)系與人際關(guān)系

　　公共關(guān)系是指社會(huì)組織通過(guò)信息傳播手段，建立良好的公眾關(guān)系，使社會(huì)組織擁有良好的社會(huì)關(guān)系環(huán)境，從而謀求事業(yè)的成功的活動(dòng)過(guò)程。而人際關(guān)系簡(jiǎn)單地講，是指在社會(huì)實(shí)踐中形成的各種人與人之間的關(guān)系狀況。公共關(guān)系與人際關(guān)系是兩個(gè)既有聯(lián)系又有區(qū)別的概念。

　　首先，公共關(guān)系與人際關(guān)系存在著如下四個(gè)方面的區(qū)別：一體現(xiàn)在公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體是個(gè)人;二體現(xiàn)在公共關(guān)系的對(duì)象是公眾，人際關(guān)系的對(duì)象主要是私人關(guān)系;三體現(xiàn)在公共關(guān)系是組織的管理職能，人際關(guān)系是個(gè)人的交際技巧;四是公共關(guān)系較強(qiáng)調(diào)運(yùn)用大眾傳播，人際關(guān)系則局限于人際傳播。

　　其次，公共關(guān)系與人際關(guān)系又存在著聯(lián)系，這體現(xiàn)在如下三個(gè)方面：一是從工作內(nèi)容上看，公共關(guān)系中包含了許多人際關(guān)系，如組織的公共關(guān)系人員在具體從事公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，不可避免地要發(fā)生個(gè)體與個(gè)體之間的關(guān)系，從而建立一定的人際關(guān)系;二是從工作方法看，公關(guān)工作需要運(yùn)用人際溝通的手段，公共關(guān)系的重要傳播方式之一就是人際傳播;三是組織的公共關(guān)系人員必須具備較好的人際關(guān)系能力才能使組織與公眾進(jìn)行有效的溝通。總之，良好的個(gè)人關(guān)系有助于建立良好的公共關(guān)系。

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