2014物業(yè)管理師《綜合能力》第七章知識(shí)點(diǎn):物業(yè)統(tǒng)計(jì)概述
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物業(yè)統(tǒng)計(jì)概述
一、物業(yè)統(tǒng)計(jì)的概念和職能
(一)物業(yè)統(tǒng)計(jì)的概念
所謂統(tǒng)計(jì)是指:在實(shí)際工作中,對(duì)數(shù)據(jù)資料進(jìn)行收集,整理,分析的活動(dòng)過(guò)程。物業(yè)統(tǒng)計(jì)工作全過(guò)程包括:數(shù)據(jù)調(diào)查――數(shù)據(jù)整理――數(shù)據(jù)分析與運(yùn)用。
(1)數(shù)據(jù)調(diào)查:有目的地搜集與物業(yè)管理有關(guān)的準(zhǔn)確可靠的信息資料。
(2)數(shù)據(jù)整理:將搜集到的原始資料進(jìn)行加工,分組匯總條理化,并形成統(tǒng)計(jì)報(bào)表等成果的過(guò)程。
(3)數(shù)據(jù)分析:運(yùn)用科學(xué)的方法,理性地揭示事物現(xiàn)象的總體本質(zhì)的關(guān)鍵過(guò)程。并將數(shù)據(jù)結(jié)果作為重要的社會(huì)信息的妥善保存,有效利用、共享。
(二)物業(yè)統(tǒng)計(jì)的職能
統(tǒng)計(jì)的職能包括:信息職能、咨詢(xún)職能、監(jiān)督職能。
二、統(tǒng)計(jì)值
(一)基本概念
1.統(tǒng)計(jì)值的概念:統(tǒng)計(jì)值是說(shuō)明統(tǒng)計(jì)對(duì)象的特征的數(shù)值表達(dá)或文字表達(dá)。
2.舉例
【例1】深圳某物業(yè)管理有限公司的總資產(chǎn)、年?duì)I業(yè)收入、年利稅、各類(lèi)專(zhuān)業(yè)管理服務(wù)人員總數(shù)、建筑總面積等屬于數(shù)值表達(dá),又稱(chēng)為指標(biāo)。
【例2】“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”等屬于文字表達(dá)。
(二)實(shí)用舉例:某物業(yè)企業(yè)的職工管理統(tǒng)計(jì)
1.統(tǒng)計(jì)總體:某物業(yè)企業(yè)職工的全部
2.單位:每個(gè)企業(yè)的員工
3.每個(gè)單位人員的各方面特征進(jìn)行統(tǒng)計(jì)
(1)職務(wù)、性別、民族、文化程度等都是品質(zhì)標(biāo)志。
(2)項(xiàng)目經(jīng)理、客服經(jīng)理、技術(shù)員等是職務(wù)的標(biāo)志表現(xiàn),男、女是性別這個(gè)品質(zhì)標(biāo)志的標(biāo)志表現(xiàn)。
(3)年齡、身高、工資、創(chuàng)造產(chǎn)值等都是數(shù)量標(biāo)志。
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