2013年經(jīng)濟師考試(中級公路)復習：道路貨物運輸質(zhì)量

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　　一、道路貨物運輸質(zhì)量的涵義及特性

　　1.道路貨物運輸質(zhì)量的涵義

　　道路貨物運輸質(zhì)量是指貨主對貨物運輸過程組織與服務工作的滿意程度。包括三個相互聯(lián)系的方面：運輸產(chǎn)品質(zhì)量、運輸工作質(zhì)量、運輸服務質(zhì)量。

　　2.道路貨物運輸質(zhì)量的特性

　　安全性、及時性、完整性、方便性、經(jīng)濟性。

　　二、道路貨物運輸質(zhì)量指標

　　1.安全性方面的指標

　　1)行車事故頻率

　　行車事故按其造成的損失大小分為小事故、一般事故、大事故和重大事故四類。

　　每類事故又按責任大小分為責任事故和非責任事故。

　　營運車輛在一定時期內(nèi)發(fā)生的貨車運行責任事故次數(shù)與總行程之比。單位：次/百萬車公里。

　　2)特大行車責任事故次數(shù)

　　責任事故≥50%的特大行車責任事故的案次數(shù)。

　　3)安全行車間隔里程：報告期內(nèi)兩次行車事故之間的行駛里程，單位：公里。

　　4)行車責任死亡頻率

　　2.及時性方面的指標

　　1)貨運及時率：按運輸合同規(guī)定期限，實際運達的貨物噸(件)數(shù)，與應該運到的貨物噸(件)數(shù)的比值，用%表示。

　　貨運合同履約率：報告期履約合同票次數(shù)占全部合同票次數(shù)的比重。

　　3.完整性方面的指標

　　1)貨損率

　　貨損噸(件)數(shù)占承運貨物總噸(件)數(shù)的比重。

　　2)貨差率

　　貨差運次占同期總運次的比重。(零擔貨運可按噸(件)數(shù)計算)

　　3)貨運事故賠償率

　　報告期貨運事故賠償金額與同期貨運總收入的比重，以‰為單位。

　　4)重大貨運質(zhì)量事故次數(shù)

　　貨物質(zhì)量事故按貨損金額可以分為重大事故、大事故、小事故和一般事故。

　　重大事故：指造成貨損金額3000元以上或經(jīng)省級有關部門鑒定為珍貴、尖端、保密物品發(fā)生貨物損失、損壞的;

　　大事故：貨損金額3000元至500元的事故;

　　一般事故：貨損金額500元至50元的事故;

　　小事故：貨損金額50元至20元的事故。

　　貨損金額在20元以下的，不計次數(shù)，但要做處理和內(nèi)部記錄。

　　5)貨物質(zhì)量事故頻率

　　統(tǒng)計報告期內(nèi)，完成貨物周轉量平均每百萬噸公里的貨運質(zhì)量事故次數(shù)。

　　4.經(jīng)濟性方面的指標

　　經(jīng)濟性有兩方面的涵義，一是對貨運企業(yè)而言的;二是對用戶而言的。

　　衡量道路貨運經(jīng)濟性的指標有貨物運輸價格水平、運雜費收取水平、運輸組織效率水平等。

　　5.服務性方面的指標

　　1)貨主滿意率

　　2)貨主意見處理率

　　貨主意見處理率：已處理的意見數(shù)與貨主提出的意見總數(shù)之比。