2013年物流師章節(jié)習(xí)題:物流服務(wù)與物流質(zhì)量管理

　　第三章 物流服務(wù)與物流質(zhì)量管理判斷題

　　1.如果站在從事有形產(chǎn)品(或服務(wù))制造或銷售的制造企業(yè)或商業(yè)企業(yè)(即貨主企業(yè))的角度觀察物流服務(wù)的話，物流服務(wù)屬于企業(yè)顧客服務(wù)的范疇。( )

　　2.用“到達理論”替代“距離理論”，為的是強調(diào)物流服務(wù)的本質(zhì)是將商品送達到用戶手中，而不是強調(diào)其克服空間距離的作用。

　　3.物流服務(wù)一般來說指的就是物流企業(yè)的客戶服務(wù)。( )

　　4.物流客戶服務(wù)一般來說指的就是物流企業(yè)的客戶服務(wù)。( )

　　5.物流客戶服務(wù)的最終目標就是保證顧客對商品的利用可能性。( )

　　6.物流企業(yè)的客戶服務(wù)是用來支持物流服務(wù)商品銷售的。( )

　　7.產(chǎn)品的可得性、運作績效以及服務(wù)的可靠性是物流服務(wù)的特性。

　　8.企業(yè)的物流系統(tǒng)決定了企業(yè)物流服務(wù)水平。( )]

　　9.物流服務(wù)水平越高，物流效益越高。( )

　　10.物流服務(wù)與物流成本兩者之間適用于二律背反規(guī)律。( )

　　11.傳統(tǒng)物流服務(wù)的主體功能主要是運輸與倉儲，其提供的服務(wù)目標和核心主要是獲利。( )

　　12.隨著企業(yè)的發(fā)展和客戶對物流服務(wù)的個性化需求以及現(xiàn)代物流的發(fā)展，物流服務(wù)提供方式越來越趨于專業(yè)化和多樣化。( )

　　13.物流企業(yè)為客戶對其物流系統(tǒng)一體化的功能整合就是增值服務(wù)。( )

　　14.物流增值服務(wù)就是指獨特的或特別的活動，使物流服務(wù)的供需雙方能夠通過共同努力提高效率和效益。( )

　　(二)單選題

　　1、從制造企業(yè)和商業(yè)企業(yè)的角度觀察物流服務(wù)，物流服務(wù)屬于企業(yè)( )的范疇。

　　A、產(chǎn)品服務(wù) B、顧客服務(wù) C、營銷服務(wù) D、保障服務(wù)

　　2、強調(diào)物流服務(wù)的本質(zhì)是將商品送到用戶手中，使其獲得商品的利用可能性稱為( )。

　　A、到達理論 B、距離理論 C、存貨理論 D、供應(yīng)理論

　　3、當(dāng)客戶需要產(chǎn)品時，企業(yè)具有可向客戶提供足夠產(chǎn)品的庫存能力稱為( )。

　　A、供需的動態(tài)性 B、產(chǎn)品的可得性 C、送達的快速性 D、服務(wù)的可靠性

　　4、能夠體現(xiàn)物流的綜合特征，關(guān)系企業(yè)是否具備實施與交貨相關(guān)的所有業(yè)務(wù)活動的能力，向客戶提供及時準確的信息能力的是指( )。

　　A、供需的動態(tài)性 B、產(chǎn)品的可得性 C、送達的快速性 D、服務(wù)的可靠性

　　5、動態(tài)的企業(yè)物流服務(wù)觀念是從( )理論考察與制訂客戶服務(wù)需求計劃有關(guān)的動態(tài)情況。

　　A、客戶滿意度 B、顧客心理需求 C、產(chǎn)品生命周期 D、物流的成本

　　6、在新產(chǎn)品引入階段，需要有( )的產(chǎn)品可得性和靈活的物流服務(wù)。

　　A、高度 B、中等 C、一般 D、低度

　　7、最大限度地降低風(fēng)險比最大限度地減少物流服務(wù)成本更為重要的階段是( )的物流服務(wù)。

　　A、導(dǎo)入階段 B、成長階段 C、成熟階段 D、衰退階段

　　8、獨特的或特別的活動，使物流服務(wù)的供需雙方能夠通過共同努力提高效率和效益，稱為( )。

　　A、在線物流服務(wù) B、增值物流服務(wù) C、完整物流服務(wù) D、特殊物流服務(wù)

　　9.站在從事有形產(chǎn)品(或服務(wù))制造或銷售的制造企業(yè)或商業(yè)企業(yè)(即貨主企業(yè))的角度觀察物流服務(wù)的話，物流服務(wù)屬于( )

　　A 物流客戶服務(wù) B物流商品 C 物流企業(yè)客戶服務(wù) D 企業(yè)物流服務(wù)

　　10.站在專業(yè)物流企業(yè)服務(wù)經(jīng)營的角度觀察物流服務(wù)的話，物流服務(wù)屬于( )

　　A 物流客戶服務(wù) B 物流商品 C 物流企業(yè)客戶服務(wù) D 企業(yè)物流服務(wù)

　　11.物流企業(yè)的增值服務(wù)的起點是( )

　　A 基本功能 B 運輸功能 C 倉儲功能 D 流通加工功能

　　12.物流功能的整合正在從業(yè)務(wù)整合轉(zhuǎn)向( )整合

　　A 服務(wù) B 過程 C 信息 D 技術(shù)

　　13.企業(yè)物流服務(wù)水平?jīng)Q定于企業(yè)的( )

　　A 經(jīng)營戰(zhàn)略 B 物流工程 C 物流系統(tǒng) D 物流技術(shù)

　　14.物流服務(wù)具有( )

　　A 產(chǎn)品的可得性 B 不可替代性 C 異質(zhì)性 D 分散性

　　15.為支持企業(yè)的核心產(chǎn)品(或服務(wù))而提供的服務(wù)稱為( )。

　　A.物流服務(wù) B.客戶服務(wù) C.質(zhì)量服務(wù) D.產(chǎn)品服務(wù)

　　16.顧客在購買商品的時候，購買的是( )。

　　A.商品本身 B.信息 C.服務(wù)產(chǎn)品組合 D.有形產(chǎn)品

　　17.以下哪個觀點闡明了現(xiàn)代物流作為商品供應(yīng)保障系統(tǒng)或者說后勤保障系統(tǒng)的基本特征和要求( )。

　　A.第三方物流理論 B.第四方物流理論 C.到達理論 D.距離理論

　　18.貨主企業(yè)的物流需求是以( )為基礎(chǔ)，物流服務(wù)必須從屬于貨主企業(yè)物流系統(tǒng)。

　　A.客戶 B.商流 C.第三方物流 D.資金流

　　19.( )是用來衡量缺貨的程度及其影響的指標。

　　A.缺貨頻率 B.滿足率 C.庫存率 D.缺貨率

　　20.對產(chǎn)品的可得性最準確的績效衡量指標是( )。

　　A.缺貨頻率 B. 顧客滿意度 C.運作績效 D.發(fā)出訂貨的完成狀況

　　22.( )是企業(yè)是否具備應(yīng)付特殊情況，滿足始料未及的客戶需求的能力。

　　A.運作速度 B.反應(yīng)時間 C.故障的補救 D.靈活性

　　23.作為企業(yè)客戶服務(wù)一部分的物流服務(wù)，最終要通過( )體現(xiàn)出來。

　　A.顧客的滿意度 B.企業(yè)的收益 C.運作績效 D.企業(yè)信譽度

　　24.企業(yè)物流服務(wù)的水平?jīng)Q定于( )。

　　A.企業(yè)的規(guī)模 B.企業(yè)的物流系統(tǒng) C.企業(yè)員工的態(tài)度 D.企業(yè)的運作模式

　　25.要提高物流服務(wù)水平，首先必須提高物流系統(tǒng)中( )。

　　A.每一項工作的質(zhì)量 B.員工的素質(zhì) C.各項活動的協(xié)調(diào)性 D.各項活動的運作效率

　　26.作為客戶服務(wù)重要組成部分的( )成為企業(yè)實施差別化戰(zhàn)略的重要方式和途徑。

　　A.信息化管理 B.標準化管理 C.績效評價 D.物流服務(wù)

　　27.為了能在動態(tài)條件下制定營銷戰(zhàn)略，企業(yè)常需要借助( )理論來建模。

　　A.存貨可得性 B.產(chǎn)品生命周期 C.物流服務(wù) D.客戶服務(wù)需求

　　28.產(chǎn)品成熟階段的競爭狀況增加了物流服務(wù)的( )，要求服務(wù)作業(yè)具備更高的靈活性。

　　A.復(fù)雜性 B.多變性C.多樣性 D.風(fēng)險性

　　29.增值服務(wù)的延伸將對物流企業(yè)的( )功能提出更高的要求。

　　A.在線服務(wù) B.信息共享 C.信息集成 D.物流系統(tǒng)一體化

　　(三)多選題

　　1.物流客戶服務(wù)的衡量標準通常有( )

　　A 庫存保有率 B 訂貨周期 C 配送率 D 商品庫存服務(wù)率 E 商品完好率

　　2、物流客戶服務(wù)多樣性的表現(xiàn)形式包括( )。

　　A、可以體現(xiàn)為一種具體活動 B、可以體現(xiàn)為一種作業(yè)流程

　　C、表現(xiàn)為一種執(zhí)行的標準 D、表現(xiàn)為一種活動期望 E、表現(xiàn)為一種經(jīng)營理念

　　3、以下用于物流客戶服務(wù)衡量的執(zhí)行標準是( )。

　　A、接受訂單 B、庫存保管 C、訂貨周期 D、商品完好率 E、配送率

　　4、產(chǎn)品的可得性考慮的性能指標是( )。

　　A、缺貨頻率 B、訂貨周期 C、滿足率 D、發(fā)出訂單的完成情況 E、運作速度

　　5、企業(yè)可以從( )等方面衡量運作績效。

　　A、運作速度 B、商品的完好率 C、持續(xù)性 D、靈活性 E、故障的補救

　　6.物流服務(wù)的特性有( )

　　A 從屬性 B 即時性 C 移動性和分散性 D 需求波動性 E 可替代性

　　7. 物流客戶服務(wù)的基本特點有( )

　　A 產(chǎn)品的可得性 B 運作績效 C 服務(wù)的可靠性 D 需求波動性 E 可替代性

　　8.產(chǎn)品的可得性主要包括以下( )性能指標。

　　A缺貨頻率 B 滿足率 C 交貨頻率 D 商品完好率 E 發(fā)出訂貨的完成情況

　　9.運作績效可以從( )方面來衡量。

　　A運作速度 B 持續(xù)性 C 靈活性 D 故障的補救 E 服務(wù)的可靠性

　　10.產(chǎn)品生命周期的階段有( )。

　　A.導(dǎo)人期 B.成長期 C.成熟期 D.衰退期 E.停滯期

　　第三章 物流服務(wù)與物流質(zhì)量管理

　　一、判斷題

　　1-5 AABBA 6-10 ABABA 11-14 BAAA

　　二、單選題

　　1-5 BABDC 6-10 ADDAB 11-15 ACCDB 16-20 CCBDD 22-29 DABADBAC

　　三、多選題

　　1-5 ABCE、ACE、CDE、ACD、ACDE 6-10 ABCDE、ABC、ABE、ABCD、ABCD