《物業(yè)管理綜合能力》第二部分4章習題

　　第四章 公共關系基礎知識與應用

　　一、單項選擇題(每題1分。每題的備選項中，只有一個最符合題意)

　　1.社會組織與公眾建立良好關系的唯一手段是通過( )。

　　A.雙向的信息傳播 B.行政命令

　　C.經(jīng)濟管控 D.物質引誘

　　2.公共關系的客體是( )。

　　A.社會組織 B.社會團體 C.公眾 D.信息傳播

　　3.按公眾的動態(tài)發(fā)展過程劃分時，那些已經(jīng)同組織發(fā)生影響和關系，但尚未行動的公眾是( )。

　　A.行動公眾 B.知曉公眾 C.潛在公眾 D.非公眾

　　4.公共關系傳播的方式有很多，其中( )是指個體之間的信息溝通和交流。

　　A.人際傳播 B.組織傳播 C.群體傳播 D.大眾傳播

　　5.公共關系的最根本職能是( )，其他職能都是為其服務的。

　　A.樹立形象，廣結良緣 B.收集信息咨詢建議

　　C.進行宣傳，引導輿論 D.交往溝能，協(xié)調關系

　　6.關于公共關系與人際關系的區(qū)別，下列敘述中錯誤的是( )。

　　A.公共關系的行為主體是個人，人際關系的行為主體是組織

　　B.公共關系的對象是公眾，人際關系的對象主要是私人關系

　　C.公共關系是組織的管理職能，人際關系是個人的交際技巧

　　D.公共關系較強調運用大眾傳播，人際關系則局限于人際傳播

　　7.在人際關系的功能中，其最基本的功能是( )。

　　A.溝通感情功能 B.交流信息功能

　　C.激勵功能 D.互補功能

　　8.在一個團體中，( )是指具有不同知識結構、不同性格和不同工作作風的成員有機地組合在一起并建立良好的人際關系，從而順利實現(xiàn)團體的目標。

　　A.合力功能 B.互補功能

　　C.激勵功能 D.溝通情感功能

　　9.影響人際吸引的因素有很多，例如，劉備、關羽和張飛三人雖然性格迥異，但卻結成生死之交，這是因為( )在起作用。

　　A.相似性因素 B.互補性因素

　　C.互動頻率因素 D.情感的相悅性

　　10.成語“愛屋及烏”的含義是“愛其人者，兼屋上之烏”。它體現(xiàn)了影響人際吸引因素中的( )。

　　A.相似性因素 B.臨近因素

　　C.移情效應 D.情感的相悅性

　　11.在影響人際吸引的各因素中，( )亦稱相互性原則。

　　A.互動頻率因素 B.代價一酬賞理論

　　C.情感的相悅性 D.個性因素

　　12.人們常說的“一葉障目、不見泰山”，“人不可貌相”等古語體現(xiàn)了影響人際交往的障礙性因素中的( )。

　　A.刻板印象 B.先人印象 C.成見效應 D.暈輪效應

　　13.人際關系特別是良好人際關系建立的前提是( )。

　　A.平等交往原則 B.互惠互利原則

　　C.誠信原則 D.寬容原則

　　14.人際關系建立、維持和發(fā)展所必須遵循的一個基本原則是( )。

　　A.平等原則 B.互惠互利原則

　　C.誠信原則 D.寬容原則

　　15.物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主進行溝通的途徑不包括( )。

　　A.盡可能多地讓業(yè)主投訴 B.開辟各種宣傳園地

　　C.開展豐富多彩的社區(qū)文化活動 D.有效地處理業(yè)主投訴

　　16.企業(yè)同一般公眾進行溝通的最經(jīng)濟和最有效的溝通渠道是( )。

　　A.政府宣傳 B.新聞媒體 C.社區(qū)宣傳 D.物業(yè)宣傳

　　二、多項選擇題(每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分;少選，所選的每個選項得0.5分)

　　1.社會組織的公共關系活動是必須圍繞著公眾來開展的，按公眾對組織的重要性，可將公眾分為( )。

　　A.內(nèi)部公眾 B.非公眾 C.首要公眾

　　D.次要公眾 E.邊緣公眾

　　2.社會組織的公共關系活動是必須圍繞著公眾來開展的，按公眾的動態(tài)發(fā)展過程，可將公眾分為( )。

　　A.行動公眾 B.知曉公眾 C.潛在公從

　　D.邊緣公眾 E.非公眾

　　3.公共關系活動中的傳播的組成元素包括( )。

　　A.傳播工具 B.傳播者 C.傳播的內(nèi)容

　　D.傳播媒介 E.傳播對象

　　4.對于一個企業(yè)來說次要公眾對組織的生存和發(fā)展有一定的影響，但不起決定性的作用，下列選項中屬于次要公眾的是( )。

　　A.政府機構 B.員工 C.社區(qū)

　　D.新聞媒介 E.股東

　　5.下列關于公共關系與人際關系的區(qū)別的表述中，正確的有( )。

　　A.公共關系的行為主體是組織，人際關系的行為主體是個人

　　B.公共關系的行為主體是個人，人際關系的行為主體是組織

　　C.公共關系的對象是公眾，人際關系的對象是私人關系

　　D.公共關系是組織的管理職能，人際關系是個人的交際技巧

　　E.公共關系的重要傳播方式之一就是人際傳播

　　6.人際關系的功能包括( )。

　　A.合力功能 B.互利功能 C.激勵功能

　　D.溝通情感功能 E.交流信息功能

　　7.人際吸引是指在人際交往中個體主觀上體驗到的在空間和時間上對他人的依存情感;影響人際吸引的主要因素包括( )。

　　A.臨近因素 B.近因效應 C.首次效應

　　D.移情效應 E.個性因素

　　8.在社會知覺和歸因層次上，可能會出現(xiàn)的影響人際交往的障礙性因素包括( )。

　　A.刻板印象 B.近因效應 C.成見效應

　　D.暈輪效應 E.情感效應

　　9.建立、維持和發(fā)展人際關系的方法包括( )。

　　A.提高知識素養(yǎng)，增強交往實力 B.牢記對方的名字

　　C.盡量迎合對方的興趣 D.真誠的贊揚和欣賞對方

　　E.真誠而又直接的批評

　　10.當朋友、同事發(fā)生錯誤時，應該及時指出，但又不能麻木批評對方，應該講究一些批評的技巧，下列關于一些技巧表述中，正確的包括( )。

　　A.要選擇一個合適的場合，最好是選擇一個公開場合

　　B.批評的時機宜閑不宜忙，宜靜不宜動

　　C.批語的口吻、語氣宜委婉、商量，不宜直接指責和訓斥

　　D.批評要對人不對事

　　E.應當就事論事，不涉及其他方面

　　11.物業(yè)服務企業(yè)面對錯縮復雜的多方面關系，在危機公關處理時，應該從( )出發(fā)，與新聞媒體進行有效溝通。

　　A.制訂溝通政策 B.做好準備工作

　　C.與新聞記者建立良好的關系 D.妥善回答

　　E.及時、快速地回答記者所提出的問題

　　一、單項選擇題

　　1-5.ACBAD 6-10.ABBBC 11-15.CDACA 16.B

　　二、多項選擇題

　　1.CDE 2.ABCE 3.BCDE 4.ADE 5.ACD 6.ACDE 7.ACDE 8.ABCD 9.ABCD 10.BCE 11.ABCD

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