2014物業(yè)管理師管理實務考點:培訓的組織與實施

特別推薦：2014物業(yè)管理師《物業(yè)管理實務》第十三章考點匯總

　　培訓的組織與實施

　　(一)培訓員工的管理

　　一要嚴格管理，嚴格要求，強化獎懲;二要采取靈活多樣的培訓和考試方式;三要為被培訓的員工創(chuàng)造良好的學習環(huán)境;四要采取各種措施，培養(yǎng)員工主動參與培訓的意識，調動員工參加培訓的積極性，提高培訓效果。

　　(二)培訓師資的管理

　　要通過多種途徑建立一支合格的培訓師資隊伍，針對物業(yè)管理運作出現(xiàn)的新情況、新問題不斷開發(fā)培訓課程，研究新的教學形式和教學方法。在培訓實施過程中要嚴格要求、精心準備，充分運用現(xiàn)代化教學手段和方式組織教學培訓，切實提高培訓效果。

　　(三)培訓方法的運用

　　物業(yè)管理企業(yè)培訓方法有很多，常用的培訓方法有：

　　1.課堂教學法

　　課堂教學法是物業(yè)管理企業(yè)培訓中常用的培訓方法，具有系統(tǒng)性、連貫性特點，多用于知識培訓。如物業(yè)管理相關法規(guī)、專業(yè)知識等培訓。

　　2.現(xiàn)場教學法

　　現(xiàn)場教學法是一種情景式和直觀式教學，多用于能力培訓。如將培訓學員帶至物業(yè)管理現(xiàn)場，指定被培訓者扮演角色，借助角色的演練來使被培訓者理解角色的內涵，從而提高解決問題的能力。

　　3.師徒式培訓法

　　師徒式培訓是一種傳統(tǒng)的培訓方式，一般由項目機構選派一名“師傅”在操作技能方面對“徒弟”進行一對一或一對多的指導性培訓，主要適用于操作性較強崗位的員工培訓。

　　(四)培訓效果的評估

　　培訓效果評估的主要目的是研究和分析員工在經過培訓后其行為是否發(fā)生了變化，素質是否得到了提高，工作效率是否得到了改善，企業(yè)目標的實現(xiàn)是否得到了促進。培訓效果的評估主要包含以下層次的內容：

　　(1)評估被培訓者對培訓知識的掌握程度;

　　(2)評估被培訓者工作行為的改進程度;

　　(3)評估企業(yè)的經營績效是否得到了改善。

　　例：某物業(yè)管理公司由于業(yè)務的需要，準備招聘10名公共秩序管理員，請根據(jù)業(yè)務要求設計一份應聘申請表

　　例：某物業(yè)公司新招聘一批保潔員，準備培訓后上崗，請為這批保潔員制定合適的培訓計劃

　　背景材料：

　　來源：農村

　　人數(shù)：30人

　　年齡：小學畢業(yè)或初中畢業(yè)

　　性別：男8人，女22人

　　注：制定計劃時注意：

　　1、培訓的類別

　　2、培訓時間

　　3、培訓方式

　　4、培訓內容

　　5、培訓師資

　　6、培訓效果評價的方法

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