2014年三級(jí)物流師考試專業(yè)技能問(wèn)答題練習(xí)(34)
更新時(shí)間：2014-08-12 18:44:20
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物流服務(wù)質(zhì)量管理流程：
(1)物流服務(wù)信息收集。
①確定客戶對(duì)現(xiàn)有物流服務(wù)水平的評(píng)價(jià)
?、诖_定哪方面物流服務(wù)是客戶最關(guān)心的
?、鄞_定客戶還需要哪些額外物流服務(wù)
?、艽_定客戶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的評(píng)價(jià)
(2)物流服務(wù)現(xiàn)狀分析。
?、僮晕曳?wù)水平分析
?、诟?jìng)爭(zhēng)對(duì)手物流服務(wù)水平分析
(3)物流服務(wù)內(nèi)容制定。
?、傥锪鞣?wù)的標(biāo)準(zhǔn)要明確
?、谖锪鞣?wù)對(duì)象要分類
?、畚锪鞣?wù)內(nèi)容差異化、經(jīng)濟(jì)化
(4)物流服務(wù)機(jī)制建立
(5)物流服務(wù)綜合評(píng)價(jià)。
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