2014物業(yè)管理師制度政策新教材:物業(yè)服務收費原則

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　　物業(yè)服務收費原則

　　物業(yè)服務收費，是指物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同的約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收取的費用。

　　(一)合理原則

　　物業(yè)服務收費水平應當與我國經(jīng)濟發(fā)展狀況和群眾現(xiàn)實生活水平協(xié)調(diào)一致，既不能超出業(yè)主的實際承受能力，也不能一味降低收費水平。因此，研究和確定物業(yè)服務收費標準，應當面向?qū)嶋H，客觀決策。

　　物業(yè)服務企業(yè)應當主動加強溝通，向業(yè)主作好宣傳解釋工作。

　　一方面，要增強業(yè)主的物業(yè)服務消費意識。

　　另一方面，要增強業(yè)主的公共財產(chǎn)意識。

　　(二)公開原則

　　《物業(yè)服務收費明碼標價規(guī)定》明確規(guī)定，物業(yè)服務收費屬于《價格法》調(diào)整范圍，應當明碼標價，物業(yè)服務企業(yè)應當在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，依法向業(yè)主公示物業(yè)服務企業(yè)名稱、物業(yè)服務內(nèi)容、服務標準、收費項目、收費計價方式和收費標準。

　　公開透明物業(yè)管理的價格信息，除了應當按照政策要求做到物業(yè)服務收費明碼標價以外，對于包干制的物業(yè)管理項目，物業(yè)服務企業(yè)還應當公開與收費標準相對應的物業(yè)服務標準;對于酬金制的物業(yè)管理項目，物業(yè)服務企業(yè)還應當明示物業(yè)服務支出的各項成本構(gòu)成以及定期財務審計的結(jié)果。推行物業(yè)服務價格的定期公示制度，有助于業(yè)主進行服務價格的市場比較，消除價格信息的不對稱，提高業(yè)主物業(yè)服務費用的競價能力;推行物業(yè)服務價格的定期公示制度，有利于業(yè)主理解物業(yè)管理的真實價值，增強與物業(yè)服務企業(yè)的價格認同，減少價格認識的誤解，降低價格沖突的風險。

　　(三)收費與服務水平相適應原則

　　要求物業(yè)服務收費與服務水平相適應，就是要求質(zhì)價相符，業(yè)主花錢買服務必須買得公平合理，符合等價交換原則，物業(yè)服務企業(yè)的經(jīng)營作風必須誠實信用，提供的服務質(zhì)量必須貨真價實，同時，還應當接受消費者的監(jiān)督。

　　確立物業(yè)服務收費與服務水平相適應原則，是住房制度改革政策在住房消費領域的具體體現(xiàn)，有利于培育業(yè)主的住房消費觀念。增強質(zhì)價相符的物業(yè)服務收費意識，是緩解物業(yè)管理矛盾的根本所在。

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