2014年三級物流師考試專業(yè)技能:貨物運(yùn)輸市場營銷

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　　貨物運(yùn)輸市場營銷

　　運(yùn)輸市場營銷是運(yùn)輸執(zhí)行的開端，表現(xiàn)為兩種營銷渠道：貨運(yùn)客戶服務(wù)渠道與貨物運(yùn)輸代理服務(wù)渠道。

　　1、貨運(yùn)客戶服務(wù)：

　　(1)貨運(yùn)客戶分類：

　　按貨物所有權(quán)分：貨主和貨運(yùn)中介

　　按合作期限分：長期客戶和臨時(shí)客戶

　　按客戶層次分：一般客戶、潛力客戶和關(guān)鍵客戶

　　(2)客戶分類對貨運(yùn)客戶服務(wù)的作用

　　差異化管理

　　關(guān)鍵客戶和潛力客戶服務(wù)水平的提高，一對一的服務(wù)

　　一般客戶的服務(wù)可按市場行情確定

　　2.貨物運(yùn)輸代理

　　四種代理人：

　　1)貨物運(yùn)輸代理

　　2)租船代理

　　3)船務(wù)代理

　　4)咨詢代理

　　貨運(yùn)代理的功能

　　1)承攬貨物

　　2)組織貨運(yùn)

　　3)費(fèi)用結(jié)算

　　4)質(zhì)量保障

　　5)組織聯(lián)合運(yùn)輸和多式聯(lián)運(yùn)

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