2015物業(yè)管理師綜合能力第二章考點(diǎn)：物業(yè)管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

　　對(duì)于物業(yè)管理來(lái)講，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理就是物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)、分析、選擇和利用市場(chǎng)機(jī)會(huì)的管理過(guò)程。在此過(guò)程中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)做好如下幾個(gè)方面的工作：

　　(1)組織開(kāi)展系統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)查，以發(fā)現(xiàn)和評(píng)價(jià)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

　　(2)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。由于目前尚未有統(tǒng)-的物業(yè)管理細(xì)分市場(chǎng)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，因此主要依靠企業(yè)自身的經(jīng)驗(yàn)、習(xí)慣與偏好進(jìn)行分類(lèi)并命名，如根據(jù)物業(yè)管理市場(chǎng)上各類(lèi)公寓的特點(diǎn)，可以分為普通公寓、高檔公寓、酒店公寓和假日公寓等。

　　(3)確定目標(biāo)市場(chǎng)。這需要根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況做出選擇。

　　(4)進(jìn)行市場(chǎng)定位，包括地域選擇和定位、承接物業(yè)的檔次定位、物業(yè)項(xiàng)目的類(lèi)型定位等。市場(chǎng)定位的關(guān)鍵在于選擇合適的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　(5)確定發(fā)展目標(biāo)。包括總體目標(biāo)和分解而成的各項(xiàng)具體指標(biāo)。

　　(6)確定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。配合各項(xiàng)指標(biāo)的完成，形成具體的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略和計(jì)劃方案，并確定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算。確定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略是營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，主要體現(xiàn)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的設(shè)計(jì)上。這要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)各種營(yíng)銷(xiāo)要素進(jìn)行優(yōu)化組合，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)不僅應(yīng)考慮產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷(xiāo)策略，尤其是實(shí)施跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，還應(yīng)從大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的角度出發(fā)，重視公共關(guān)系和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。

　　(7)執(zhí)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。組建高效的營(yíng)銷(xiāo)組織結(jié)構(gòu)，對(duì)組織人員實(shí)施篩選、培訓(xùn)、激勵(lì)和評(píng)估等-系列管理活動(dòng)。在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中，需要控制系統(tǒng)來(lái)保證市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施。營(yíng)銷(xiāo)控制主要有企業(yè)年度計(jì)劃控制、企業(yè)盈利控制、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略控制等。