2015年物流師三級基礎知識復習:物流客戶服務要素
更新時間：2015-06-17 13:05:31
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摘要 2015年物流師三級基礎知識復習:物流客戶服務要素,由環(huán)球網(wǎng)校物流師頻道為您整理發(fā)布!
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2015年物流師三級基礎知識復習:物流客戶服務要素
(1)交易前要素：書面的客戶服務政策聲明;服務政策為客戶所接受;組織結構;系統(tǒng)柔性;管理及技術服務
(2)交易要素：缺貨評價標準;訂貨信息反饋能力;訂貨周期;加急處理;貨物周轉(zhuǎn);系統(tǒng)準確度;訂貨便利性;產(chǎn)品替代性
(3)交易后要素：安裝、質(zhì)量保證、變更、維修和零部件的供應保證;產(chǎn)品的追蹤;客戶索賠、投訴和退貨;維修中的產(chǎn)品替代
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