2017年初級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試初級(jí)人力章節(jié)重難點(diǎn)分析第七章

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　　2017初級(jí)人力資源精講講義第七章第一節(jié)績(jī)效管理概述

　　一、績(jī)效管理概述

　　(一)概念

　　績(jī)效：具有一定素質(zhì)的員工在職位職責(zé)的要求下，實(shí)現(xiàn)的工作結(jié)果和在此過(guò)程中表現(xiàn)出的行為。

　　管理學(xué)——企業(yè)期望的結(jié)果，包括：企業(yè)績(jī)效和個(gè)人績(jī)效。個(gè)人績(jī)效的達(dá)成并不意味著企業(yè)績(jī)效的實(shí)現(xiàn)。

　　經(jīng)濟(jì)學(xué)——績(jī)效是個(gè)人對(duì)企業(yè)承諾;薪酬是企業(yè)對(duì)個(gè)人承諾

　　社會(huì)學(xué)——績(jī)效是按社會(huì)分工的那份職責(zé)，每個(gè)人的生存權(quán)利由其他人績(jī)效保證

　　(14年真題)關(guān)于績(jī)效管理的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是(　　)。

　　A.績(jī)效管理是一個(gè)完整的管理過(guò)程

　　B.績(jī)效管理是績(jī)效考核的一個(gè)環(huán)節(jié)

　　C.績(jī)效管理側(cè)重于信息的溝通和績(jī)效的提高

　　D.績(jī)效管理可以促進(jìn)企業(yè)績(jī)效的提升

　　答案：B

　　(15年真題)績(jī)效管理在人力資源管理中的作用體現(xiàn)在(　　)。

　　A.績(jī)效考核是人員招聘效果的依據(jù)

　　B.績(jī)效考核是人員配置和甄選的依據(jù)

　　C.績(jī)效考核是人員開發(fā)的依據(jù)

　　D.績(jī)效考核是薪酬分配的依據(jù)

　　E.績(jī)效考核是社會(huì)保險(xiǎn)的依據(jù)

　　答案：ABCD

　　績(jī)效考核：是一套正式的、結(jié)構(gòu)化的制度，它用來(lái)衡量、評(píng)價(jià)、反饋并影響員工的工作特性、行為和結(jié)果。

　　績(jī)效管理：是管理者與員工通過(guò)持續(xù)開放的溝通，就企業(yè)目標(biāo)和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)方式達(dá)成共識(shí)的過(guò)程，也是促進(jìn)員工做出有利于企業(yè)的行為、達(dá)成企業(yè)目標(biāo)、取得卓越績(jī)效的管理實(shí)踐。

　　(二)績(jī)效考核與績(jī)效管理的區(qū)別和聯(lián)系(★★★★)

　　1.聯(lián)系：考核是管理的重要組成部分

　　考核的順利實(shí)施不僅取決于考核過(guò)程本身，更取決于與考核相關(guān)的整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程。

　　成功的績(jī)效管理會(huì)推動(dòng)績(jī)效考核的順利開展。

　　2.區(qū)別：并不是等價(jià)的

　　管理是一個(gè)完整的過(guò)程，而考核只是管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)。管理側(cè)重于信息的溝通和績(jī)效的提高，績(jī)效考核側(cè)重于績(jī)效的識(shí)別、判斷和評(píng)價(jià)。

　　第二節(jié)績(jī)效考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)

　　一、績(jī)效考核指標(biāo)體系的構(gòu)成

　　(一)績(jī)效考核指標(biāo)

　　1.概念

　　對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行考核與評(píng)價(jià)的項(xiàng)目。

　　對(duì)哪些方面或項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)，其中方面或項(xiàng)目就是指標(biāo)。

　　2.類型(★★★)

　　軟指標(biāo)和硬指標(biāo)

　　硬(以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ));軟(人的主觀評(píng)價(jià))

　　特質(zhì)、行為、結(jié)果

　　特質(zhì)(員工的素質(zhì)發(fā)展?jié)摿?;行為(關(guān)注績(jī)效實(shí)現(xiàn)的過(guò)程);結(jié)果(關(guān)注結(jié)果和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度)

　　結(jié)果指標(biāo)和行為指標(biāo)

　　結(jié)果(一般與公司和部門目標(biāo)相對(duì)應(yīng));行為(工作態(tài)度、協(xié)調(diào)能力、合作能力、知識(shí))

　　3.考核指標(biāo)設(shè)計(jì)方法

　　工作分析法

　　個(gè)案研究法(典型個(gè)案推導(dǎo)普遍規(guī)律)

　　業(yè)務(wù)流程分析法

　　專題訪談法

　　問(wèn)卷調(diào)查法

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　　個(gè)案研究有典型任務(wù)研究和資料研究。

　　典型任務(wù)研究(典型人物的工作環(huán)境、行為表現(xiàn)、工作績(jī)效)

　　資料研究(文字材料)

　　問(wèn)卷法按答案形式分為：開放式和封閉式問(wèn)卷。

　　開放式(無(wú)標(biāo)準(zhǔn)答案、回答自由)

　　封閉式(是非法、選擇法、排列法、計(jì)分法)

　　(2015年真題)：下列確定績(jī)效考核指標(biāo)的方法中，通過(guò)分析被考評(píng)人員在業(yè)務(wù)流程中承擔(dān)的角色、責(zé)任及上下級(jí)之間的關(guān)系來(lái)確定其績(jī)效考核指標(biāo)的方法，稱為(　　)

　　A.工作分析法

　　B.業(yè)務(wù)流程分析法

　　C.個(gè)案研究法

　　D.專題訪談法

　　答案：B

　　第三節(jié)績(jī)效考核技術(shù)

　　一、排序法

　　(一)概念

　　排序法是指將員工的業(yè)績(jī)按照從高到低的順序進(jìn)行排列。

　　可以分為：

　　1.簡(jiǎn)單排序法——從高到低

　　2.交替排序法——掐頭去尾、逐層評(píng)價(jià)

　　4361527——7、1——6、2……

　　二、圖評(píng)價(jià)尺度法

　　最簡(jiǎn)單最普遍的績(jī)效評(píng)價(jià)方法

　　給出不同的等級(jí)、明確定義、按照給定的等級(jí)進(jìn)行評(píng)估

　　挑選一些比較重要的特征

　　評(píng)價(jià)者一次只考慮一位員工

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