2019年信息系統(tǒng)項目管理師考試考點(diǎn)之控制溝通(輸出)

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信息系統(tǒng)項目管理師知識點(diǎn)：控制溝通(輸出)

1)工作績效信息

工作績效信息是對收集到的績效數(shù)據(jù)的組織和總結(jié)。這些績效數(shù)據(jù)通常根據(jù)干系人所要求的詳細(xì)程度展示項目狀況和進(jìn)展信息。之后，需要向相關(guān)的干系人傳達(dá)工作績效信息。

2)變更請求

控制溝通過程經(jīng)常導(dǎo)致需要進(jìn)行調(diào)整、采取行動和開展干預(yù)，因此，就會生成變更請求這個輸出。變更請求需通過實施整體變更控制過程來處理，并可能導(dǎo)致：

·新的或修訂的成本估算、活動排序、進(jìn)度日期、資源需求和風(fēng)險應(yīng)對方案分析。

·對項目管理計劃和文件的調(diào)整。

·提出糾正措施，以使項目預(yù)期的未來績效重新與項目管理計劃保持一致。

·提出預(yù)防措施，降低未來出現(xiàn)不良項目績效的可能性。

3)項目管理計劃更新

控制溝通過程可能引起對溝通管理計劃及項目管理計劃(如干系人管理計劃和人力資源管理計劃)其他組成部分的更新。

4)項目文件更新

作為控制溝通過程的結(jié)果，有些項目文件可能需要更新。需要更新的項目文件可能包括(但不限于)：

·預(yù)測。

·績效報告。

·問題日志。

5)組織過程資產(chǎn)更新信息，以及回應(yīng)各干系人對項目信息的請求。這些討論和對話通常以會議的形式進(jìn)行。會議可在不同的地點(diǎn)舉行，可以是面對面的會議或在線會議。

可借助幾種不同類型的項目會議來開展項目溝通。大多數(shù)項目會議都是把干系人召集在一起解決問題或制定決策。雖然也可以把一些隨意的討論稱作會議，但是大部分項目會議都更為正式，有事先安排的時間、地點(diǎn)和議程。典型的會議通常都用一份擬討論事項的清單開始。應(yīng)該事先傳閱這份清單，連同專為會議準(zhǔn)備的其他文件。然后，根據(jù)需要把相關(guān)信息分發(fā)給其他合適的干系人。

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