高級(jí)軟考信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師知識(shí)點(diǎn)：質(zhì)量管理

高級(jí)軟考信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師知識(shí)點(diǎn)：質(zhì)量管理

質(zhì)量的定義：是一組滿足明確的或隱含需求的固有特性的總和。

項(xiàng)目質(zhì)量管理：是為了項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)而開展的項(xiàng)目管理活動(dòng)，其根本目的是保障最終交付的項(xiàng)目產(chǎn)出物能夠符合質(zhì)量要求。包括兩方面的內(nèi)容，一個(gè)是項(xiàng)目工作質(zhì)量的管理;一個(gè)是項(xiàng)目產(chǎn)出物的質(zhì)量管理。包括質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制和過程改進(jìn)等過程。

質(zhì)量成本：是為了取得信息系統(tǒng)產(chǎn)品所付出的所有努力的總成本，是一致成本和不一致成本之和。一致成本意味著交付滿足要求和適用的產(chǎn)品的成本，不一致成本是質(zhì)量缺陷造成的成本，意味著信息系統(tǒng)故障或沒有滿足質(zhì)量期望。質(zhì)量成本也可以分為預(yù)防成本，評(píng)估成本和缺陷成本。其中缺陷成本還可以細(xì)分為內(nèi)部缺陷和外部缺陷成本。所以，一致性成本對(duì)應(yīng)“預(yù)防成本和評(píng)估成本”，不一致性成本對(duì)應(yīng)“缺陷成本”。質(zhì)量成本遵循原則包括：以尋求適宜的質(zhì)量成本為目的;以嚴(yán)格準(zhǔn)確的記錄數(shù)據(jù)為依據(jù);建立完善的成本決算體系。

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