2020年軟件水平考試知識(shí)點(diǎn)之改善溝通的原則

2020年軟件水平考試知識(shí)點(diǎn)之改善溝通的原則

溝通四法則是指溝通是一種感知，一種期望，溝通產(chǎn)生需求，信息不是溝通。根據(jù)溝通四法則的對(duì)溝通的定義是：為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感，在個(gè)人或群體中傳遞，并且達(dá)成協(xié)議的過程。這里溝通有幾個(gè)原則如下說明：

(1)溝通內(nèi)外有別。對(duì)內(nèi)有分歧，對(duì)外要一致。一個(gè)團(tuán)隊(duì)要用一個(gè)聲音說話；

(2)非正式的溝通利于關(guān)系的融洽；

(3)采用對(duì)方能接受的溝通風(fēng)格；

(4)溝通的升級(jí)原則。第一，先和對(duì)方溝通，第二，和對(duì)方上級(jí)溝通，第三，和自己上級(jí)溝通，第四，自己上級(jí)和對(duì)方上級(jí)溝通。注意合理使用縱向溝通；

(5)掃清溝通的障礙。比如職責(zé)定義不清，目標(biāo)不明確，文檔制度不健全，過多使用行話等都是溝通的障礙。

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