2020事業(yè)單位考試綜合應用能力備考：場景方案類題目解題三步走

2020事業(yè)單位考試綜合應用能力備考：場景方案類題目解題三步走

第一步：認真仔細，找全矛盾點。場景方案類題目的解題思路為：發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。因此，考生在作答時，要盡可能全面、準確地找到矛盾點。

第二步：明確身份，解決矛盾點。此類題目通常會有身份設定，考生作答時要結(jié)合所給身份，做到不越位，即不做超越自身崗位權(quán)限的事;不缺位，即不逃避問題，利用好本崗位資源，合理解決問題。

第三步：多措并舉，不脫離實際。考生在解決問題時，應多給一些途徑、方法，爭取將要點覆蓋全一些。但無論提出什么對策，都不能脫離實際。

接下來，我們以一道真題為例，來給大家詳細說明。

真題再現(xiàn)

真題：2018年下半年全國事業(yè)單位聯(lián)考A類《綜合應用能力》

問題：假如你是監(jiān)測站工作人員張俊，請完成下列任務：

針對材料2中李先生的投訴，領(lǐng)導讓你召集涉訴雙方面對面協(xié)商解決，你將如何盡量促成雙方和解?(35分)

要求：定位準確，目的明確，措施具體、有效。字數(shù)在300字以內(nèi)。

給定材料

段1：2015年，為了更好地落實《G省環(huán)境保護廳關(guān)于進一步提升全省12369環(huán)保投訴響應機制的通知》精神，A市環(huán)境保護局決定讓監(jiān)測站加入全省環(huán)境保護投訴響應機制，按照“測管協(xié)同”的原則，監(jiān)測站牽頭負責環(huán)境質(zhì)量異常情況的環(huán)境監(jiān)測工作，環(huán)境監(jiān)察執(zhí)法大隊牽頭負責環(huán)境違法違規(guī)案件的查處工作，凡是環(huán)境涉訴事件，兩部門同時出現(xiàn)場，同時進行結(jié)果反饋。違法違規(guī)事件由環(huán)境監(jiān)察執(zhí)法大隊進行后續(xù)處理，其余事件由監(jiān)測站牽頭處理，做到接報必測、事事有結(jié)果、件件有回音。

分析：本段介紹了出現(xiàn)環(huán)境投訴時的具體處理原則。下文遇到問題，應該在此職權(quán)范圍下提出對策。沒有具體要點

段2：2018年9月30日凌晨1時許，患有心臟病的A市高新區(qū)居民李先生因其住處附近一棟商務大樓設備運行產(chǎn)生的噪聲干擾，休息不好導致病情加重，遂向市長熱線進行投訴。接到轉(zhuǎn)來的投訴后，監(jiān)測站立即安排監(jiān)測人員去往現(xiàn)場，經(jīng)監(jiān)測，當時的噪聲為49分貝，符合國家規(guī)定的夜間時段50分貝以下的標準?，F(xiàn)場監(jiān)測結(jié)果認定，涉訴企業(yè)沒有違規(guī)。根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，城市社會生活噪聲污染由城市綜合管理執(zhí)法部門處理，監(jiān)測數(shù)據(jù)由環(huán)境監(jiān)測站提供，因李先生不接受這個結(jié)果，質(zhì)疑監(jiān)測站數(shù)據(jù)造假，領(lǐng)導派張俊負責后續(xù)協(xié)調(diào)事宜。

分析：本段首先介紹了本次投訴的具體內(nèi)容，同時也明確了需要協(xié)調(diào)的雙方，分別是李先生和其住處附近的商務大樓運營方。根據(jù)現(xiàn)實工作的流程，可以推斷首先要做的對策是①：召集雙方進行協(xié)商。針對投訴，邀請涉訴李先生和商務大樓運營方出面共同協(xié)商解決方。

段3：張俊找到了李先生，溝通過程中李先生情緒很激動：“我每天生活在他們制造的噪音里，整夜不能睡，心臟病越來越嚴重，我有醫(yī)院診斷證明!現(xiàn)在你們說他們的噪音符合標準，這不是睜著眼睛說瞎話嘛?那么大的嗡嗡聲，你聽不見?還敢說符合標準!我不信，我要求你們再檢測!”張俊表示理解李先生的心情，耐心向李先生解釋國家的噪音標準，并承諾進行復檢。之后張俊多次進行實地查看，特別是在凌晨時段進行了兩次現(xiàn)場監(jiān)測，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有個別時間點噪音達到51分貝，總體沒有違反國家規(guī)定。為了想辦法降低噪音，張俊仔細勘查了現(xiàn)場周圍環(huán)境，發(fā)現(xiàn)部分設備具備加裝降噪設施的條件，能在一定程度上降低噪音。經(jīng)過張俊的反復協(xié)調(diào)溝通，商務大樓運營方最終同意加裝降噪設備，但工期比較長，需要三個月。張俊向李先生反饋了結(jié)果，李先生卻認為幾次檢測結(jié)果有出入，不可信，而且裝個降噪設備要三個月時間，分明是拖延敷衍。他表示如果不馬上解決，將向更高一級部門投訴。

分析：從本段可以看出，投訴問題依舊沒有解決，而材料給我們的內(nèi)容又比較有限，考生可以聯(lián)系實際提出可行的解決辦法。(1)材料中給出的第一個矛盾點在于李先生不信任監(jiān)測結(jié)果，要求復檢。此處張俊給出了具體方法，我們可以摘抄對策：②解讀政策，承諾復檢。向李先生耐心解讀國家噪聲標準，并承諾可進行復檢或邀請第三方機構(gòu)重新監(jiān)測數(shù)據(jù)，保證結(jié)果公正性。(2)張俊協(xié)調(diào)加裝噪音設備，但是李先生對此仍然存疑，這是第二個矛盾點，為了讓李先生減少質(zhì)疑，我們可以提出對策：③介紹流程，邀請參觀。讓運營方向李先生介紹加裝降噪設備的流程與預計工期，并建議邀請李先生到現(xiàn)場參觀加裝降噪設備的過程。(3)李先生也可能覺得三個月是在拖延敷衍，這是第三個矛盾點，對此可以實時反饋，推出對策：④反饋結(jié)果，縮短工期。與運營方溝通，反饋監(jiān)測結(jié)果，明確其存在個別噪音點超標，建議盡可能縮短降噪設備安裝工期，安裝完成之前采取其他方式降低噪音。(4)當然在總體檢測結(jié)果合格的情況下，李先生的身體依舊受到影響，也可能是李先生自身存在問題，這是隱含的矛盾點，為了全面解決，我們多措并舉，也可以從其自身角度提出對策：⑤建議個人采取措施。建議李先生通過對家裝或個人采取措施降低噪音影響，如更換隔音玻璃或使用隔音耳塞等。

參考答案

1、召集雙方進行協(xié)商。針對投訴，邀請涉訴李先生和商務大樓運營方出面共同協(xié)商解決方案。

2、解讀政策，承諾復檢。向李先生耐心解讀國家噪聲標準，并承諾可進行復檢或邀請第三方機構(gòu)重新監(jiān)測數(shù)據(jù)，保證結(jié)果公正性。

3、介紹流程，邀請參觀。讓運營方向李先生介紹加裝降噪設備的流程與預計工期，并建議邀請李先生到現(xiàn)場參觀加裝降噪設備的過程。

4、反饋結(jié)果，縮短工期。與運營方溝通，反饋監(jiān)測結(jié)果，明確其存在個別噪音點超標，建議盡可能縮短降噪設備安裝工期，安裝完成之前采取其他方式降低噪音。

5、建議個人采取措施。建議李先生通過對家裝或個人采取措施降低噪音影響，如更換隔音玻璃或使用隔音耳塞等。

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