2020心理咨詢師實操案例：萊斯托夫效應(yīng)

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萊斯托夫效應(yīng)(Restorff effect)，指學習材料中最為特殊的事件，容易記憶。

此種現(xiàn)象，系萊斯托夫(H.von Restorff)氏在1933年所證實，故名。萊斯托夫效應(yīng)的最明顯例子是：在一場人數(shù)眾多的宴會上，主人循列經(jīng)介紹與來賓一一握手時，只能對身形、相貌、年齡、地位等特征中最為突出者，即時記下他們的姓名。例如：在行列中有一位身高兩公尺以上的長人，他會給人以突出印象，故而他的名字也容易記憶。

正因如此， 有些人為了增加別人對他的印象，不是在服裝上力求表現(xiàn)新穎，就是在言行上刻意表現(xiàn)突出;方式不同，目的則一。

一般來說，熟練的動作遺忘得最慢。

貝爾(Bell)發(fā)現(xiàn)，一項技能在一年后只遺忘了29%，而且稍加練習即能恢復。同時，有意義的材料較無意義的材料，形象和突出材料較平淡、缺乏形象性的材料遺忘得慢。

萊斯托夫效應(yīng)(Restoff Effect)，實際上從一個側(cè)面反映了學習材料的獨特性對記憶和遺忘的影響。

所謂萊斯托夫效應(yīng)，就是指在一系列類似或具有同質(zhì)性的學習項目中，最具有獨特性的項目最易獲得保持和被記憶住。對于廣告主來說，要使廣告內(nèi)容被消費者記住，并長期保持，廣告主題、情境、圖像等應(yīng)當具有獨特性或顯著性，否則，廣告內(nèi)容可能很快被遺忘。

廣告中經(jīng)常運用對比、新異性、新奇性、色彩變化、特殊規(guī)模等表現(xiàn)手法，目的就是為了突出宣傳材料的顯著性。

01.為什么會出現(xiàn)萊斯托夫效應(yīng)

這其實和人們的記憶特點有關(guān)，人們對許多事物的記憶都是無意識記憶。無意識記憶是沒有自覺識記目的，不需任何識記方法，也不需作出意志努力的識記。無意識記憶帶有明顯的偶然性。人們對感知過的事物，體驗過的情感，操作過的動作，閱讀過的資料，當時并沒有識記的意圖，也沒有考慮用什么方法去識記，但事后卻能回憶和再認。

無意識記憶具有選擇性。并不是所有接觸過的事物都能被記住，而是只有那些在生活中具有重大意義的事件，引起人濃厚興趣并能激發(fā)人的情感的事物，才容易記住。人的日常生活經(jīng)驗和零碎的知識，就是通過無意識記憶獲得的。

在信息爆炸時代，人們獲取信息的渠道很多，當海量的信息決堤般襲來，人們往往被紛繁復雜的信息大潮搞得暈頭轉(zhuǎn)向，沒有特色和價值的信息根本進入不了大家的視野和頭腦。正因為如此，一些聰明的人意識到萊斯托夫效應(yīng)在人際關(guān)系中的重要性，這些人為了增加別人對他的印象，不是在服裝上力求表現(xiàn)新穎，就是在言行上刻意表現(xiàn)突出;方式不同，目的則一。只可惜大多數(shù)人對萊斯托夫效應(yīng)并沒有認識，或者知道有這么回事，卻根本不知道如何將它運用到人際交往中。

有人求助：我去過很多的地方面試，但都被刷下來。聽說是我沒展現(xiàn)出自己的特色，很平凡，沒給他們留下深刻的印象。那么，我該如何去發(fā)現(xiàn)自己的特色呢?展示自己的特色呢?這個問題已經(jīng)困擾我很久了，請給我一些指點吧。

案例中求助者的問題很具有代表性，很多人都不知道自己的特色是什么，或者認為自己沒有特色。這是一種錯誤的想法，每個人都有著自己的特色和個性，有些人幽默，有些人自信，除了這些個性上的特色外，還有很多別的因素能讓對方記憶深刻，比如有些人微笑很美，有些人眼睛很有神，或者有些人的穿著非常吸引人……只要你善于發(fā)現(xiàn)并善于利用，它們都能幫助你取得良好的萊斯托夫效應(yīng)。

02.特殊事物才易被人牢記

提出者：前蘇聯(lián)心理學家萊斯托夫

點評：善創(chuàng)意者求新，能求新者出奇。

馮·萊斯托夫效應(yīng)指的是相對于普通事物，記住獨特或特殊事物的可能性更大。馮·萊斯托夫效應(yīng)是給予一組事物中的獨特項目更多注意的結(jié)果，這一組事物 可能是一列單詞、一些物體、一系列事件、人名或面孔。

當情境中有差異(也 即：一種不同于周圍刺激的刺激)或經(jīng)歷中存在差異(也即：不同于記憶中經(jīng) 歷的刺激)時，馮·萊斯托夫效應(yīng)就產(chǎn)生了。

在同一組或同一情境中存在明顯不同于其他的東西，情境差異就產(chǎn)生了。比如， 試圖記憶一列像EZOL4TPMB字符串，人們比較容易記住此字符串中的4，因為 4是這個序列中唯一的數(shù)字。比較記住鉺口記住類似字符串EZOLTPMB中難度 會發(fā)現(xiàn).數(shù)字4和其所在的字母字符串的差異使4比T好記。這種情境的差異 解釋了商家采用獨特的商標、與眾不同的包裝、奇特的廣告以提高品牌知名度、 促進產(chǎn)品銷售的原因。也就是說.差別能吸引注意力，也更容易記住。

一樣東西與以往經(jīng)歷明顯不同就產(chǎn)生了經(jīng)歷差異。比如，人們通常能記住一生 中的大事，如大學的第一天、新工作的第一天等等。經(jīng)歷差異也出現(xiàn)在諸如不 規(guī)則單詞、不同尋常的面孔記憶中。特殊的單詞和奇特的面孔比規(guī)則的單詞和 普通面孔更能被人記住。在描述或設(shè)計中充分利用馮·萊斯托夫效應(yīng)來凸現(xiàn)重要元素(如：粗體字)。如果樣樣都凸現(xiàn).那就等于沒有凸現(xiàn)。所以應(yīng)謹慎使用這一效應(yīng)。由于一組或 一系列中的中間項目比其首尾的項目難以記憶，可以考慮使用馮·萊斯托夫效 應(yīng)，增強中間項目的記憶。相對于更典型的同類事物.特殊的單詞、句子結(jié)構(gòu) 和圖像更能被人牢記，因此應(yīng)考慮運用它們來提高趣味性，增強記憶。

03.品牌與“萊斯托夫”效應(yīng)

品牌延伸易造成目標市場混亂，損害原品牌形象。產(chǎn)品品牌是產(chǎn)品獨特性的代表，即只有能充分體現(xiàn)產(chǎn)品屬性的品牌才能在消費者心目中占據(jù)有利地位，這就是心理學上所說的“萊斯托夫”效應(yīng)。

如果視目標市場的差異于不顧，在各個細分市場上進行品牌延伸，不但會造成目標市場的混亂，更可悲的是使原具有獨特屬性的產(chǎn)品在目標市場上的品質(zhì)形象受到極大損害。

一向以質(zhì)優(yōu)價貴著稱、象征身份和體面的美國“派克”鋼筆，采取品牌延伸策略時，將“派克”品牌用于每支售價3美元的低檔筆后，使“派克”在消費者心目中的高貴形象一落千丈，致使派克公司非但沒有打入低檔筆市場，反而在高檔筆市場大為失利。

你有沒有過這樣的經(jīng)歷，學習世界地理要記住世界各國的形狀、位置等特征很難，但你往往對那些具有顯著特征的國家有深刻的印象?如，意大利的形狀像一只高筒皮靴和足球，法國近似六邊形等。生活中這樣的例子也很多，他們的規(guī)律就是特殊事物更容易被人牢記。這就是心理學上關(guān)于記憶的著名效應(yīng)：萊斯托夫效應(yīng)。

04.突出你的個性品質(zhì)

大凡成功人士都有其突出的個人魅力，這種魅力即來源于他的個性，而他的個性又表現(xiàn)在他做人的態(tài)度、做事的風格上。他的一舉一動、一言一行，無不體現(xiàn)著他的個人魅力，表現(xiàn)著他個人的風格。如前文所言，每個人都有自己的特色，但區(qū)別于那些成功人士的一點是，很多原本有特色的人一旦和陌生人打交道不是拘束著，就是發(fā)揮失常。

其實，這是因為他們還沒有掌握突出自己個性特點的關(guān)鍵技巧：用行動突出熱情。如果你是一個熱情的人，那就完全沒有必要因為有陌生人情結(jié)而隱藏你的優(yōu)點。

突出熱情的方法有很多：

當你首次與陌生人打交道，你可以主動和對方握手，微笑著介紹自己，并且在談話中不吝嗇自己的贊美。如果對方需要幫助，你更需要熱情的施以援手。這樣對方很容易長久的記住你，并給你貼上熱情的標簽。

用語言突出幽默：如果你很幽默，那就保持最自然的姿態(tài)，巧妙地將小幽默揉進談話中，只需要短短幾分鐘的接觸，別人就會牢牢記住你。

用眼神突出自信：最能看出一個人是否自信的地方就是眼神。自信的眼神應(yīng)該是正視對方，面帶微笑，目光炯炯但不咄咄逼人，一旦這樣自信的眼神成為你的招牌，那你必然會從周圍的人群中脫穎而出。用抑揚頓挫的語調(diào)突出從容。在很多人眼中看來，從容的人讓人感覺舒緩，安定，很舒服。表現(xiàn)從容的最好方式是處理自己的語調(diào)，抑揚頓挫的語調(diào)，主次分明的說話方式會給對方留下很好的印象。

適時表現(xiàn)自己的才能：在與陌生人打交道的過程中，如果有適合展示自己才華的機會，一定不要錯過，才華橫溢的你一定會讓對方在很長一段時間里記憶猶新。

以上指出的個人特色都是比較主流的、正式的，這些個性都很容易給對方留下美好的感受，產(chǎn)生愉快的心理。看到這里，相信你肯定迫不及待地想問，如果我沒有那些特色，或者不明顯怎么辦?答案很簡單，制造自己個性的閃光點。

05.制造個性的閃光點

閃光點也是可以制造的嗎?這是當然的?？赡苣銦o法很快改變你的性格，讓自己馬上熱情、幽默、從容起來，但你可以改變你的外在，讓自己閃光起來。

讓服飾突出你的優(yōu)勢：在人際交往中，人們總是先看到一個人的外表、長相、身材、服飾等等，這些會讓他們產(chǎn)生一定的心理感受。這些東西中最容易變更的是服飾，最講究技巧的也是服飾。得體的穿著講究和人本身的身材年齡性格和諧，同時也講究和場合的和諧，在不出錯的基礎(chǔ)上再講究搭配的技巧。平時應(yīng)該多瀏覽一些時尚雜志或網(wǎng)站，根據(jù)自己生活和工作的需要，技巧的打扮自己，讓自己脫穎而出。

化適合自己的妝容：有些女明星揚言不化妝絕不上鏡，這說明一款好的妝容對女人的重要性。化妝能突出女性的優(yōu)勢，讓女性更加自信。同時，經(jīng)過化妝修飾的皮膚和五官能給對方美的感受，讓其留下更好的印象。至于化妝的技巧，關(guān)鍵點在于能正確認識自己最吸引人的部位，然后將它變得更吸引人。

保持優(yōu)雅的儀態(tài)：行為舉止優(yōu)雅得體很容易讓你顯得出類拔萃，如果你有良好的修養(yǎng)，那么不用說話，只用行動便能給對方留下強烈的印象。因此，在和陌生人打交道的時候一定要記住不徐不急，落落大方。坐則腰背挺直，行則挺胸收腹，站立則要抬頭平視。

讓表情生動起來：表情是人際交往中最重要的東西之一，人的喜怒哀樂都是通過表情來傳遞的。在和陌生人打交道的過程中，彼此最關(guān)注的還是對方的表情變化。如果想要別人對你記憶深刻，一定要讓自己的表情生動起來，多微笑，時不時流露出內(nèi)心的真實感覺，這會讓對方覺得你很親切，很與眾不同，從而對你留下格外深刻的印象。在這個講究個性和個人魅力的時代，平庸者注定被埋沒，我們改變現(xiàn)狀的方法并不難，有時候只需要恰到好處的閃那么一次光。利用好上面的小技巧，誰都可以成為人際交往中的焦點。

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